16/12/2025
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Vivo lidera, mas perde market share no trimestre

Redação
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A Vivo, maior operadora de celular do Brasil, terminou o 4º trimestre de 2012 com 76,1 milhões de celulares e market share de 29,08%.
A Vivo reduziu para 60 dias o prazo de desligamento de pré-pagos inativos. Este novo critério levou a adições líquidas negativas e a perda de market share no trimestre.

– Market Share Variação do Market Share
(pontos percentuais)
1T11 2T11 3T11 4T11 1T12 2T12 3T12 4T12 p.p. (TRI) p.p. (4T12/4T11)
Vivo 29,48% 29,47% 29,49% 29,54% 29,81% 29,56% 29,67% 29,08% -0,59 -0,46
TIM 25,11% 25,55% 26,04% 26,46% 26,80% 26,89% 26,81% 26,87% 0,06 0,41
Claro 25,39% 25,55% 25,30% 24,93% 24,56% 24,58% 24,51% 24,92% 0,41 -0,01
Oi 19,69% 19,10% 18,84% 18,78% 18,53% 18,65% 18,69% 18,81% 0,12 0,03
A Vivo é a líder em market share nas 3 regiões, em 11 das 27 unidades da federação e em 28 das 67 áreas locais (DDD).
– Líder em Market Share no 3T12
Região UF* áreas locais (DDD)
Vivo I, II e III 11 (-1) 28 (-2)
Claro – 8 18 (+3)
Tim – 5 16
Oi – 3 (+1) 5 (-1)
* Unidade da Federação

No 4T12 ocorreram as seguintes modificações nos líderes em market share por UF e área local:
Área Perdeu a liderança Ganhou a liderança
Pernambuco TIM Oi
Pará Vivo TIM
64 (Rio Verde – GO) Vivo Claro
71 (Salvador) Oi Claro
73 (Ilhéus – Ba) Vivo Claro

Com o novo critério de desligamento de pré-pagos a Vivo perdeu market share no pré-pago e a TIM se consolidou na liderança deste segmento.
Pré-pago 1T11 2T11 3T11 4T11 1T12 2T12 3T12 4T12
Vivo 28,2% 28,0% 27,8% 28,0% 28,3% 28,0% 28,0% 27,2%
TIM 26,1% 26,7% 27,2% 27,6% 28,1% 28,1% 28,1% 28,3%
Claro 24,6% 24,7% 24,5% 24,1% 23,7% 24,0% 24,1% 24,7%
Oi 20,9% 20,3% 20,2% 20,1% 19,6% 19,6% 19,5% 19,5%

Já no pós-pago, Vivo e Oi ganharam market share no ano. 
Pós-pago 1T11 2T11 3T11 4T11 1T12 2T12 3T12 4T12
Vivo 35,5% 36,1% 36,8% 36,6% 36,5% 36,6% 36,9% 36,9%
Claro 29,1% 29,3% 28,9% 28,8% 28,2% 27,0% 26,2% 25,6%
TIM 20,5% 20,3% 20,7% 21,1% 21,2% 21,3% 21,1% 21,1%
Oi 14,2% 13,7% 12,9% 13,0% 13,6% 14,5% 15,3% 15,8%

Claro lidera em adições líquidas no trimestre

Redação
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As adições líquidas de 2,9 milhões de celulares do 4T12 confirmaram a tendência de redução da taxa de crescimento para o celular no Brasil.
A Claro liderou o crescimento no trimestre.
– Adições Líquidas (milhares)
1T11
2T11
3T11
4T11
1T12
2T12
3T12
4T12
Claro 1.800 2.096 1.979 2.866 1.217 1.370 481 1.791
TIM 1.821 2.676 3.685 4.873 3.134 1.656 535 935
Oi 2.170 67 1.332 1.642 986 1.302 604 862
Vivo 1.769 1.988 2.989 4.515 3.230 936 1.086
-668
A Claro liderou em adições líquidas de pré-pago, mas foi superada pela Vivo no pós-pago.
As adições líquidas da Vivo no trimestre foram impactadas pela redução do prazo de desligamento de pré-pagos inativos para 60 dias.

