A Oi TV está de cara nova — e isso não vale só para a tela da televisão. Desde que foi comprada pela Mileto Tecnologia no fim de fevereiro, a operadora de TV por assinatura tem passado por uma transformação acelerada na forma como atende seus assinantes. E agora, em maio, o público começa a sentir os efeitos práticos dessa mudança.
A empresa anunciou a criação de três novos núcleos de atendimento, canais digitais reformulados, um novo endereço eletrônico e presença mais ativa nas redes sociais. Tudo para deixar claro: a nova fase da Oi TV veio para se aproximar do consumidor.
Atendimento mais próximo e humano
Um dos principais destaques é o reforço no atendimento humanizado. A Oi TV agora conta com dois núcleos dedicados à retenção de clientes e atendimento aos técnicos anteneiros, além de um time próprio de suporte técnico baseado no headend (central de transmissão) da operadora, no Rio de Janeiro.
Esse time técnico, formado por funcionários da Mileto, tem acesso direto à infraestrutura de distribuição de sinal e promete resolver mais rapidamente os problemas dos clientes. A ideia, segundo o executivo Roberto Guenzburger, presidente da Mileto, é aumentar a eficiência e melhorar a relação com os assinantes:
“Aumentamos muito nossa capacidade de atendimento humano. Isso reforça nosso comprometimento na melhoria do relacionamento com o cliente”.
Novos canais digitais: WhatsApp, redes e site
A operadora também passou por uma reestruturação nos canais de contato. Um novo número de WhatsApp foi lançado – (21) 99413-3044 – além de uma Unidade de Resposta Audível (URA) repaginada no número 10631, com a possibilidade de falar diretamente com um atendente, se necessário.
O site da empresa foi renovado e agora atende no endereço www.oitv.net, onde é possível acessar informações sobre planos, pagamentos, serviços técnicos e novidades.
As redes sociais também ganharam atenção especial. A Oi TV agora tem perfis ativos no Instagram (@Oficial_OiTV), Facebook (OficialOitv) e LinkedIn (Oficial_OiTV), com o objetivo de manter o cliente informado e mais próximo da marca.
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Atenção: canais antigos não funcionam mais
Outro ponto importante: quem ainda tenta acessar o antigo app “Minha Oi” ou o site “oinegocia.com.br” para consultar ou pagar faturas da Oi TV pode acabar frustrado. Esses canais foram descontinuados, e todas as operações relacionadas a débitos ou desbloqueio de sinal devem ser feitas pelos novos meios oficiais.
Caso haja bloqueio por falta de pagamento, a regularização também só pode ser feita pelos canais atuais.
Velocidade é o novo nome do jogo
A rapidez com que tudo isso foi colocado em prática chama atenção. A Mileto formalizou a compra da Oi TV no dia 28 de fevereiro e, pouco mais de dois meses depois, já entregou um pacote completo de melhorias na experiência do cliente. Segundo a empresa, isso faz parte dos valores centrais da nova gestão: agilidade, eficiência e foco total no consumidor.
Apesar do aparente esforço, os clientes da Oi TV tomaram um baita susto no dia 30 de abril, quando o sinal da operadora caiu por aproximadamente duas horas. Na ocasião, a Mileto disse que uma “falha dupla na rede de fibra óptica de um dos seus parceiros” ocasionou o problemão.
Aposta no crescimento e na inovação
Com presença em todo o território nacional, a Oi TV permanece como uma das principais plataformas de distribuição de conteúdo do país. A Mileto promete manter a operação de forma independente e competitiva, abrindo espaço para inovações tecnológicas e avanços regulatórios no setor.
Com escritório no Rio de Janeiro e em São Paulo, além da central operacional na Barra da Tijuca, a empresa acredita que está pronta para dar o próximo passo.
Para os clientes, a principal promessa é clara: mais canais de atendimento, mais proximidade e um serviço técnico que finalmente entende – e resolve – os seus problemas.
Serviço:
- WhatsApp: (21) 99413-3044
- URA: 10631
- E-mail: [email protected]
- Site: www.oitv.net
- Instagram: @Oficial_OiTV
- Facebook: OficialOitv
- LinkedIn: Oficial_OiTV
