Nesta quarta-feira (29), a Método Telecom apresentou, durante a sua participação no Fórum Telebras Conecta, uma solução para implantar agentes de IA nos sistemas de atendimento ao público do governo federal.
A Método sugeriu ainda a adoção do sistema Agenty Co, que facilitaria a transição do modelo de atendimento digital atual para o que eles chamaram de “Governo Agêntico”. Recentemente, a empresa adquiriu a UPI Serviços Telefônicos, subsidiária de telefonia fixa que pertencia à Oi.
Como funcionaria na prática?
Hoje em dia, muitos canais digitais de governos, bem como de milhares de empresas privadas, contam com chatbots de inteligência artificial reativos. Ou seja, você manda uma mensagem, digita um número ou fala algum comando, e eles respondem.
Na visão da Método Telecom, esse modelo já está ultrapassado. Para a empresa, chegou o tempo de investir em IA agêntica, um modelo que não apenas responde, mas de fato trabalha pela organização.
Muito mais que apenas servir informações a partir de comandos, um modelo agêntico reúne informações de uma maneira mais “inteligente”, entregando soluções mais complexas que meras respostas gravadas.
Caso seja adotado pelo governo, o modelo de automação apresentado pela Método Telecom vai aprofundar ainda mais a “troca” de agentes humanos por mecanismos de inteligência artificial.
Essa mudança começou com os já referidos chatbots, que parecem ter se tornado obsoletos. Agora, com a IA agêntica em pauta, o uso dessa tecnologia se intensifica.
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Serviços públicos que poderiam ser beneficiados
Ainda durante a sua participação no Fórum Telebras Conecta, a Método Telecom destacou que serviços públicos como marcação de consultas, agendamentos e outros tipos de suporte podem ser significativamente acelerados com a implementação do novo modelo.
Presente no evento, o fundador e CEO da Método, Anderson Pimenta, elogiou a criação do Governo Digital, mas colocou o Governo Agêntico como o próximo degrau dessa subida. E claro, aproveitou para colocar sua empresa à disposição para ajudar na evolução.
“O Brasil já avançou no Governo Digital, mas o próximo passo é o Governo Agêntico. Nosso papel é oferecer a infraestrutura e a inteligência para que os órgãos públicos possam realizar essa transição com segurança, garantindo que a tecnologia resulte em diálogo real e eficiência na ponta”, disse.
Com a recente aquisição de um “pedaço” da Oi, a empresa visa uma maior consolidação nos mercados de comunicação em nuvem, comunicação unificada, STFC, centrais telefônicas e afins.
Até o momento, o governo e seus braços de apoio não se posicionaram a respeito do conceito de Governo Agêntico, apresentado pela Método Telecom.
