Vivo cobra ligações para o SAC e leva multa de 1 milhão de reais

Ação já foi publicada no Diário Oficial da União desta terça, 2 de dezembro.
A Anatel multou a Vivo em cerca de R$ 1 milhão por descumprimento em exigências sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).

De acordo com a Agência Estado, a Vivo violou diversos artigos do Decreto nº 6.523, incluindo o 3º e o 4º, que preveem que as ligações para o SAC devem ser gratuitas ao consumidor e que o serviço precisa garantir ao cliente, no primeiro menu eletrônico de atendimentos, opções para o cancelamento de contratos e serviços.

Essa multa à companhia já aparece no despacho da Superintendência de Serviços Privados da Anatel publicado no Diário Oficial da União nesta terça-feira (02/12).

Até agora, a Vivo não comentou nada com a imprensa sobre o assunto

Com informações de Agência Estado.


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