Usuários da TIM enfrentaram dificuldades para usar serviços de telefonia e internet móvel nesta sexta-feira (30). Ao longo do dia, relatos sobre perda de sinal e instabilidade começaram a circular entre consumidores, principalmente em redes sociais e plataformas de monitoramento de serviços.
As queixas não surgiram todas de uma vez. No início, eram comentários isolados, mas, com o passar das horas, passaram a se repetir com mais frequência.
Muitos usuários relataram que o celular ficou sem acesso à internet por alguns minutos, enquanto outros afirmaram que sequer conseguiam completar chamadas.
Em alguns casos, o serviço retornava sozinho. Em outros, a conexão voltava de forma instável, caindo novamente pouco tempo depois. Não houve um padrão único de falha, o que aumentou a sensação de incerteza entre os clientes.
O Downdetector reuniu grande número de reclamações
Esses relatos também apareceram no Downdetector, site que reúne notificações de usuários quando serviços de diversos nichos apresentam problemas.
Os registros relacionados à TIM ficaram acima do volume considerado normal, o que costuma indicar uma instabilidade mais ampla, e não apenas casos pontuais.
Confira o gráfico que aponta um aumento repentino de reclamações:
Como ocorre em situações semelhantes, as redes sociais funcionaram como espaço de confirmação. Usuários perguntavam se o problema era geral e compartilhavam dificuldades para trabalhar, estudar ou usar aplicativos que dependem de conexão constante. A troca de mensagens ajudou a reforçar a percepção de que a falha afetava mais de uma região.
Em episódios desse tipo, operadoras geralmente informam que equipes técnicas estão atuando para normalizar os serviços, o que nem sempre acontece de forma imediata.
Até o fechamento desta matéria, a TIM não havia divulgado informações oficiais explicando a causa do problema ou detalhando a extensão da instabilidade.
De qualquer forma, passadas horas do pico de reclamações, o volume parece ter diminuído, o que indica volta à estabilidade.
Um cenário chato, mas comum e “normal”
Especialistas do setor de telecomunicações explicam que falhas em redes móveis podem ocorrer por diversos motivos, como ajustes técnicos, manutenção emergencial ou problemas pontuais na infraestrutura.
Nem sempre essas ocorrências são perceptíveis de forma uniforme para todos os usuários. Porém, sempre há “bolsões” mais afetados, de onde vêm as reclamações.
