A TIM iniciou a implantação de um novo modelo de atendimento presencial voltado a terminais de transporte coletivo, com o objetivo de agilizar o suporte ao consumidor durante seus deslocamentos diários pela cidade e otimizar o tempo de espera. O primeiro quiosque desse novo formato foi inaugurado no Terminal Urbano de Piracicaba, no interior do estado de São Paulo.
A iniciativa faz parte de um plano de expansão da operadora que prevê a abertura de outras 14 unidades no estado de São Paulo até o fim de 2026, levando os serviços de atendimento para locais de grande circulação de pessoas e oferecendo alternativas às lojas tradicionais para demandas consideradas de menor complexidade pela empresa.
A unidade de Piracicaba está instalada em um terminal por onde circulam mais de 6 mil pessoas todos os dias, segundo dados divulgados pela própria TIM. Já o próximo quiosque desse novo modelo de atendimento será aberto na estação Corinthians-Itaquera, na capital paulista, que recebe cerca de 160 mil passageiros diariamente, de acordo com a operadora.
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SERVIÇOS DE ATENDIMENTO RÁPIDO
O novo formato de atendimento foi desenvolvido pela TIM para atender consumidores durante seus deslocamentos diários, sem que seja necessário visitar uma loja tradicional da operadora. Entre os serviços disponíveis nos quiosques estão a ativação de novos planos, a venda de créditos pré-pagos e a emissão de segunda via de faturas para os clientes da operadora.
Os quiosques também oferecem atendimento para dúvidas sobre produtos e serviços da TIM, além de disponibilizar pontos para carregamento de celulares aos usuários que passam pelos terminais de transporte coletivo. Toda a operação dos espaços será realizada por equipes próprias da operadora, sem qualquer tipo de terceirização do serviço prestado ao público.
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FORMATO PODE SER EXPANDIDO
Segundo a TIM, o projeto em desenvolvimento no estado de São Paulo servirá como base para que a operadora avalie a possibilidade de expandir esse modelo de atendimento presencial para outras regiões do país, caso os resultados iniciais sejam considerados positivos pela companhia ao longo dos próximos meses de operação dos novos quiosques no estado paulista.
“O hábito de consumo está mudando e os clientes buscam cada vez mais praticidade e agilidade em suas interações com as marcas. Por isso, estamos continuamente investindo em formatos de atendimento que acompanhem essa transformação, levando nossos serviços para locais de grande circulação e facilitando o acesso dos consumidores ao suporte da TIM”, afirmou Fábio Reis, diretor Comercial da TIM São Paulo.
Com a inauguração da unidade de Piracicaba e a abertura prevista do quiosque na estação Corinthians-Itaquera, a expectativa da TIM é encerrar o ano de 2026 com 15 pontos de atendimento desse novo formato em operação no estado de São Paulo, consolidando assim a expansão da iniciativa de atendimento presencial pelo território paulista nos próximos meses.
