Clientes da Intercel relatam primeiras instabilidades da MVNO

Usuários garantem que a nova marca do Banco Inter está com ausência de sinal em algumas regiões; operadora virtual utiliza rede da TIM.

Divulgação Intercel
Imagem: Divulgação Intercel

Nesta quinta-feira, 09 de julho, os clientes da Intercel, MVNO do banco Inter, relataram seus primeiros dias de transtorno com a operadora. Muitos estão com ausência de sinal e não conseguem efetuar ligações ou acessar internet móvel.

Se é um problema desse tipo, obviamente, os usuários vão considerar que se trata de uma falha na rede da TIM, que fornece os serviços para os clientes da operadora virtual, mas a realidade não parece ser essa.


Até então, há poucos relatos de clientes da TIM, que seguem com seus serviços de telefonia e internet móvel normais.

Os relatos surgem apenas de clientes da Intercel, o que indica que pode ser um problema sistêmico da nova operadora do mercado.

Em relatos no Downdetector, clientes já relataram falhas em Brasília (DF), Serra (ES), Goiânia (GO) e também no estado do Paraná.

Pelo site, que mapeia instabilidades em serviços do mundo inteiro, os consumidores se concentram entre a página do próprio banco Inter e da TIM.

VIU ISSO?

–> Intercel dá 7GB de bônus de internet para quem adquirir chip hoje

–> Operadora do Banco Inter, Intercel aumenta agressividade dos planos

–> Intercel começa a operar com redes da TIM e Oi

Para entender do que se trata, entramos em contato diretamente com a Assessoria de Imprensa do banco Inter.

Se houver um retorno da empresa, o conteúdo da publicação passará por atualizações.

É importante deixar esclarecido também que não há certezas a respeito do que se trata, apenas suposições com base nos relatos, até então.

[ATUALIZAÇÃO – 09/07/2020 17h18]:

Em contato com o Minha Operadora, a assessoria de imprensa do Banco Inter, responsável pela Intercel, comunica:

O Banco Inter comunica que, em contato com a SURF Telecom, operadora da Intercel, foi informada sobre o período de instabilidades em seus sistemas. Providências estão em curso, pela operadora, para a normalização da situação.

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About Anderson Guimarães
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Cristian Rocha

Estou em BH, meus dois números sem sinal e internet desde as 9:00. Familiares também sem sinal.

Cidade - UF
Belo Horizonte MG
Fernando Lage

Sou de BH também. Somente chamadas de emergência.

Cidade - UF
Belo Horizonte - MG
Jean Michel Skaleé

Parece que o problema eh com a surf Telecom. Quem usa o chip dos Correios está na mesma situação

Cidade - UF
Nova Santa Rosa-PR
Rafael Marques

Exatamente! Tenho um número da Correios e está sem serviço também!

Cidade - UF
São Paulo - SP
Vinícius Leal

Estou no centro do RJ estou totalmente sem sinal nem consigo conectar

Cidade - UF
Rio de janeiro
Igor Fonseca Figueiredo

Por aqui não estou conseguindo completar chamadas…

Cidade - UF
Rio de Janeiro - RJ
Rafael Marques

Não foi só a Intercel, todas as operadoras da Surf Telecom estão fora do ar (Correios, Intercel, Algar, Paraisopolis Celular …) . Meu número da Correios Celular está sem serviço também. A Surf é uma porcaria!!!! Não sei como deixam essa operadora ser uma agregadora de tanta MVNO!!! Eu acho um lixo, mesmo usando a rede da Tim, a Surf não possui VoLTE mesmo usando a rede da Tim e não tem contrato com a Apple para ativação de FaceTime e iMessage!!! Isso que ela atua no mercado desde 2018 e estamos quase em 2021!! Certa foi a Veek de… Leia mais »

Cidade - UF
São Paulo - SP
Zeca Santos

Salvador também sem sinal da intercel desde cedo
trabalho com aplicativos de entrega/delivery
e estou impossibilitado de trabalhar,
visto que fiz a portabilidade do meu unico numero pra intercel

Cidade - UF
Salvador - BA
Fabio

Sim sinal – ZERO
Bairro – Santana
São Paulo – SP

Cidade - UF
são paulo - sp
Carlos Adller Saraiva Paiva

Em Fortaleza, completamente sem sinal o dia todo. Já abri reclamação na Anatel (não tem Intercel lá, então abri para a Surf Telecom) e fiz reclamação no Reclame Aqui.

