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| Nesta série de reportagens especiais, iremos mostrar como é a experiência dos usuários de telecomunicações além do Brasil. Agora você vai saber como é a atuação da Claro no mundo. Seja muito bem-vindo! |
Antes de começar a falar sobre as ofertas e promoções do Grupo América Móvil temos uma informação para repassar a vocês. A enquete que elaboramos há algumas semanas atrás logo no início da série “Além das Fronteiras” e questionou justamente qual é a opinião dos leitores quanto ao serviço de telecomunicações prestado no Brasil. Essa enquete foi encerrada e trazemos os resultados abaixo:
Como podemos ver, mais de 80% dos votos reprovam o serviço prestado pelas empresas de telefonia e internet atuantes no Brasil. Mas será que realmente temos mesmo o pior mercado quando se trata desses serviços? Ou será que já evoluímos bastante em relação a outros países? É justamente isso o que estamos tentando descobrir nesta série de reportagens que mostra como é a operação das operadoras móveis no exterior.
Hoje, vamos estudar sobre a Claro, propriedade do grupo mexicano América Móvil cujo dono é o magnata de mesmo país Carlos Slim. A companhia, cujo nome já diz, possui atuação em quase todos os países do continente americano utilizando a marca Claro, inclusive no Brasil. No México o grupo atua sob a marca Telcel, na Colômbia é chamada Comcel. Já nos Estados Unidos a companhia é uma operadora móvel virtual (MVNO) e utiliza o nome Tracfone Wirelles. Mas será que por lá os serviços são os mesmos praticados por aqui? Vamos lá!
Mercado no México
O México possui quatro operadoras principais. São elas: Telcel, Movistar, Iusacell e Nextel. Dados do último semestre de 2013 apontam a liderança isolada da Telcel – uma empresa do Grupo América Móvil – com quase 80% do mercado.
Se transformarmos a porcentagem em números brutos o mercado mexicano fica assim:
- Telcel – 73,5 milhões de clientes;
- Movistar – 20,3 milhões de clientes;
- Iusacell – Não tivemos acesso aos números exatos da companhia;
- Nextel – 3,2 milhões de clientes.
O México possui uma população estimada em 120,8 milhões de habitantes.
A Movistar faz parte do Grupo Telefónica (que controla a Vivo no Brasil) e a Nextel faz parte do Grupo Sprint (que também utiliza a marca Nextel no Brasil). Ou seja, das principais operadoras do México apenas a Iusacell não possui operação em nosso país.
Planos e Tarifas
A moeda utilizada no México é o peso mexicano. E essa é uma moeda muito desvalorizada em relação ao real. Acostumados a sempre multiplicar o valor quando operamos o câmbio com moedas estrangeiras como o euro e o dólar, com o novo peso mexicano é diferente. R$ 1 real vale apenas $ 0,17 de peso mexicano e $ 5,86 pesos mexicanos é convertido a R$ 1,00. Por isso, é natural que os preços dos planos da Telcel no México sejam bem inferiores que os praticados no Brasil.
* Lembramos que a cotação de moedas estrangeiras varia o tempo todo. Todos os valores citados neste artigo são baseados na taxa de câmbio do dia em que foram feitas as pesquisas de preços.
Telcel Plus
Os planos Telcel Plus são ideais para quem quer se comunicar de qualquer lugar tanto por ligações quanto por SMS e pela internet através do celular. O plano básico possui mensalidade de $ 169 (R$ 28,82) e pelas informações que encontramos esse valor só serve para manter a linha ativa, nenhum minuto de ligação ou franquia de internet é concedido neste plano e o minuto das chamadas locais para o assinante custa R$ 0,22 se convertido para real. As chamadas de longa distância são tarifadas a R$ 0,34 por minuto. Cada torpedo enviado custa R$ 0,15 e cada MB trafegado na internet custa R$ 0,21.
Já o plano mais caro custa R$ 340,83 por mês, e sim, neste é oferecido pacote com ligações, SMS e internet. São 3.000 minutos para falar com qualquer operadora do México, mais 350 minutos adicionais para falar com outros celulares Telcel, 1.000 mensagens de texto SMS para qualquer operadora e 1.5 GB de franquia para navegar na internet.
