29/02/2024

WhatsApp testa IA em central de atendimento

Meta, empresa dona do WhatsApp, está investindo cada vez mais na inteligência artificial e deixando o metaverso de lado.

A Meta, empresa por trás do WhatsApp, está atualmente testando uma nova funcionalidade de inteligência artificial (IA) no aplicativo de mensagens. Segundo informações do portal internacional WaBetaInfo, especializado em notícias relacionadas ao WhatsApp, a versão beta do aplicativo agora inclui respostas automáticas geradas por IA no canal oficial de suporte. Esta nova funcionalidade está disponível na versão beta 2.23.23.8 do WhatsApp.

Chatbot

Atualmente, a novidade está em fase de testes, e ainda não há uma data definida para seu lançamento oficial aos usuários. O chatbot, alimentado por IA, é capaz de fornecer respostas para dúvidas simples dos usuários e, se necessário, encaminhá-los para um atendimento humano. É importante notar que, por se tratar de uma versão beta, a ferramenta ainda está em desenvolvimento e aprimoramento.

Conforme evidenciado na imagem anteriormente apresentada, o mensageiro WhatsApp destaca a capacidade de algumas respostas serem geradas por meio da inteligência artificial, utilizando um serviço seguro oferecido pela Meta, a empresa-mãe do WhatsApp. Essa introdução de IA tem o propósito de agilizar o processo de atendimento no canal de suporte do aplicativo e, ao mesmo tempo, aprimorar a experiência do usuário.

É importante notar que, até o momento, essa funcionalidade está disponível somente na versão beta 2.23.23.8 do WhatsApp para dispositivos Android. Essa iniciativa representa mais um passo na trajetória da Meta em relação ao desenvolvimento e implementação de tecnologias de inteligência artificial.

Recentemente, a empresa parece ter redirecionado seus investimentos, afastando-se do foco no Metaverso e adotando uma postura mais alinhada às demais gigantes da tecnologia, também conhecidas como Big Techs.

Ainda não há informações sobre quando a Meta planeja implementar oficialmente essa funcionalidade no WhatsApp. Portanto, os usuários terão que aguardar por mais detalhes sobre esse recurso que ainda está em testes e que pode melhorar a experiência de suporte no popular aplicativo de mensagens.

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