A TIM alerta os clientes de planos pré-pagos sobre a importância de verificar a validade dos créditos e os prazos de recarga para evitar bloqueios ou o cancelamento da linha. Segundo a empresa, conforme uma resolução da Anatel, os usuários têm até 75 dias após a expiração dos créditos para efetuar uma recarga e manter o serviço móvel ativo, assim como para pagar débitos vencidos após notificação.
Depois de 15 dias de débito em aberto ou expiração dos créditos, a TIM pode parcialmente suspender os serviços do chip. Após 30 dias dessa suspensão parcial, os serviços podem ser totalmente restringidos. E após mais 30 dias, o contrato de prestação de serviço pode ser rescindido.
De acordo com informações fornecidas pela TIM, se um usuário tiver sua linha bloqueada devido à falta de recarga, ainda há a possibilidade de reativá-la. Para realizar esse processo, o usuário precisa seguir alguns passos específicos. Primeiramente, é necessário inserir créditos na linha, o que pode ser feito através do aplicativo do banco ou em um ponto de venda autorizado. Após isso, é preciso reiniciar o celular.
Uma vez que os créditos foram adicionados e o celular foi reiniciado, o serviço deve ser restabelecido automaticamente. É importante observar que esse procedimento de reativação só é válido se a linha tiver sido bloqueada dentro de um período de até 180 dias.
Qualquer tentativa de desbloqueio utilizando métodos diferentes dos mencionados pode ser considerada uma violação das políticas da TIM e das diretrizes estabelecidas pela Anatel, podendo ser interpretada como uma tentativa de fraude. Portanto, é crucial seguir as instruções fornecidas pela operadora para garantir uma reativação segura e legítima da linha.
A operadora de telefonia móvel comunica aos seus clientes sobre os prazos para recarga e bloqueio através de mensagens de texto (SMS) com o objetivo de auxiliá-los a manter o controle sobre esses aspectos. Essa prática visa evitar que a linha seja completamente suspensa devido à falta de recarga.
Segundo informações divulgadas pela Anatel, a TIM se destaca entre as três principais operadoras de telefonia móvel do país por ainda possuir uma quantidade maior de clientes com planos pré-pagos em comparação com os clientes de planos pós-pagos. Isso indica que a base de clientes da TIM continua predominantemente composta por usuários que realizam recargas prévias para utilizar os serviços, em vez de contratarem planos que cobram após o uso dos serviços.
