A TIM enfrenta uma onda de reclamações de influenciadores que participam do TIM House, programa de criadores de conteúdo da operadora, por causa de atrasos no pagamento de campanhas já publicadas. Os relatos se acumulam há semanas nos comentários das redes sociais da própria empresa, onde creators de diferentes regiões do país cobram valores vencidos e reclamam da falta de resposta do suporte.
Segundo os criadores, as campanhas foram gravadas, enviadas para análise, aprovadas e publicadas antes de o prazo de pagamento vencer. Parte deles já acionou o Consumidor.gov.br, o Reclame Aqui e até notificação extrajudicial por quebra de contrato. Procurada pela reportagem, a operadora confirmou o problema e atribuiu os atrasos a uma falha técnica na plataforma de pagamentos.
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COBRANÇAS PÚBLICAS NAS REDES SOCIAIS
Nos comentários das publicações da TIM, um creator afirmou ter campanhas vencidas nos dias 17 e 25 e disse ter sido bloqueado pelo suporte no WhatsApp. Outro relatou três pagamentos atrasados e pedidos repetidos da chave Pix, sob a alegação de que a chave cadastrada estaria inválida, mesmo depois de a empresa ter feito depósitos na mesma conta dias antes.
As queixas se repetem em perfis diferentes e apontam para o mesmo conjunto de problemas: e-mails sem resposta, suporte que não retorna, justificativas genéricas de instabilidade no sistema e ausência de previsão para a regularização. Há ainda quem relate ter visto a campanha marcada como paga dentro da plataforma sem que o dinheiro chegasse a entrar na conta.
CONTAS QUE NÃO FECHAM
Um influenciador que pediu para não ser identificado contou ao Minha Operadora que participa do TIM House há dois meses e meio, com contrato firmado diretamente com a operadora, sem agência intermediária. Até o dia 26 de agosto, ele tinha três campanhas em atraso, duas de R$ 50 e uma de R$ 150, o que somava R$ 250 pendentes de campanhas já aprovadas.
Veja como ficou a conta desse criador:
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- Tempo de programa: dois meses e meio, com contrato direto com a TIM
- Em atraso até 26 de agosto: duas campanhas de R$ 50 e uma de R$ 150
- Total pendente: R$ 250
- O que a operadora depositou: quatro pagamentos de R$ 50, somando R$ 200
- Situação atual: a campanha de R$ 150 continua em aberto e um repasse não corresponde a nenhuma entrega vencida
Na véspera, porém, a operadora depositou quatro pagamentos de R$ 50, num total de R$ 200, valor que não corresponde às campanhas vencidas. “Fora as duas campanhas de R$ 50 que estavam em atraso, eu só tenho mais uma nesse valor, com o pagamento previsto para 01/09”, afirma o creator. O repasse de R$ 150, o mais antigo da fila, seguiu em aberto e sem previsão.
Para ele, o descompasso aponta para uma falha de controle interno, e não apenas para uma lentidão pontual no repasse do TIM House. “Não sei a bagunça que eles estão fazendo com esses pagamentos”, diz. Ao comparar o que tinha a receber com o que caiu na conta, o influenciador resume a impressão que ficou. “Isso indica que eles estão perdidos nos pagamentos”.
O criador afirma que as campanhas cumpriram todas as etapas exigidas pelo programa antes do vencimento. “Gravadas, enviadas para análise, aprovadas, postadas, as postagens foram analisadas novamente e aprovadas”, resume. Mesmo com o fluxo concluído e validado pela própria operadora, o dinheiro não entrou na data combinada e o efeito chegou rápido ao orçamento da casa.
“Atrasei algumas contas, deixei de comprar algumas coisas também”, conta o influenciador, que também não ficou sozinho na cobrança. “Minha esposa e algumas pessoas que viram meus comentários e me procuraram para saber mais, pois estavam passando pela mesma situação”, diz, ao ser questionado se conhecia outros creators no mesmo impasse dentro do programa.
POST APAGADO APÓS ONDA DE QUEIXAS
O mesmo criador relata que a TIM publicou, semanas atrás, um convite para novos creators entrarem na plataforma. “Quase 100% dos comentários eram de pessoas reclamando dos atrasos, falta de retorno e de justificativa por parte deles”, afirma. Segundo ele, o post reunia perto de 300 comentários e foi excluído poucos dias depois de publicado, sem aviso.
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O QUE DIZ A TIM
Procurada pelo Minha Operadora, a TIM confirmou a falha e afirmou que trabalha para normalizar os repasses. “Tivemos um problema técnico na nossa plataforma, mas já estamos normalizando os pagamentos pendentes. A resolução desses casos é uma das nossas prioridades no momento, e os pagamentos serão atualizados assim que possível”, informou a operadora em nota.
