Clientes da Blink, provedora de internet banda larga presente em várias cidades de Minas Gerais, têm enfrentado dificuldades para acessar a rede desde o último fim de semana.
O problema, relatado em plataformas como o Reclame Aqui e nas redes sociais, gerou insatisfação entre usuários que afirmam estar há dias sem conexão e sem conseguir contato com a empresa.
Clientes relatam falhas contínuas no serviço
Desde o início desta semana, mensagens de consumidores descrevem lentidão, interrupções e, em alguns casos, a ausência total de sinal.
Diversos usuários mencionaram que tentaram contatar o suporte da Blink, mas relataram demora nas respostas ou ausência de retorno.
Nas redes sociais, parte das postagens aponta que a comunicação com a operadora ficou limitada, já que comentários em publicações recentes foram desativados.
Empresa admite instabilidade, mas usuários seguem sem rede
Em mensagens enviadas a clientes, a Blink reconheceu a ocorrência de uma instabilidade prolongada e informou que equipes técnicas trabalhavam na correção do problema.
Segundo a própria empresa, a falha teria sido resolvida ainda na manhã de quarta-feira (21). Entretanto, consumidores afirmam que o acesso à internet não foi restabelecido de forma completa e que persistem falhas intermitentes.
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Um dos clientes, morador de Contagem, relatou ao jornal O Tempo, ter ficado quatro dias sem internet. Situações semelhantes se repetem em outros municípios onde a Blink atua.
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Dificuldades de comunicação agravam insatisfação
Além da instabilidade na rede, usuários apontam que a comunicação com a Blink se tornou mais difícil durante o período. Com os canais digitais sobrecarregados, o atendimento telefônico também teria apresentado falhas.
Em uma mensagem publicada anteriormente nas redes sociais, a empresa informou que seus sistemas internos estavam passando por uma instabilidade “sistêmica”, afetando inclusive o funcionamento dos canais de suporte.
O Minha Operadora entrou em contato com a Blink para solicitar esclarecimentos sobre a causa do problema e o número de clientes afetados. Até o momento da publicação, a companhia não havia se manifestado.
Blink atua em 13 cidades mineiras
De acordo com informações disponíveis no site da operadora, a Blink oferece serviços de internet residencial e corporativa em 13 cidades de Minas Gerais, incluindo Belo Horizonte, Contagem e Betim.
Nos últimos anos, a empresa ampliou a cobertura de fibra óptica e anunciou planos de expansão, buscando competir com grandes provedores regionais.
Com a recente instabilidade, parte dos consumidores questiona a confiabilidade do serviço e a agilidade da Blink em restabelecer a conexão. O episódio também reacende o debate sobre a necessidade de respostas mais transparentes por parte das operadoras em casos de falhas prolongadas.
Regulação e direitos do consumidor
Segundo as normas da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), provedores de internet devem comunicar aos clientes eventuais interrupções e garantir canais eficazes de atendimento.
Em situações de falhas persistentes, o consumidor pode registrar reclamações diretamente na agência ou recorrer a plataformas como o Consumidor.gov.br ou até mesmo o já mencionado Reclame Aqui.
Ainda, especialistas orientam que os clientes afetados documentem o período sem conexão e solicitem compensações, conforme prevê a regulamentação do setor.