Cliente aguarda dois meses por portabilidade

Como diz o meme, consumidor foi “esquecido no churrasco” pela operadora; entenda o caso.

Ilustração
Imagem: Pixabay

É no mínimo desanimador ver um processo de portabilidade levar tanto tempo para ser concluído. Afinal, qual cliente quer se sentir desapontado com a operadora antes mesmo de utilizá-la?

Foi o caso de Edson Zanotti, funcionário público, 38 anos. O consumidor contratou um plano controle da Vivo e fez a portabilidade para manter seu antigo número.


Ele só não contava com toda a demora do processo, que não foi realizado nos dias seguintes ao pedido. Apenas recebeu o chip provisório e ficou na longa espera, que durou mais de dois meses.

A solicitação foi feita em 25 de novembro de 2019. Para conseguir uma resolução, o cliente tentou tanto o atendimento quanto as lojas físicas da prestadora, mas não obteve sucesso.

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O posicionamento da Vivo era sempre o mesmo, que a portabilidade ainda estava pendente e era necessário aguardar. Os motivos não eram mencionados.

É uma situação que desrespeita o Código de Defesa do Consumidor, assim como o prazo de três dias para conclusão de portabilidade estabelecido pela Anatel, conforme destaca Edson Zanotti.

Outra situação que gerou transtorno foi o surgimento de uma fatura pelos serviços que o cliente não teve a oportunidade de aproveitar.

Com o caso levado à imprensa, a operadora se manifestou, alegou falhas técnicas e resolveu os problemas do consumidor.

Com informações de Agora SP (Folha de S. Paulo)

About Anderson Guimarães
Jornalista com cinco anos de experiência em produção de conteúdo digital. Passagens por eventos nacionais, mídias sociais e agências de publicidade. Apaixonado por tecnologia e cultura pop.

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ultra craft
Colaborador

Eu tambem tive a mesma experiência com a vivo levar 1 mes para portar o número por falhas no sistema deles. Por fim ao foi solucionado quando entrei na justiça e na Anatel

Cidade - UF
Rio de Janeiro
Emanuel Melo
Colaborador
Emanuel Melo

No meu caso, eu tentei fazer a portabilidade através da loja online da Vivo. E acreditem, do dia 31 de de dezembro de 2019 quando fiz o pedido do chip, até hoje dia 06 de fevereiro de 2020 o pedido se encontra em “aguardando aprovação do pedido” lá no site da loja online. Se eu clicar em cancelar pedido, o site apresenta um erro e não pode cancelar. Ainda bem que eu não esperei e comprei um chip em uma banca e depois pedi a portabilidade pelo canal da vivo no Facebook, e então 3 dias depois a portabilidade foi… Leia mais »

Cidade - UF
Fortaleza - CE
Lucas Caitano
Colaborador

Olá, como você solicitou a portabilidade pela página no Facebook?
Tentei pelo atendimento automático do Messenger, mas foi orientado a me dirigir a uma loja.

Cidade - UF
Brasília, DF
Gustavo Azevedo
Colaborador

Melhor pedir pelo Twitter.

Cidade - UF
Pirapora - MG
Dico Zobray
Colaborador
Dico Zobray

Aconteceu comigo.
Entrei com uma ação no Juizado Especial, tive a portabilidade concluída e a Vivo me pagou uma indenização.

Cidade - UF
São paulo