A TIM anunciou nesta quarta-feira (1º) que criou um aplicativo totalmente integrado ao ChatGPT, um dos chatbots de IA mais utilizados do mundo.
De acordo com a operadora, a aplicação servirá para tirar dúvidas e acessar prévias de preço de planos, bem como condições e outras informações relevantes sobre os produtos da TIM.
Porém, também foi informado que a presença do app não muda em nada o comportamento da inteligência artificial. Ou seja, ele não irá interferir em decisões de compra.
Como vai funcionar essa aplicação?
Para utilizar a novidade, o processo ocorre de forma totalmente voluntária por parte do consumidor. Isso significa que o usuário precisa buscar e abrir ativamente o aplicativo da TIM dentro do próprio ambiente do ChatGPT para iniciar a interação.
Uma vez dentro desse ecossistema, o cliente pode descrever suas necessidades utilizando linguagem natural, simulando uma conversa humana comum.
A inteligência artificial, então, responde de maneira contextualizada, apresentando as melhores opções de planos, serviços ou produtos da tele.
O grande diferencial do projeto está no fechamento da jornada comercial. Caso o usuário decida avançar na contratação de uma oferta descoberta durante o chat, a ferramenta gera um link direto para que o processo seja iniciado imediatamente, integrando a pesquisa e a compra em um único fluxo.
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Uma nova tendência de consumo que a TIM percebeu primeiro
Com a parceria firmada com o ChatGPT, a TIM se posiciona como primeira operadora a ter integração direta com uma inteligência artificial no ambiente da IA e não na sua plataforma.
Segundo nota da empresa enviada à imprensa para informar a novidade, o objetivo do acordo é facilitar a vida de usuários que já estão navegando na IA em busca de informações sobre telefonia móvel ou especificamente sobre a TIM.
Daniel Moreira, diretor comercial B2C da companhia, celebrou a possibilidade de posicionar a operadora italiana em um funil de vendas pronto, onde o usuário entra descobrindo, na pesquisa, e acaba podendo contratar um serviço, tudo sem sair do ChatGPT.
Agora, resta saber se a parceria se provará exitosa para os clientes, facilitando a jornada de compra, e para a TIM, trazendo mais usuários.