Cidade - UF
Fortaleza - Ce
elviswendrel

Aqui em Maceió-AL tá sem sinal também.

Cidade - UF
Maceió
vwviolavw

Aqui no abc tem internet mas não consigo fazer chamada ou enviar sms

Cidade - UF
São Bernardo do Campo SP
João Mateus Oliveira

Aqui está fora do ar, desde da manhã de hoje.
Apesar de todo este problema vi que o problema não é na rede Intercel, mas sim na Surf Telecom, como que a rede telefônica dos Correios está tbm com problema.

Estou no aguardo de soluções e respostas.
Paciente..

Cidade - UF
Aracaju-SE
Luuncy GCH

Vdd.. desde ontem -_- uso o do correios e me deixou na mão ontem e hoje

o sinal voltou mas esta instavel e tbm não consigo mandar e nem receber SMS

Cidade - UF
Aracaju-SE
Última edição 3 meses atrás de Luuncy GCH
Luana Cavalcanti

Olinda,11/07/2020 – 16:50
Fiquei sem sinal na quinta 09/07/2020
Até este momento ainda não está funcionando nem a minha linha nem a do meu esposo. Nada de retorno até agora.
Isso é uma falta de descaso com o consumidor. E eles não falam nada.
Alguém tem alguma informação que possa passar?

Cidade - UF
Recife-PE
Eduardo Silva Feitosa

Aqui no interior do Maranhão também estou sem sinal desde de manhã, e a operadora TIM no meu irmão caiu de 10Mb/s pra menos de 50Kb/s.

Cidade - UF
Balsas - MA
Newton Junior

OSASCO SEM SINAL

Cidade - UF
OSASCO - SP
Fillipe Perpétuo

Aqui em BH ainda não consigo utilizar nenhum serviço, tanto internet quanto telefone está parado. Da somente chamada de emergencia

Cidade - UF
Belo Horizonte - MG
Wando Luiz

Aqui em São Gonçalo estou sem serviço o dia todo.

Cidade - UF
São Gonçalo-RJ
Eurípedes Da Silva

Saquarema – RJ sem sinal desde as 9:00 +-

Cidade - UF
Saquarema
Walter Neto

Ia fazer a portabilidade hj, acho q vou desistir, nenhum sinal. Já a TIM tá normal 😑

Cidade - UF
Paulínia - SP
Última edição 3 meses atrás de Walter Neto
Audrey

Por aqui totalmente sem sinal!

Cidade - UF
Bahia
Carlos

Uma grande falta de respeito com os clientes! Seremos compensados de que forma???
Só reclamando na Anatel!

Cidade - UF
Registro/SP
Luuncy GCH

Aracaju-SE so chamadas de emergencia desde cedo de manhã

Cidade - UF
Aracaju-SE
Abgail Rodrigues Oliveira

aqui em Anápolis/GO desde manhã até agora! sem rede!!!!!! será que vem novidades boas ou ruins??? kkk

Cidade - UF
Anápolis/Goiás
Luiz Carvalho

quem for cliente de alguma operadora operada pela surf telecom, deve formalizar uma reclamação na anatel…quem sabe após uma multa eles aprendem a prevenir esse tipo de coisa…a culpa não é da intercel, correios celular….é da surf telecom. Vale lembrar que instabilidades podem ocorrer em qualquer uma, porém parece que foi algo massivo

Cidade - UF
São Paulo
Luana Cavalcanti

Escrevo 10/07/2020 ás 13:16hs

Desde ontem dia 09/07/2020 estou sem rede da GEEK celular. Não tenho sinal de internet e não consigo realizar qualquer chamada.
Não tem condições de ficar nessa situação.
Eu e meu esposo estamos na mesma situação.

Cidade - UF
Recife-PE
Macelhads

Olha que doidera: Meu celular voltou sinal Hoje, porém voltou somente com 3G e eu não consegui realizar ligação nenhuma, sempre dizia que o telefone que eu tava ligando não existia! Liguei lá na INTERCEL querendo cancelar e reaver meu dinheiro de volta, e surpresa, me disseram que depois de ativado não tinha como devolver, ou seja, perdemos o dinheiro! Além disso, o rapaz me pediu para fazer uma redefinição no celular para ver se reestabelecia o sinal e, para minha surpresa, meu número SUMIU! O número que eu tinha e fiz portabilidade desapareceu, um número de 15 anos de… Leia mais »

