Atenta ao novo perfil do consumidor, cada vez mais conectado às redes sociais, a Nextel desenvolveu o projeto SAC 2.0, com novos canais de atendimento para dúvidas, reclamações e solicitações de clientes na web.
O serviço atende a todos os internautas no Twitter e Facebook, com tempo aproximado de resposta de 8 minutos, batendo a média de mercado de duas horas. Desde 11 de junho, quando o sistema entrou em operação, 45% das ocorrências foram resolvidas logo no primeiro contato, ou seja, diretamente pelos analistas de SAC 2.0, sem envolvimento de outras áreas da operadora.
