Nessa sexta, 23 de outubro, começou com vários relatos de clientes da Vivo que receberam um comunicado, digamos, enigmático, em seus e-mails.
O texto fala de uma tal “readequação” que ocorrerá nas contas ativas e está prevista para chegar a partir de 22 de novembro. Cita ainda uma determinação da Anatel e o Regulamento de Direitos do Consumidor (RGC) da operadora.
Apesar das menções, o comunicado não ficou nada claro e tem gerado dúvidas em usuários da Telefónica Brasil.
O teor do comunicado
Antes de qualquer coisa, vale mencionar que o e-mail recebido pelos clientes da Vivo hoje é, até o momento, considerado legítimo. Não se trata de nenhuma fraude de cibercriminosos para tentar enganar a base da tele.
Por outro lado, o comunicado não traz clareza sobre seu motivo de existir, o que levou assinantes a questionarem a operadora nas redes sociais. Veja o que diz o texto:
“Olá, prezando sempre pela transparência e pela relação de confiança, gostaríamos de informar que, para atender ao nosso Regulamento de Direitos do Consumidor (RGC) estabelecido pela Anatel, sua oferta atual passará por uma readequação a partir de 22/11. Esta nova oferta não traz qualquer alteração para você durante o seu prazo de vigência.”
A nota da Vivo finaliza com uma lista onde indica que valores e benefícios de ofertas seguem inalterados no transcurso dessa dita readequação, bem como franquia e serviços contratados.
Fizemos contato com a assessoria de imprensa da Vivo para buscar esclarecimentos do fato, mas, até o momento, não obtivemos resposta.
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A Vivo é líder em número de clientes e preferência no Brasil, vencendo em 13 dos 27 estados e Distrito Federal. Por isso, a empresa segue ativa com promoções e fechamentos de parcerias.
E por falar em parceria, nenhum acordo fechado nos últimos tempos está sendo tão falado quanto as negociações entre Vivo e Starlink, que podem protagonizar uma interessante simbiose em breve.
Conforme noticiamos há alguns dias, a operadora está preparando um produto chamado Vivo Satélite, que terá o acesso à internet do espaço diretamente no celular como seu principal chamariz. Inclusive, pelo andar da tramitação, a novidade deve chegar ao mercado nacional ainda em 2026.
