Procurada pelo Minha Operadora, a assessoria de imprensa do banco digital confirmou a falha e afirmou que a Surf Telecom, operadora da Intercel, estava enfrentando instabilidades em seus sistemas e que já estavam sendo executadas providências para a normalização da rede.
Segundo o site DownDetector, o problema persistiu ao longo desta sexta-feira, 10. “Sem nenhum sinal 2G, 3G e nem 4G desde ontem no sul de MG” afirmou um usuário por volta das 16h.
“Todas as minhas linhas quando voltaram, voltaram para o número anterior a portabilidade, o que é que está acontecendo, quer dizer que eu perdi meus 4 números?? Isso é sacanagem. Liguei pra lá e eles não sabem o que fazer!” comentou um leitor do Minha Operadora.
Agora à noite, em comunicado enviado por e-mail aos seus clientes, o Banco Inter notifica que os serviços de voz e dados já foram restabelecidos. Entretanto, o SMS, Central de atendimento, consulta de saldo e extrato ainda precisam ser normalizados.
Como forma de compensação, até que o problema seja resolvido, o consumo de voz e dados não será descontado do plano.
Além disso, a Intercel vai renovar por 1 mês os mesmos benefícios do pacote atualmente contratado, sem que o cliente precise pagar nada por isso.
Lançada em maio deste ano, esta é a primeira vez que a operadora virtual enfrenta dificuldade em seus serviços móveis. Outras MVNOs conectadas à plataforma da Surf Telecom também enfrentaram instabilidades, como é o caso da Correios Celular.
Confira, a seguir, o comunicado enviado pelo Banco Inter.
“Olá,
Estamos passando por manutenções na Intercel e em breve tudo estará normalizado. Os serviços de voz e dados do seu chip Intercel já foram reestabelecidos.
Estamos trabalhando para normalizarmos os serviços de SMS, Central de atendimento e consulta de saldo e extrato.
Até o serviço ser totalmente reestabelecido, o seu consumo de voz e dados não será descontado do plano.
Fique tranquilo! Como compensação pelo imprevisto vamos te presentear com 1 mês adicional ao final do período contratado com as mesmas condições que você adquiriu para o plano atual. Você terá os benefícios de dados e voz renovados, sem pagar nada por isso.
Se ainda tiver alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de atendimento pelo número (11) 3133-1958.”