Cidade - UF
Parnamirim - RN
MIGUEL Rozzett

Sem sinal também

Cidade - UF
Uberlândia MG
tuca_di

Salvador-Ba também sem rede ! pane geral

Cidade - UF
Salvador-Ba
Átila Timbó

Nada de chamadas nem internet o dia todo

Cidade - UF
Fortaleza - Ce
Fabio santos

Aqui em Porto Alegre também também sem sinal algum no centro da cidade pra mim é apenas um teste pois ainda com o segundo chip com o vivo easy que é o que estou usando agora kkk mas fico pensando em quem fez portabilidade e só tem esse chip ficou na mão, então serve de alerta pra galera não se jogar nessa operadora muito instabilidade ainda

Cidade - UF
Porto Alegre RS
Anderson Paixao

Belém-PA
sem sinal desde as 15h.

Cidade - UF
Belém-PA
Janderson Neves

Desde as 10h sem sinal

Cidade - UF
Santo André - SP
Ronaldo Adriano Ferreira

Aqui, em Campinas/SP, sem conexão para ligações e internet.

Cidade - UF
Campinas - SP
Luiz Fernando

Sem sinal deste 9:30 da manhã de 09/07/20. Liguei na operadora disseram que está programado para voltar as 00:00. Vamos aguardar

Cidade - UF
Cascavel PR
Edimilson oliveira

PANE GERAL ,ALO INTERCEL

Cidade - UF
DIADEMA SP
Luiz Carvalho

a culpa não é da intercel, é da surf telecom…todas as operadoras virtuais gerenciadas por ela estão com problemas

Cidade - UF
São Paulo
BarretoD

o meu sinal voltou, mas a portabilidade foi desfeita.. onde anda meu número?????

Cidade - UF
Porto Alegre RS
Fabio

Voltou durante a noite !!!
Um absurdo isso e o pior que tudo vai para debaixo do pano… O mínimo que eles deveriam fazer é enviar um SMS ao cliente explicando o ocorrido e pedindo desculpas.

Cidade - UF
São Paulo - SP
Vinícius Guerra

Não vale a pena usar essas empresas, ainda mais a rede sobrecarregada da TIM.

Cidade - UF
Rio de Janeiro
Macelhads

Todas as minhas linhas quando voltaram, voltaram para o número anterior a portabilidade, o que é que está acontecendo, quer dizer que eu perdi meus 4 números?? Isso é sacanagem. Liguei pra lá e eles não sabem o que fazer!

Cidade - UF
Parnamirim - RN
Zeca Santos

Meu numero portado da TIM pra Intercel, após esse problema está dando que não existe, esotu sem receber ligações, e aparentemente corro o risco de perder meu numero, meu whatsapp desse numero é comercial, e estou perdendo diversos serviços por conta dessas falhas

Cidade - UF
Salvador - BA
Luuncy GCH

Aracaju -SE não estou conseguindo usar o 4G e nem receber SMS

uso o do correios e me deixou na mão ontem e hoje

o sinal voltou mas esta instavel e tbm não consigo mandar e nem receber SMS

Cidade - UF
Aracaju-SE
Última edição 3 meses atrás de Luuncy GCH
Luuncy GCH

Correios .. agora so falta voltar a Internet

Cidade - UF
Aracaju-SE
Abgail Rodrigues Oliveira

Fui obrigado a comprar outro chip, para poder comunicar, e meu número antigo que era da claro, fiz a portabilidade, e agora nem consigo recuperar….. Só descaso com o consumidor 🙄

Cidade - UF
Anápolis/Goiás
Fernanda Lopes

Em Presidente Prudente-SP sem sinal o dia inteiro, e provavelmente amanhã continuará assim! Fiz portabilidade da Vivo pra Correios Celular e me ferrei! Que arrependimento!! Achei q era o meu aparelho q estava com problema, até encontrar esses comentários e ver que o serviço não presta mesmo!!!

Cidade - UF
Presidente Prudente SP
Jean Michel Skaleé

Escapei de uma fria!!!! Melhor ficar com claro prezao e vivo easy

Cidade - UF
Nova Santa Rosa-PR
Donizety Augusto

Eu caí nessa furada, paguei R$ 150,00 e já pedi meu dinheiro de volta. Já fui na loja da Claro para fazer a portabilidade do número da Intercel. Intercel não indico para ninguém!

Cidade - UF
Monte Mor - SP