A Telcel costuma oferecer o benefício de “Números gratuitos”, nesse tipo de benefício o usuário pode escolher números Telcel para falar o cinco primeiros minutos de uma ligação gratuitamente. No plano que citamos acima (o mais caro), é possível escolher até 8 números gratuitos para usufruir do benefício.
Mais X Menos por segundo
Esse plano é muito interessante e pouco popular pelo mundo. Já pensou se suas ligações fossem tarifadas e contabilizadas por segundo falado? A Telcel não só imaginou como pratica essa forma de cobrança. O plano mais básico custa R$ 68,03 e oferece 10.000 segundos para efetuar chamadas para qualquer telefone do México (convertendo… pouquinho mais de 166 minutos). Além das ligações o cliente tem direito a 100 SMS e 250 MB para navegar na internet.
O plano mais caro custa R$ 110,66 e concede 20.000 segundos para ligar para quaisquer operadoras. O assinante deste plano recebe também 200 SMS e 500 MB de dados.
Mais X Menos Mixto
Para quem não precisa de internet este plano é o ideal. O plano mais em conta tem mensalidade de R$ 33,59 e inclui 60 minutos de ligações para qualquer operadora e três números para ligar gratuitamente pelos primeiros cinco minutos de cada ligação efetuada para os números favoritos selecionados.
O mais caro tem mensalidade estimada em R$ 102,64 e oferece 420 minutos (7 horas) de ligações para qualquer operadora e a possibilidade de escolher até 10 números para falar grátis pelos primeiros cinco minutos de cada chamada.
Telcel Plus Mixto
Esse é um plano Controle da Telcel. O cliente paga uma mensalidade e ao acabar os benefícios do plano é só recarregar para continuar utilizando as linhas. O plano mais acessível tem mensalidade de R$ 42,45 e oferece 200 minutos para ligar para celulares Telcel e 40 minutos para outras operadoras. É oferecido também 200 MB de internet.
Para ter acesso ao plano mais avançado é necessário pagar R$ 357,88 mensais. Com esse plano o cliente obtém 3.000 minutos para falar com qualquer telefone nacional, 350 minutos para falar com telefones Telcel, 1.000 torpedos para enviar a qualquer operadora, 1.5 GB para acesso à internet e a possibilidade de escolher oito telefones Telcel para falar os cinco primeiros minutos de cada ligação gratuitamente.
Em ambos os planos é possível continuar falando mesmo após o fim do limite de minutos bastando para isso efetuar uma recarga em qualquer ponto de venda credenciado a Telcel. Para recargas de até R$ 25,41, o preço do minuto adicional é de R$ 0,42. Para recargas de R$ 25,57 à R$ 33,93 o preço do minuto é de R$ 0,34. Para recargas a partir de R$ 34,10 o custo do minuto cai bem mais: R$ 0,17.
Pacote adicional com 200 minutos custa R$ 17,05.
Pré-pago
Existem algumas promoções vigentes para clientes pré-pago na Telcel no momento, dentre elas podemos destacar a possibilidade de escolher até três números favoritos para falar gratuitamente pelos primeiros cinco minutos ou enviar SMS à vontade para os números escolhidos, bastando para isso ter realizado uma recarga de qualquer valor nos últimos 30 dias. É possível selecionar o número de um amigo tanto para falar quanto para enviar SMS, mas essa linha ocupará o espaço de dois números.
No México – diferente do Brasil – alguns planos pré-pagos também possuem contrato de fidelidade como se fosse um pós-pago. E para isso também existem promoções! Clientes que optarem por um plano com contrato de 18 meses ganham um mês de serviço gratuito. Já os que possuem contrato de 24 a 36 meses recebem 2 meses de serviço gratuito.
Existe também para clientes de planos pré-pagos de algumas cidades a possibilidade de receber um pacote com 1.000 mensagens SMS sem custo adicional. As mensagens são válidas por 30 dias a partir da data de contratação do plano.
