A partir de agora, os consumidores de telecomunicações têm uma nova ferramenta para avaliar a qualidade dos serviços oferecidos pelas operadoras.
A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) lançou os Selos de Qualidade 2025, acompanhados de um novo aplicativo gratuito, chamado “Anatel Qualidade”, e de páginas reformuladas no portal da agência.
Ambas iniciativas fazem parte da campanha “Qualidade na palma da mão!”, com foco na transparência e no empoderamento do usuário.
Os Selos, publicados anualmente, são classificados de A (melhor) a E (pior), e traduzem, de forma visual e acessível, o desempenho das prestadoras em três frentes: telefonia móvel, fixa e banda larga.
A principal novidade deste ano é que os dados de referência contemplam apenas o primeiro semestre de 2025, já que esta é a primeira publicação desde a criação do novo modelo regulatório, o RQUAL.
Comparação entre operadoras e estímulo à melhoria
Com os Selos, a Anatel espera facilitar a tomada de decisão do consumidor na hora de contratar um serviço. Além disso, os resultados podem servir como termômetro da percepção de qualidade em cada município, estado e no país como um todo.
A depender da abrangência, entram na conta não só indicadores técnicos de rede, como também índices de satisfação e número de reclamações registradas.
LEIA TAMBÉM:
A avaliação municipal se baseia em dados operacionais e de atendimento. Já os Selos estaduais e o nacional incorporam aspectos da experiência do cliente, promovendo um retrato mais amplo e comparativo do setor.
Aplicativo foca em usabilidade e acesso facilitado
O Anatel Qualidade está disponível para Android e iOS e foi projetado com foco em simplicidade. Nele, é possível consultar o selo de cada operadora, testar a velocidade da internet e até verificar a cobertura de tecnologias como 4G e 5G nos municípios.
A interface é direta e foi desenvolvida a partir de testes com usuários reais, o que garantiu maior acessibilidade e compreensão para o público geral.
TV por assinatura fica de fora da edição
Um ponto fora da curva este ano é a ausência dos dados relacionados à TV por assinatura.
A exclusão temporária se deve a uma decisão do Conselho Diretor da Anatel, que suspendeu algumas obrigações do SeAC até a conclusão de estudos técnicos em andamento.
Dados abertos e consulta online
Além do aplicativo, o site da Anatel agora reúne painéis interativos e mapas com dados sobre a qualidade dos serviços.
É possível acessar informações detalhadas por prestadora, período e localidade, o que amplia a transparência e permite análises personalizadas.
Com essa estratégia, a agência busca reforçar o papel do consumidor como agente ativo do setor e promove, por meio da informação, um ambiente mais competitivo e orientado à melhoria contínua.
* Com informações da Anatel