Assinantes da Netflix nos Estados Unidos relatam dificuldades para cancelar a plataforma após novo ciclo de aumento de preços confirmado pela empresa em março de 2026. Os registros se espalharam por fóruns como Reddit e redes sociais, apontando que o processo de cancelamento é interrompido por uma mensagem de erro que gerou suspeitas sobre a origem do problema.
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As reclamações surgiram depois que os reajustes motivaram parte dos assinantes a tentar encerrar o serviço antes da próxima cobrança automática. O erro impede a conclusão do cancelamento tanto pelo navegador quanto por diferentes dispositivos, segundo os próprios usuários afetados.
O QUE DIZ O ERRO NSES-500
A falha exibe a mensagem “Something went wrong” acompanhada do código NSES-500. Publicações em comunidades do Reddit, como r/Netflix e r/Anticonsumption, concentraram milhares de interações com relatos semelhantes: tentativas de cancelamento ao longo de vários dias, em diferentes dispositivos, sem sucesso na conclusão do processo.
A própria central de ajuda da Netflix define o código NSES-500 como uma falha temporária nos servidores que impediria o navegador de carregar determinadas páginas. A empresa não confirmou qualquer bloqueio deliberado, e o erro pode estar associado a sobrecarga de servidores ou instabilidade em sistemas internos. Até o momento, a Netflix não divulgou posicionamento oficial sobre os relatos.
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COMO CONTORNAR O PROBLEMA
Usuários nos fóruns compartilharam alternativas para quem enfrenta o erro e tem a data de renovação próxima:
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- Atendimento telefônico ou chat: a forma mais relatada de sucesso no cancelamento, contornando o erro do site
- Cartão expirado: substituir o método de pagamento por um cartão vencido para evitar novas cobranças
- Contato com o banco: solicitar à instituição financeira o bloqueio de futuras transações da Netflix
- Aguardar e recarregar: a própria Netflix orienta esperar entre 10 e 15 minutos e tentar novamente, solução considerada insuficiente pela maioria dos afetados
NOVOS PREÇOS DOS PLANOS
A Netflix reajustou em março de 2026 todos os seus planos nos Estados Unidos, sendo a primeira atualização desde janeiro de 2025. Veja como ficaram os valores:
| Plano | Preço anterior | Novo preço |
|---|---|---|
| Com anúncios | US$ 7,99 | US$ 8,99 |
| Padrão | US$ 17,99 | US$ 19,99 |
| Premium | US$ 24,99 | US$ 26,99 |
| Membro extra (com anúncios) | — | US$ 6,99 |
| Membro extra (sem anúncios) | — | US$ 9,99 |
Os executivos justificaram os reajustes pelo volume crescente de conteúdo e pela necessidade de financiar novas produções. A Netflix prevê investir US$ 20 bilhões em conteúdo em 2026, acima dos US$ 18 bilhões de 2025, e projeta receita total entre US$ 50,7 bilhões e US$ 51,7 bilhões no ano. No Brasil, os preços seguem sem alteração por enquanto.