Ah, por falar em promoções… vejam só que coisa boa! A Telcel estava com uma promoção durante o mês de abril para todos os clientes do México que prometia trazer os ganhadores ao Brasil para assistir a um jogo da seleção mexicana durante a copa do mundo. Se trata da promoção “Te Llevamos a Brasil” (ou “Te Levamos para o Brasil”, em livre tradução). Nesta promoção os clientes enviavam uma mensagem de texto com a palavra GOL para o número 8687 e participava de um jogo de perguntas e respostas. Quem terminou o jogo com mais pontos foi quem ganhou a viagem com direito a acompanhante para o nosso país tropical e vai se hospedar em hotel 4 estrelas e receber seguro viagem por meio da ‘Claro Viajes’. Além da viagem, a promoção vai distribuir aos demais ganhadores (que ainda não foram divulgados):
- 4 TVs Samsung 50 polegadas
- 20 bolas oficiais
- e 20 camisas da seleção mexicana.
Aquisição de Aparelhos
Até o final de maio a Telcel está oferecendo o dobro de franquia dos pacotes de internet para quem comprar um novo smartphone de um dos modelos participantes. Ou seja, o usuário compra um determinado aparelho e recebe 100% da quantidade da franquia em bônus para acessar a rede.
Os aparelhos participantes são:
- Samsung Galaxy S5
- Motorola Moto G
- Sony Xperia M
- LG G Pro Lite
Quer saber preços? Pois então aqui vai! Lá no México o Samsung Galaxy S5, aparelho recém lançado em todo o mundo e top de linha está custando $ 12.379 (ou R$ 2.110,62) nada de tão diferente em relação ao Brasil, pelo menos a diferença não chega a assustar pois em ambos os países o valor continua salgado. Na Claro Brasil esse mesmo aparelho custa R$ 2.599.
Já o Motorola Moto G com 16GB custa R$ 586,35 lá no México. Na Claro Brasil ele custa R$ 699 à vista.
O Sony Xperia M custa na Claro Brasil R$ 659. Lá no México a Telcel vende esse aparelho por R$ 480,64.
O LG G Pro Lite sai por R$ 681,83 na Telcel. Na Claro Brasil não foi possível encontrar o aparelho em estoque, mas é possível encontrá-lo nas melhores lojas brasileiras dentro de uma faixa de preço que varia de R$ 900 a R$ 1.000.
Ideiasmusik
A Telcel não possui um serviço de músicas propriamente dito, pelo menos não um com o seu nome. Assim como a Claro Brasil, a Telcel utiliza o Ideiasmusik (da Claro Música) para oferecer o serviço de streaming de músicas aos seus usuários. Os mexicanos podem assinar o serviço da assinatura de planos e vez por outra tem acesso a promoções para acessar o serviço.
Internet 4G
É prometida uma velocidade de até 20 Mbps nos planos de internet 4G. A Telcel promete ter também a maior cobertura LTE do México para os usuários navegarem com tranquilidade. Para poder começar a usufruir da rede de internet de quarta geração da operadora mexicana é necessário trocar o chip por um chamado “Chip 6.0”, não é explicado um motivo específico de o SIM Card receber essa numeração, mas sabe-se que ele é necessário se você quiser receber o sinal de uma rede 4G LTE, além de um aparelho compatível com a tecnologia, obviamente.
A Telcel oferece planos de internet diferentes tanto para smartphones, quanto para tablets e computadores. Uma questão que se diferencia do Brasil mais uma vez (assim como a MEO em Portugal) é o fato de que ao atingir o limite estabelecido no pacote a internet não tem a velocidade reduzida, mas sim é automaticamente cortada até a próxima renovação do plano. Veja os pacotes disponíveis para quem quiser acessar a internet Telcel pelo celular:
- 50 MB – R$ 8,36
- 100 MB – R$ 15,18
- 150 MB – R$ 20,29
- 300 MB – R$ 25,41
- 400 MB – R$ 30,52
- 500 MB – R$ 33,93
- 1 GB – R$ 42,45
- 2 GB – R$ 45,87
- 3 GB – R$ 50,98
- 5 GB – R$ 76,56
- 10 GB – R$ 102,13
Como já informamos, ao atingir o limite de franquia estabelecido no pacote contratado, será necessário enviar um SMS para contratar um pacote adicional se quiser continuar navegando. O menor preço de pacote adicional que o usuário pode contratar é de R$ 4,95 que concede uma franquia de 50 MB a mais para uso. Se preferir navegar sem um pacote adicional o cliente é tarifado em R$ 0,20 por MB trafegado.
