terça-feira, 20 de agosto de 2013

Vivo foi a menos reclamada na Anatel e lidera em Qualidade

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A partir do 1T13 a qualidade passou a ser avaliada através do indicador de reclamações na Anatel. A Anatel suspendeu em abril de 2012 a divulgação dos indicadores de atendimento de metas de qualidade pelas operadoras.

Vivo e TIM apresentaram a menor quantidade de reclamações na Anatel por 1000 acessos durante os dois primeiros meses do 2T13. A Anatel não havia divulgado este índice para Jun/13 quando da publicação deste comentário.

A Anatel passou a divulgar o atendimento de indicadores de qualidade de rede em todos os municípios brasileiros. A partir do próximo trimestre estes indicadores serão incorporados a avaliação de qualidade feita por este comentário trimestral.

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