A Claro está descontinuando o aplicativo Minha Claro residencial, utilizado por clientes dos serviços de internet banda larga, TV por assinatura e telefone fixo.
A operadora já começou a comunicar os usuários sobre a mudança e orienta que todas as funcionalidades passem a ser acessadas exclusivamente pelo app Minha Claro, disponível para Android e iOS, que concentrará os atendimentos e serviços da companhia em um único ambiente digital.
Segundo relatos de clientes, a comunicação vem sendo feita por meio de mensagens SMS enviadas diretamente aos titulares das linhas e contratos.
No aviso, a empresa informa sobre o encerramento do aplicativo dedicado ao segmento residencial e direciona para o download ou atualização do aplicativo principal.
Centralização de serviços em um único aplicativo
Com a medida, a Claro passa a unificar os serviços móveis e residenciais dentro do Minha Claro, estratégia que já vinha sendo adotada gradualmente nos últimos anos.
A concentração das funcionalidades em uma única plataforma permite ao cliente consultar faturas, solicitar segunda via de boletos, alterar dados cadastrais, contratar pacotes adicionais e acionar suporte técnico no mesmo ambiente, independentemente do tipo de serviço contratado.
Embora a empresa ainda não tenha detalhado oficialmente as razões da decisão, movimentos desse tipo costumam estar associados à reorganização de operações digitais e à redução de custos com manutenção de múltiplos sistemas.
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A unificação também tende a simplificar atualizações tecnológicas e reforçar a integração entre diferentes áreas da companhia.
Repercussão entre usuários
Entre os usuários, a mudança tem gerado reações distintas. Parte dos clientes vê a centralização como uma medida prática, especialmente para quem já utiliza o Minha Claro para gerenciar linhas móveis.
Outros demonstram preocupação com a transição, principalmente quanto à adaptação ao novo ambiente e à possível necessidade de atualização de cadastro ou redefinição de acesso.
Há ainda dúvidas sobre a manutenção do histórico de atendimentos e das informações já registradas no aplicativo residencial. Até o momento, a Claro não divulgou detalhes técnicos sobre o processo de migração de dados.
Comunicação via SMS e posicionamento oficial
Como já citamos anteriormente, de acordo com relatos a que tivemos acesso, a operadora tem reforçado o aviso sobre o encerramento do app Minha Claro residencial por SMS, informando prazos e direcionando os clientes à nova plataforma.
O Minha Operadora entrou em contato com a Claro para obter esclarecimentos adicionais sobre o cronograma de descontinuação, eventuais impactos operacionais e garantias de continuidade dos serviços.
Porém, até a publicação desta matéria, a empresa ainda não havia enviado um posicionamento oficial. O espaço segue aberto para manifestação.
A mudança marca mais um passo na estratégia de digitalização e centralização dos canais de atendimento da operadora, tendência que vem sendo adotada por empresas do setor de telecomunicações nos últimos anos.