Existem também pacotes com tarifação por tempo de uso. Esses tipos de pacotes são divididos de acordo com o nível de navegação de cada cliente. Existem pacotes diferenciados para pessoas de alto, moderado e baixo consumo. Por exemplo:
- Se uma pessoa de alto consumo precisar utilizar a internet só por 1 hora a Telcel concede 100 MB por R$ 2,05 e o usuário pode utilizar essa franquia durante 60 minutos.
- Já um plano diário neste nível custa R$ 8,36 com franquia de 150 MB.
- Se quiser utilizar a rede durante 2 dias é só desembolsar R$ 13,47 com franquia de 300 MB.
- Se quer um pacote com renovação semanal, tem também, por R$ 28,82 e 1 GB de franquia.
- A renovação quinzenal custa R$ 42,45 e oferece 1.5 GB para usar.
- Agora o pacote ideal para quem quer usar a net durante todos os dias do mês é o mensal – R$ 68,03 com 3 GB.
Os mesmos períodos de utilização se repetem para quem optar pelos planos de uso moderado e de baixo consumo. A diferença é que é oferecida uma franquia menor e por consequência o preço do serviço também é menor. Enquanto aqui no Brasil a Claro oferece internet 4G com 10 MB ao custo de R$ 0,60 por dia, lá no México o pacote diário mais em conta da Telcel custa o equivalente a R$ 3,24 por 30 MB, porém existe a diferença de por aqui a velocidade nominal padrão oferecida pelo 4G da Claro ser de 5 Mbps e na Telcel México a velocidade padrão da tecnologia é de 20 Mbps. Se bem que por lá assim que é atingida a franquia nada de redução de velocidade como aqui, simplesmente o acesso é bloqueado, o que piora bastante a comparação.
Assista a seguir um comercial da Telcel que divulga o serviço de internet LTE para smartphones:
Assista a seguir um comercial da Telcel que divulga o serviço de internet LTE para smartphones:
Já para acesso em modems, o pacote mais em conta fica por R$ 33,93 e oferece franquia de 500 MB. Porém no dia de nossa pesquisa estava sendo oferecido um desconto de 10% pelos primeiros seis meses em que a mensalidade passava a custar R$ 30,54 durante esse período.
Um plano intermediário com 10 GB sai por R$ 102,13 sendo que nos seis primeiros meses há um desconto de 40%, por isso o valor fica por R$ 61,28 para este plano.
O plano 4G mais ‘top’ oferece 30 GB para navegar mas é bastante salgado – R$ 289,68, e não participa da promoção com desconto pelos seis primeiros meses. Ou seja, ou paga esse valor ou opta por um plano com franquia menor.
Ah, existe um plano de internet específico para estudantes com 2 GB de franquia que custa R$ 42,45. Para ter acesso a ele é necessário comprovar que é universitário por meio de uma carteira de estudante vigente na federação.
Roaming Internacional
Para quem for viajar para fora do México a Telcel oferece opções de planos tarifados em dólar. Por exemplo, você pode pagar R$ 88,77 para poder ter acesso a 250 MB de internet enquanto estiver em roaming.
Para quem precisar falar ou enviar SMS fora do México pode contratar um plano de R$ 29,67 tarifado por mês e pagar R$ 0,49 por minuto de ligação desde que esteja dentro do continente americano. Já o envio de mensagens de texto custa R$ 0,40 por cada SMS e pode ser enviado de e para qualquer lugar do mundo.
Existem outras opções para demais continentes, mas como isso não é tão relevante vamos pular logo para o Brasil. O mexicano cliente Telcel que precisar vir para o nosso país pode utilizar a rede da Oi ou da Claro. Mas é claro que a Telcel iria puxar a sardinha para a sua querida co-irmã e impôs algumas limitações caso alguém queira utilizar a rede da Oi – só poderá enviar SMS ou acessar a rede de internet GPRS. Para ter um serviço completo é preciso utilizar o sinal da Claro Brasil que ganha até mais destaque na área dedicada a roaming no próprio site da companhia com direito até a um mapa exibindo a cobertura da Claro em nosso país.
Engajamento nas Redes Sociais
Quando se trata de interagir com os usuários por meio de mídias sociais, a América Móvil parece ser mestra no assunto. Assim como a Claro Brasil, a Telcel lidera em número de curtidas. No Facebook por exemplo, a operadora já alcançou quase 2 milhões de fãs, sim, no dia de nossa pesquisa a Telcel possuia 1.975.752 curtidas contra 1.080.578 curtidas da Nextel México, 581.888 curtidas na página da Movistar México e 352.215 curtidas na fã-page da Iusacell.
