O tema “anti-spam” ganhou um espaço significativo nos noticiários do setor de telecomunicações recentemente, com operadoras “brigando” e a Anatel impondo novas diretrizes.
Contudo, quem agora está reclamando são as empresas de telemarketing, que temem uma erradicação total por conta dos bloqueadores de chamadas automáticas.
De olho nas movimentações da Anatel para regulamentar o serviço, essas entidades enviaram uma carta ao órgão pedindo revisão.
O que querem as empresas de telemarketing?
Em carta enviada recentemente à Anatel, a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) pede que haja uma revisão das regras de regulamentação do anti-spam, publicadas pela própria agência semanas atrás.
Segundo a entidade, os anti-spams das operadoras podem ser “discricionários demais”, afetando grupos de empresas inteiros, o que causaria bloqueios de chamadas legítimas e danos às suas atividades econômicas.
Como sugestão, a ABT coloca que uma consulta pública ou mecanismo semelhante pode ser realizado pela Anatel para buscar uma melhor conformidade nas novas regras.
A entidade defende ainda que o sistema Stir/Shaken, que é basicamente um identificador de chamadas, é o mais indicado para evitar incômodo. Nele, o usuário recebe a ligação com a sua origem rotulada, decidindo por si próprio se atende ou não.
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No caso dos sistemas anti-spam como o Vivo, por exemplo, a chamada é encerrada ainda não rede, o que impede até mesmo que o celular toque.
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E as operadoras, o que dizem?
Como o pedido feito pela Associação Brasileira de Telesserviços à Anatel é bem recente, ainda não se tem informações sobre respostas dadas por operadoras. E é possível que elas sequer aconteçam.
Por outro lado, seguindo o exemplo da Vivo, que é uma espécie de pioneira nesse serviço, TIM e Claro estão se mexendo para colocar seus próprios anti-spams em atividade o mais rápido possível.
Vale destacar que as teles foram instadas pela Anatel a seguir sua padronização, formulada após reclamações contra o anti-spam da Vivo. Dentre as regras, estão a gratuidade dos serviços prestados e um controle inteligente dos bloqueios, evitando cortar chamadas de serviços de emergência e outros.
O objetivo dos sistemas anti-spam é combater o incômodo provocado por ligações em massa e possíveis fraudes praticadas por meio de robocalls.
