A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) está realizando a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida sobre os Serviços de Telecomunicações 2025, que começou em julho deste ano e segue até 31 de janeiro de 2026. O objetivo é avaliar a experiência dos consumidores brasileiros com telefonia fixa e móvel, internet fixa e TV por assinatura, por meio de entrevistas telefônicas conduzidas por empresa especializada contratada pela agência reguladora.
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Segurança e privacidade garantidas
Mais de 60 mil consumidores de todo o país estão sendo contatados para participar da pesquisa. As entrevistas são realizadas exclusivamente por telefone e incluem perguntas sobre idade, renda e escolaridade apenas para traçar o perfil sociodemográfico dos participantes. É importante destacar que a Anatel não solicita informações sensíveis como número de documentos pessoais, e-mail, endereço residencial, dados bancários ou senhas durante a coleta.
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Operadoras avaliadas em 2025
Nesta edição de 2025, a pesquisa abrange os serviços prestados por 16 operadoras que atuam no território nacional:
- Algar
- BRSuper
- Brisanet
- Claro
- DTel
- Gb Online
- Ligga
- Nio
- Oi
- Proxxima
- Tely
- Tim
- Unifique
- Valenet
- Vero
- Vivo
A seleção representa as principais empresas do setor de telecomunicações, garantindo uma avaliação ampla e representativa do mercado brasileiro.
O que é avaliado na pesquisa
O questionário aplicado busca compreender diversos aspectos da experiência do consumidor. Entre os pontos avaliados estão a satisfação geral com a prestação dos serviços, a qualidade dos diferentes canais de atendimento (telefônico, digital e presencial), a clareza das informações sobre os planos contratados, o funcionamento técnico dos serviços e questões relacionadas à cobrança ou sistema de recarga.
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Impacto no Selo de Qualidade
Os resultados obtidos pela pesquisa têm aplicação prática na regulação do setor. A Anatel utiliza os dados coletados como um dos componentes para compor o Selo de Qualidade das operadoras, que classifica as empresas em categorias que vão de A (melhor desempenho) até E (pior desempenho). Esse selo auxilia os consumidores na escolha de prestadoras ao contratar ou trocar de serviço.
Transparência e acesso aos resultados
A transparência é uma característica importante desta iniciativa da agência reguladora. Os consumidores interessados podem acessar informações detalhadas sobre a metodologia da pesquisa e consultar os resultados das edições anteriores no Portal do Consumidor da Anatel, disponível no site oficial da agência. Esse histórico permite acompanhar a evolução da qualidade dos serviços ao longo dos anos.
Para esclarecer dúvidas sobre o processo de coleta e reforçar a segurança da participação, a Anatel também disponibilizou um vídeo explicativo em seu canal oficial no YouTube. O material orienta os consumidores sobre como identificar uma ligação legítima da pesquisa e quais informações são realmente solicitadas durante a entrevista, protegendo-os contra possíveis tentativas de golpe.