Aqui está um exemplo de publicação que recebeu bastante interação dos clientes, uma divulgação do serviço Claro Música, do qual já falamos um pouco mais acima:
Aqui está um exemplo de publicação que recebeu bastante interação dos clientes, uma divulgação do serviço Claro Música, do qual já falamos um pouco mais acima:
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Publicação by Telcel.
Já no Twitter são 412 mil seguidores na conta da Telcel contra 142 mil na da Iusacell, 106 mil da Movistar e 63,8 mil da Nextel.
* Você pode acompanhar como anda a participação das operadoras brasileiras no Facebook quando desejar na área “Movimentação nas Redes Sociais” ao lado direito de todas as páginas do Minha Operadora.
* Você pode acompanhar como anda a participação das operadoras brasileiras no Facebook quando desejar na área “Movimentação nas Redes Sociais” ao lado direito de todas as páginas do Minha Operadora.
Reclamações e Qualidade
É muito fácil encontrar críticas e reclamações sobre as operadoras do México em suas contas em redes sociais. Além disso é possível encontrar em sites dos órgãos reguladores mexicanos do setor diversas cartilhas com dicas e orientações de como agir em caso de cobrança indevida e problemas com a portabilidade.
Existe também um programa bastante parecido com o realizado no Brasil que mede a qualidade do serviço móvel dos usuários. São feitas medições aleatórias do serviço prestado de voz, SMS e internet móvel. O IFT – Instituto Federal de Telecomunicaciones – também elaborou o projeto “IFT por mi” em que os usuários tem um espaço para reclamar do serviço prestado a ele. Tivemos acesso a dados de 2011 (quando o projeto foi criado) até o ínicio do 2º trimestre de 2013 e é possível ver que a Telcel lidera também com folga nas reclamações. Veja o gráfico:
Porém, você pode notar que quando se analisa as queixas para cada 100 mil clientes a Telcel é só a terceira mais reclamada com 29 reclamações a cada 100.000 usuários, pois apesar de possuir o maior número de reclamações (19,9 milhões) a empresa também possui muito mais participação de mercado, como apresentamos no inicio desta reportagem.
Outros Países
Fugindo um pouco de seu país de origem, vamos fazer um giro rápido por outros países em que a Claro possui operação.
Argentina
Na Argentina a Claro oferece promoções em que os usuários podem falar ilimitado com qualquer Claro da Argentina por R$ 24,98. A internet também é ilimitada por R$ 0,56 por dia. A franquia da internet é de 10 MB e após seu consumo a velocidade é reduzida para 64 Kbps. Além disso é possível escolher até dois números Claro – um para falar e outra para enviar mensagens – de graça. Já a internet para modem custa R$ 2,50 e oferece 250 MB de franquia para navegar. Lembrando que os dados se referem a internet de terceira geração. Não encontramos nenhum pacote de 4G disponível para a Argentina.
Chile
No Chile a Claro oferece diversos planos pré. O mais simples oferece 10 minutos de ligações para qualquer operadora, 10 SMS e 30 MB de navegação durante 7 dias por R$ 5,81. Já o mais avançado oferece 60 minutos de ligação para qualquer telefone, 100 SMS e 500 MB de navegação durante 30 dias por R$ 38,96. O valor desses planos são deduzidos do saldo principal da linha.
Já o 4G da Claro Chile possui opções de pacotes tarifados por tempo ou franquia. Quem optar por tempo de utilização paga R$ 1,91 por 1 hora de acesso ou R$ 5,81 se quiser acessar durante o dia inteiro. Quem optar por ser tarifado por um limite de dados paga R$ 7,76 por 200 MB ou R$ 77,96 por 3 GB. Agora quem não quiser contratar nenhum pacote paga R$ 0,39 por MB trafegado.
No pós-pago o plano de 1 GB (2 GB nos 6 primeiros meses) sai por R$ 38,61 e oferece velocidade máxima de 4 Mbps. Já o de 6 GB (12 GB nos 6 primeiros meses) custa R$ 77,61 e promete velocidade de até 12 Mbps.