Vivo mantém a vantagem em relação às demais operadoras em sua receita

Redação
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Nota: Oi só divulga receita para celulares no mercado de varejo (mobilidade pessoal).. Receita da Claro sem eliminação de receitas comuns com Embratel, não inclui longa distância.
A Vivo se manteve na liderança com uma receita de R$ 5,8 bilhões no 4T12 e crescimento de 10,7% na comparação com o 4T11.
R$ milhões 1T11 2T11 3T11 4T11 1T12 2T12 3T12 4T12 Cresc. tri Cresc.
3T12/3T11
Vivo 4.671 4.732 4.923 5.261 5.106 5.128 5.341 5.823 9,0% 10,7%
TIM 3.501 3.983 4.114 4.433 4.187 4.269 4.495 4.821 7,3% 8,7%
Claro 3.092 3.060 3.138 3.386 3.255 3.137 3.095 3.273 5,8% -3,3%
Oi 2.579 2.696 2.822 2.971 2.964 3.161 3.338 3.344 0,2% 12,6%
Nota: Receitas da Vivo não inclui receitas de interconexão da Vivo Fixo. Receita da Claro não inclui longa distância.
As receitas das operadoras de celular estão sofrendo o impacto da redução do valor da VUM em 2012. Nota-se, entretanto, que continuam crescendo trimestre a trimestre e ano sobre ano, com exceção da Claro.

Vivo amplia liderança em ARPU

Redação
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A Vivo ampliou a liderança em ARPU.
O ARPU de dados da Vivo (R$ 6,8) representou 28,6% do ARPU total (R$ 23,9) no 4º Trimestre de 2012.
ARPU (R$) 1T11 2T11 3T11 4T11 1T12 2T12 3T12 4T12
Vivo 23,8 23,6
23,8
24,6
22,4
21,9
22,2
23,9
Oi 20,7 21,6 22,2 22,3 21,3 21,4 22,2 21,5
TIM 20,8 21,6 21,2 21,9 19,1 18,3 18,9 19,9
Claro 19,0 17,0 18,0 17,0 17,0 16,0 15,0 16,0
ARPU Brasil 21,2 20,9
21,0
21,5
19,9
19,3
19,5
20,4
O ARPU da Oi é calculado sem a eliminação de receitas provenientes da Oi Fixa, ao contrário do que acontece com a Vivo. A Claro não inclui receitas de longa distância no seu ARPU.
Os minutos de uso mensais por usuário (MOU) Brasil continuaram crescendo no 4T12, quando comparados aos trimestres anteriores.
Minutos 1T11 2T11 3T11 4T11 1T12 2T12 3T12 4T12
TIM 126 127 130 131 126 127 139 150
Vivo 114 119 124 119 114 116 123 129
Claro 90 84 109 109 105 107 122 126
MOU Brasil 110 110 121 120 115 117 128 135
Nota: Oi não divulga este indicador.

Vivo lidera em Margem EBITDA

Redação
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O Grupo Telefônica|Vivo decidiu focar em melhorar a sua rentabilidade e conseguiu uma expressiva melhora em sua margem EBITDA no 4T12.
O Grupo Oi ficou com a segunda colocação.
Margem EBITDA 1T11 2T11 3T11 4T11 1T12 2T12 3T12 4T12
Telefônica/Vivo 35,4% 37,1% 34,1% 38,5% 34,2% 37,5% 34,4% 43,3%
Oi 28,6% 35,0% 35,5% 26,4% 29,6% 31,0% 31,1%
33,3%
TIM 27,5% 26,8% 26,5% 28,0% 26,2% 26,7% 25,5% 28,4%
América Móvil 26,9% 26,4% 25,1% 24,5% 25,6% 24,0% 24,1% 20,7%

Vivo e TIM apresentaram a menor quantidade de reclamações no fim de 2012

Redação
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Vivo e TIM apresentaram a menor quantidade de reclamações na Anatel por 1000 acessos durante o 2º semestre de 2012.

Claro volta a liderar em cobertura

Redação
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A Claro voltou a liderar em população (91,2%).
  População atendida
Operadora 1T11 2T11 3T11 4T11 1T12 2T12 3T12 4T12
Claro 90,2% 90,6% 90,6% 90,6% 90,6% 90,6% 90,6% 91,2%
Vivo 90,3% 90,3% 90,5% 90,7% 90,7% 90,7% 90,8%
91,0%
Tim 89,5% 89,5% 89,6% 89,6% 89,6% 89,6% 89,8% 90,7%
Oi 83,2% 83,2% 83,3% 87,9% 87,9% 87,9% 87,9% 87,9%
Fonte: Anatel

Mas a Vivo continua na liderança em quantidade de municípios atendidos.
  Municípios atendidos
Operadora 1T11 2T11 3T11 4T11 1T12 2T12 3T12 4T12
Vivo 3.659 3.665 3.683 3.702 3.704 3.705 3.713 3.733
Claro 3.486 3.568 3.568 3.568 3.568 3.568 3.568 3.629
Tim 3.209 3.209 3.212 3.212 3.212 3.212 3.237 3.351
Oi 2.913 2.913 2.979 3.316 3.316 3.316 3.316 3.316
A Vivo é a líder em cobertura 3G, atendendo a 3.100 municípios no 4º trimestre de 2012, seguida pela Claro (1.119), Oi (612) e TIM (593).

