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| Operadoras de telefonia continuam entre as mais reclamadas no Procon. Veja quais receberam mais queixas em outros estados do Brasil. |
No dia 15 de março – Dia do Consumidor – os PROCONs de todo o país são obrigados a tornar pública a lista de empresas mais reclamadas do ano anterior. Como cada “Serviço de Proteção ao Consumidor” é dividido por estado, cada unidade da federação divulga a lista do seu jeito, alguns com mais e outros com menos detalhes.
Em alguns estados, por exemplo, um conglomerado de telecomunicações como Oi e Claro, podem ter suas reclamações contadas separadamente por telefonia fixa, móvel e televisão por assinatura. Porém, na maioria a contagem é feita de forma única, abrangendo todas as marcas de uma mesma companhia, como é o caso de São Paulo.
Para dar uma ideia de como está o desempenho médio de cada operadora de telecomunicação em PROCONs de diferentes regiões do Brasil, o Minha Operadora selecionou alguns estados para apresentar as empresas que receberam mais reclamações de janeiro a dezembro de 2016. Confira:
São Paulo (Ranking Geral)
1º – Claro/NET/Embratel: 4.704 (74% atendidas)
3º – Vivo: 4.022 (67% atendidas)
4º – TIM: 1.676 (81% atendidas)
5º – SKY: 1.533 (73% atendidas)
9º – Oi: 1.088 (54% atendidas)
14º – Nextel: 556 (62% atendidas)
Alagoas
1º – Claro: 1.297
3º – TIM: 1.150
4º – Oi Móvel: 1.085
5º – Oi Fixo: 936
6º – NET: 849
7º – SKY: 776
12º – Vivo: 587
Espírito Santo
1º – Oi Fixo: 392 (255 atendidas)
2º – Vivo: 320 (158 atendidas)
5º – SKY: 121 (51 atendidas)
11º – Claro: 92 (43 atendidas)
18º – Oi Móvel: 60 (45 atendidas)
21º – TIM: 43 (22 atendidas)
23º – NET: 41 (32 atendidas)
33º – Vivo (GVT): 30 (14 atendidas)
65º – Oi TV: 12 (6 atendidas)
Ceará
1º – Oi Fixo: 393
2º – Oi Móvel: 335
4º – SKY: 199
5º – Claro: 163
8º – TIM: 121
20º – Vivo: 58
Paraíba
2º – Oi Móvel: 88
5º – TIM: 47
7º – SKY: 46
12º – Oi Fixo: 34
19º – Claro: 27 (atendeu 14)
20º – Vivo: 27 (atendeu 26)
Goiás (Área de Serviços Essenciais)
1º – Grupo Oi: 147
2º – Grupo Claro/NET/Embratel: 145
3º – SKY: 113
3º – Vivo / GVT: 96
4º – TIM: 67
Pará (Setor de Telecomunicações)
1º – Oi Fixo: 59
2º – Claro/NET: 47
3º – Oi Móvel: 25
4º – TIM: 25
5º – Vivo: 24
6º – SKY: 19
Mato Grosso
3º – Claro: 135
12º – Oi: 37
14º – Vivo: 36
16º – SKY: 33
Paraná
1º TIM: 380
4º – Vivo: 192
9º – Claro: 134
17º – SKY: 80
19º – Vivo/GVT: 69
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