Colômbia
Na Claro Colômbia existe a promoção “Colombianos Conectados” que oferece até 500 minutos para falar com um número escolhido de qualquer operadora dependendo do valor da recarga efetuada. Recarregando R$ 6 o cliente recebe 100 minutos. Já se recarregar R$ 60 ganha 500 minutos.
Os pacotes de internet também variam bastante. O pacote diário por lá custa R$ 3,96 e possui franquia de 150 MB. Já o pacote mensal custa R$ 46,80 com franquia de 2 GB ou R$ 66 se preferir ter franquia de 3 GB.
Agora se o usuário quiser só acessar as redes sociais e serviços de e-mail ou mensagens instantâneos (como WhatsApp e Viber) os planos saem mais em conta. O pacote semanal com 200 MB sai por R$ 8,40. Já o pacote mensal com 750 MB custa R$ 26,40 e o com 1 GB tem o custo de R$ 33,60. Esse tipo de tarifação diferenciada agora não é mais possível no Brasil visto que o Marco Civil da Internet prevê punições a operadoras que façam distinção de sites acessados.
Costa Rica
A moeda corrente nesse país é dólar americano. Nele a Claro oferece vantagens para falar com até 5 números favoritos de qualquer operadora com tarifação diferenciada que varia de acordo com o plano escolhido. O benefício tem validade de 30 dias. Algumas promoções oferecem inclusive tarifas a partir de $ 0,01 de dólar.
A internet da Costa Rica somente é atendida pelos equipamentos de terceira geração. E no setor pré-pago o pacote com 20 MB custa R$ 3,76 e o de 300 MB – R$ 27,57. Após consumido o limite estabelecido em cada pacote é tarifado do saldo do cliente o preço de R$ 1,25 por MB excedente.
El Salvador
Neste país da América Central o custo do minuto das ligações realizadas para outros celulares Claro é de R$ 0,38, já com os impostos incluídos. Em ligações para telefones fixos do país o cliente é custeado em R$ 0,36/min.
Também não existe serviço de internet 4G da Claro em El Salvador. O pacote 3G para celular com 350 MB custa R$ 4,49 e possui validade de 3 dias. Ou seja, R$ 1,50 por dia. Já o pacote pré-pago para modem custa US$ 3 (R$ 6,73) e é tarifado a cada 2 dias. Não conseguimos encontrar muito menos entender qual a velocidade padrão de navegação nestes pacotes.
Guatemala
Na Guatemala também existe a opção de o cliente escolher números favoritos para falar ilimitado (até 2) e acessar o Facebook por lá é grátis.
O pacote de internet diário com velocidade de navegação de 2 Mbps e limite de 1 GB custa R$ 4,35. Já o com velocidade de 5 Mbps sai por R$ 7,25. O pacote mensal com velocidade de 5 Mbps e limite de 8 GB tem um custo estimado em aproximadamente R$ 86.
Honduras
Uma promoção pré interessante e que já foi utilizada no Brasil, lá em Honduras se trata da “Promo 6×60” na qual a cada 6 minutos falados o cliente recebe 60 minutos de bonificação. O bom é que o benefício se ativa automaticamente na mesma chamada. Ou seja, uma pessoa que passar 1 hora conversando com um amigo ou parente só tem descontado 6 minutos do seu saldo principal. Achamos o valor da tarifa em Honduras bastante em conta – R$ 0,02 o minuto para ligações para Claro ou qualquer outro telefone móvel de Honduras.
Agora o pacote de internet diário com limite de 1 GB custa sabe quanto? R$ 4,92. E o mensal com 5 GB tem o valor de R$ 60,22. Os dados são referentes ao acesso através da rede 3G.
Nicarágua
Existe uma promoção que você recebe o dobro do valor da recarga de C$ 100 (R$ 11,71) em bônus para falar. Além disso as ligações realizadas entre 22h e 05h59 são ilimitadas dentro da rede Claro Nicarágua. Existe também a opção de contratar pacotes para falar com outros celulares Claro. O pacote com 10 minutos de ligação custa R$ 1,17 e vale durante 2 dias. Já o pacote com 70 minutos custa R$ 7,03 e é válido por 7 dias.