Consumidor reclama do atendimento da GVT

Redação
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Os serviços de telefonia prestado pela GVT no estado de Sergipe começaram a se tornar “campeões de reclamações” por conta das falhas e defeitos nas linhas de telefones. Ontem (03), o advogado Márlio Damasceno ficou desde o inicio da manhã sem poder usar a sua linha telefônica.

Segundo o advogado “desde as primeiras horas deste domingo, estou sem internet e com meu telefone fixo mudo. Lamentavelmente essa é a segunda vez que isso ocorre, sem que qualquer explicação seja dada pela GVT”, reclama Dr. Márlio.

Veja o que diz o e-mail enviado ao #Minha Operadora pelo advogado:

“Desde as primeiras horas deste domingo (03), estou sem internet e com meu telefone fixo mudo. Lamentavelmente essa é a segunda vez que isso ocorre, sem que qualquer explicação seja dada pela GVT. O serviço de atendimento ao consumidor através do número (10325) não serve para nada, pois já liguei várias vezes e não atende, inclusive esperando mais de 40 minutos na linha. Infelizmente se arrependimento matasse, estaria morto, pois jamais contrataria o serviço da GVT. Por isso consumidor, se estiver pensando em adquirir o serviço desta péssima empresa, por favor pense duas vezes ao fazer isso, pois o desrespeito dela para com nós consumidores é terrível.”

Anatel mantém 154 milhões em multas contra a Oi

Redação
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Na reunião, o conselho diretor da agência analisou (e rejeitou) pelo menos nove recursos apresentados pela Oi contra essas punições. Elas se referem a dezenas de milhares de infrações cometidas pela operadora em diversos estados, como descumprimento de metas de qualidade e de universalização do serviço de telefonia fixa.

Os processos não informam se a Oi ainda pode recorrer das penalidades na própria Anatel. Mesmo que se tratem de decisões definitivas da agência, porém, a operadora ainda pode buscar revertê-las na Justiça.

A maior multa, de R$ 50 milhões, foi aplicada pela Anatel por irregularidades cometidas pela Oi em Mato Grosso do Sul. De acordo com o processo, neste caso houve descumprimento da regra que proíbe as operadoras de telefonia a obrigar ou induzir consumidores a adquirir serviços, bens e equipamentos que não sejam de seu interesse, além de infração ao artigo do Código de Defesa do Consumidor que veda às empresas fornecer aos clientes qualquer produto sem solicitação prévia.

Outra multa, no valor de R$ 46,8 milhões, foi aplicada pela agência por conta de milhares de infrações a regulamento do serviço de telefonia fixa cometidas pela Oi no Pará. O descumprimento do mesmo regulamento, só que no Rio de Janeiro, rendeu mais uma multa à empresa no valor de R$ 18,4 milhões.
Estes três processos são de 2009 e tiveram as penas aplicadas confirmadas agora pelo conselho da Anatel.

No mês de fevereiro, a agência aplicou pelo menos 16 multas à operadora Oi, ultrapassando R$ 41 milhões. As multas são por descumprimento de metas da Anatel e de outras regras no atendimento ao consumidor em relação à prestação de serviços de telefonia celular.

Procurada, a companhia informa que não foi notificada da decisão citada, mas que cabe pedido de reconsideração na esfera administrativa.

Humor marca nova oferta da CTBC

Redação
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Depois de comerciais com o Reynaldo Gianecchini, a Algar Telecom, empresa detentora da marca CTBC, aposta no humor do comediante Fábio Porchat para divulgar na internet sua oferta de R$ 0,20 a ligação para celulares de qualquer operadora. A oferta é válida para clientes de celular pré-pago da companhia.

Três vídeos, exclusivos para a web, e feitos em parceria com a produtora Sanfona e a agência Sic, trabalham situações do dia a dia do consumidor do pré-pago que hoje possui vários chips/aparelhos e, com isso, precisa administrar a rotina de várias recargas, saldos para ligações e que tem “relações” mais fortes com aqueles que têm chip da mesma operadora que ele. Os dois primeiros vídeos já foram divulgados. O terceiro estará disponível ainda hoje.

A gente procurou esses vídeos para mostrar pra vocês. Confira os vídeos já produzidos:

Vídeo 1

Vídeo 2

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