A Vivo lançou nesta terça-feira (29) um plugin no ChatGPT que permite consultar planos, ofertas, aparelhos e serviços da operadora por meio de conversas em linguagem natural. Na prática, o usuário conta à inteligência artificial o que procura ou quais são suas necessidades e recebe sugestões de produtos da Vivo. As respostas são baseadas em conteúdo fornecido e atualizado pela própria companhia.
O recurso está disponível na área de Plugins do ChatGPT, tanto no site quanto no aplicativo, e pode ser encontrado com uma busca pelo nome da operadora. Depois, basta seguir as orientações exibidas na tela para começar a interagir. Segundo a Vivo, a iniciativa tem como objetivo ampliar os pontos de contato com os clientes, em um momento em que as ferramentas de IA ganham cada vez mais peso nas decisões de consumo.
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O QUE O PLUGIN FAZ NESTA PRIMEIRA FASE
No lançamento, o plugin terá caráter apenas informativo. Ele reúne dados sobre conectividade, dispositivos, entretenimento, serviços financeiros, soluções digitais e suporte. O consumidor pode esclarecer dúvidas sobre ofertas, planos e aparelhos e, quando quiser contratar algo ou precisar de atendimento, é direcionado aos canais oficiais da operadora para concluir a solicitação.
“Criamos o plugin da Vivo no ChatGPT para oferecer uma experiência baseada em linguagem natural, na qual os consumidores podem obter informações sobre nossos planos, ofertas, aparelhos e serviços”, afirma Renata Nobre, diretora de Experiência Digital da Vivo. Segundo ela, a proposta é transformar a busca por produtos em uma conversa simples e personalizada, com orientações de acordo com o contexto de cada cliente.
A executiva também relaciona o lançamento ao avanço da inteligência artificial no dia a dia dos consumidores. “Ferramentas de IA têm se tornado cada vez mais relevantes na tomada de decisão das pessoas e o compromisso da Vivo é se fazer presente onde o cliente estiver: presencial, remoto, web e, agora, plataformas de inteligência artificial”, diz Renata.
RECARGAS E FATURAS FICAM PARA DEPOIS
Por enquanto, operações ligadas à conta do cliente ou à contratação de serviços não podem ser feitas diretamente pelo plugin. A Vivo, no entanto, já prevê incorporar funções transacionais em uma próxima etapa. Entre as possibilidades anunciadas estão a emissão de segunda via de fatura, a realização de recargas e a compra de planos de celular sem sair do ambiente de conversa do ChatGPT.
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Para a operadora, levar o conteúdo para dentro do assistente de inteligência artificial também abre um novo espaço para descoberta de produtos, geração de valor e desenvolvimento de negócios. A expectativa é que a jornada do cliente fique mais fluida, já que a pessoa pode explicar o que precisa com as próprias palavras em vez de navegar por páginas e menus em busca da oferta ideal.
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RESPOSTAS TÊM CURADORIA DA OPERADORA
A Vivo destaca que tudo o que o plugin apresenta sobre produtos, serviços e ofertas passa pela curadoria da própria empresa, que também fica responsável por manter as informações sempre atualizadas dentro do ChatGPT. Além disso, as respostas podem levar em conta as necessidades relatadas pelo usuário ao longo da conversa, com indicações direcionadas para cada situação.
“Quem acessa o plugin da Vivo no ChatGPT recebe a resposta da própria Vivo: informação oficial, atualizada e com curadoria nossa. A partir do que o cliente conta na conversa, a IA indica os produtos, serviços e ofertas que fazem sentido para aquele momento com conteúdo direcionado”, afirma Tiago Baccala, diretor de IA da Vivo, reforçando que as respostas exibidas no plugin são de responsabilidade da operadora.
COMO ACESSAR O PLUGIN DA VIVO
- Abra o ChatGPT no navegador ou no aplicativo para celular;
- Entre na área de Plugins;
- Busque por “Vivo” ou acesse diretamente a página do plugin da Vivo no ChatGPT;
- Siga as orientações exibidas e descreva o que procura, como um plano, um aparelho ou uma oferta.