O pacote de internet diário com 1 GB para navegar e velocidade de 2 Mbps custa R$ 5,85. O mensal também com o mesmo limite só que com velocidade de 5 Mbps custa R$ 46,86. Se preferir 8 GB para navegar durante o mês precisará pagar R$ 105,45.
Perú
Com o celular pré-pago da Claro é possível falar a R$ 0,20 com qualquer operadora atuante no Perú (Movistar, Nextel e a própria Claro). Ou pode decidir por contratar um pacote para efetuar chamadas. O pacote com 10 minutos válido por 1 dia custa R$ 2,40 e o com 40 minutos válido por 6 dias tem a tarifa estabelecida em R$ 8.
Em questão de internet descobrimos que o acesso ao Facebook é ilimitado, basta o usuário pagar R$ 0,80. O pacote de internet para modems custa R$ 63,22 com 2 GB de acesso.
Uruguai
Na Claro Uruguai é possível escolher até 3 números Claro para se comunicar gratuitamente (sendo um para falar e dois para ‘mensagear’) bastando para manter o benefício realizar uma recarga de R$ 9,74 a cada 30 dias. É possível também contratar um pacote que concede o benefício de falar ilimitado durante o dia inteiro com qualquer Claro do país por R$ 2,92 no dia em que o pacote for solicitado pelos canais de atendimento Claro Uruguai.
O pacote para envio de mensagem de texto custa R$ 0,97 por dia que solicitar o pacote e concede ao cliente 150 SMS para enviar para outros celulares Claro do país.
O acesso à internet é ilimitado pagando R$ 0,97 por dia que usar. Após solicitar o pacote é cobrada a tarifa e o usuário recebe 10 MB para navegar com velocidade de 2 Mbps. Após atingido o limite a velocidade é reduzida para até 128 kbps.
Colômbia
Na Claro Colômbia existe a promoção “Colombianos Conectados” que oferece até 500 minutos para falar com um número escolhido de qualquer operadora dependendo do valor da recarga efetuada. Recarregando R$ 6 o cliente recebe 100 minutos. Já se recarregar R$ 60 ganha 500 minutos.
Os pacotes de internet também variam bastante. O pacote diário por lá custa R$ 3,96 e possui franquia de 150 MB. Já o pacote mensal custa R$ 46,80 com franquia de 2 GB ou R$ 66 se preferir ter franquia de 3 GB.
Agora se o usuário quiser só acessar as redes sociais e serviços de e-mail ou mensagens instantâneos (como WhatsApp e Viber) os planos saem mais em conta. O pacote semanal com 200 MB sai por R$ 8,40. Já o pacote mensal com 750 MB custa R$ 26,40 e o com 1 GB tem o custo de R$ 33,60. Esse tipo de tarifação diferenciada agora não é mais possível no Brasil visto que o Marco Civil da Internet prevê punições a operadoras que façam distinção de sites acessados.
Costa Rica
A moeda corrente nesse país é dólar americano. Nele a Claro oferece vantagens para falar com até 5 números favoritos de qualquer operadora com tarifação diferenciada que varia de acordo com o plano escolhido. O benefício tem validade de 30 dias. Algumas promoções oferecem inclusive tarifas a partir de $ 0,01 de dólar.
A internet da Costa Rica somente é atendida pelos equipamentos de terceira geração. E no setor pré-pago o pacote com 20 MB custa R$ 3,76 e o de 300 MB – R$ 27,57. Após consumido o limite estabelecido em cada pacote é tarifado do saldo do cliente o preço de R$ 1,25 por MB excedente.
El Salvador
Neste país da América Central o custo do minuto das ligações realizadas para outros celulares Claro é de R$ 0,38, já com os impostos incluídos. Em ligações para telefones fixos do país o cliente é custeado em R$ 0,36/min.
Também não existe serviço de internet 4G da Claro em El Salvador. O pacote 3G para celular com 350 MB custa R$ 4,49 e possui validade de 3 dias. Ou seja, R$ 1,50 por dia. Já o pacote pré-pago para modem custa US$ 3 (R$ 6,73) e é tarifado a cada 2 dias. Não conseguimos encontrar muito menos entender qual a velocidade padrão de navegação nestes pacotes.
Guatemala
Na Guatemala também existe a opção de o cliente escolher números favoritos para falar ilimitado (até 2) e acessar o Facebook por lá é grátis.
O pacote de internet diário com velocidade de navegação de 2 Mbps e limite de 1 GB custa R$ 4,35. Já o com velocidade de 5 Mbps sai por R$ 7,25. O pacote mensal com velocidade de 5 Mbps e limite de 8 GB tem um custo estimado em aproximadamente R$ 86.
Honduras
Uma promoção pré interessante e que já foi utilizada no Brasil, lá em Honduras se trata da “Promo 6×60” na qual a cada 6 minutos falados o cliente recebe 60 minutos de bonificação. O bom é que o benefício se ativa automaticamente na mesma chamada. Ou seja, uma pessoa que passar 1 hora conversando com um amigo ou parente só tem descontado 6 minutos do seu saldo principal. Achamos o valor da tarifa em Honduras bastante em conta – R$ 0,02 o minuto para ligações para Claro ou qualquer outro telefone móvel de Honduras.
Agora o pacote de internet diário com limite de 1 GB custa sabe quanto? R$ 4,92. E o mensal com 5 GB tem o valor de R$ 60,22. Os dados são referentes ao acesso através da rede 3G.
Nicarágua
Existe uma promoção que você recebe o dobro do valor da recarga de C$ 100 (R$ 11,71) em bônus para falar. Além disso as ligações realizadas entre 22h e 05h59 são ilimitadas dentro da rede Claro Nicarágua. Existe também a opção de contratar pacotes para falar com outros celulares Claro. O pacote com 10 minutos de ligação custa R$ 1,17 e vale durante 2 dias. Já o pacote com 70 minutos custa R$ 7,03 e é válido por 7 dias.
O pacote de internet diário com 1 GB para navegar e velocidade de 2 Mbps custa R$ 5,85. O mensal também com o mesmo limite só que com velocidade de 5 Mbps custa R$ 46,86. Se preferir 8 GB para navegar durante o mês precisará pagar R$ 105,45.
Perú
Com o celular pré-pago da Claro é possível falar a R$ 0,20 com qualquer operadora atuante no Perú (Movistar, Nextel e a própria Claro). Ou pode decidir por contratar um pacote para efetuar chamadas. O pacote com 10 minutos válido por 1 dia custa R$ 2,40 e o com 40 minutos válido por 6 dias tem a tarifa estabelecida em R$ 8.
Em questão de internet descobrimos que o acesso ao Facebook é ilimitado, basta o usuário pagar R$ 0,80. O pacote de internet para modems custa R$ 63,22 com 2 GB de acesso.
Uruguai
Na Claro Uruguai é possível escolher até 3 números Claro para se comunicar gratuitamente (sendo um para falar e dois para ‘mensagear’) bastando para manter o benefício realizar uma recarga de R$ 9,74 a cada 30 dias. É possível também contratar um pacote que concede o benefício de falar ilimitado durante o dia inteiro com qualquer Claro do país por R$ 2,92 no dia em que o pacote for solicitado pelos canais de atendimento Claro Uruguai.
O pacote para envio de mensagem de texto custa R$ 0,97 por dia que solicitar o pacote e concede ao cliente 150 SMS para enviar para outros celulares Claro do país.
O acesso à internet é ilimitado pagando R$ 0,97 por dia que usar. Após solicitar o pacote é cobrada a tarifa e o usuário recebe 10 MB para navegar com velocidade de 2 Mbps. Após atingido o limite a velocidade é reduzida para até 128 kbps.
Avaliação
Essa foi a nossa análise de hoje. Será que o serviço brasileiro é tão ruim assim? Ou será que existem países latino-americanos que estão em situação pior que a nossa? O cargo de decidir em qual país a Claro – por meio do Grupo América Móvil – oferece o melhor serviço fica para você. Para isso você tem a sua disposição nossas caixas de comentários onde ficará registrada a sua opinião.
No próximo artigo…
O Grupo Telefónica é um dos maiores conglomerados de telecomunicações do mundo e possui operação em dezenas de países das Américas e também na Europa. Dados recentes mostram que a empresa é a quinta maior do mundo em número de usuários. Mas será que o serviço prestado no Brasil é de péssima qualidade? Ou este é um problema geral do setor de telecom? Será que existem países em que os benefícios são maiores, ou menores? Estas são questões que devem ser respondidas em nossa análise do Grupo Telefónica/Vivo pelo mundo.
