Milhares de usuários do WhatsApp em todo o mundo foram às redes sociais para reclamar de que suas contas haviam sido banidas sem um motivo aparente. O pico de reclamações, demonstrado pela plataforma DownDetector, ocorreu nesta segunda-feira (3).
As reclamações dão conta de que, além de banimentos aparentemente permanentes, algumas contas ficaram “sob análise”, com o pretexto de “garantia de acordo com os Termos e Serviços” do mensageiro.
Quando é banida ou entra em análise uma conta no WhatsApp perde o direito de enviar e receber mensagens. Ou seja, o problema com certeza afetou gravemente os usuários “premiados”.
Os banimentos reportados
De acordo com sites especializados nacionais e internacionais, como o brasileiro TecMundo e o indiano Android Police, o alerta do DownDetector foi influenciado por uma enxurrada de reclamações de usuários no X (antigo Twitter) no final da manhã desta segunda, 3 de agosto.
Alguns utilizadores do WhatsApp relataram que num momento estavam usando o app normalmente e, no seguinte, já se depararam com uma mensagem informando o banimento.
Outros indivíduos citaram a estranha mensagem de análise, que indica subliminarmente que a conta em questão pode ter infringido regras do aplicativo.
O procedimento é padrão e pode de fato ser posto em prática. A questão central é que quase a totalidade dos usuários afetados são pessoas comuns que dificilmente cometeram atos infracionais pelos quais cumprem penalidade.
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O que disse o WhatsApp?
O Minha Operadora entrou em contato com o suporte do WhatsApp em busca de informações, mas a devolutiva que recebemos foi uma mensagem automática.
“O WhatsApp tem políticas claras para garantir a segurança e a privacidade dos usuários. Em casos de violação dos Termos de Serviço, podemos banir contas. Isso pode ocorrer se o sistema detectar atividades que violem essas políticas.”, inicia o texto.
“Se uma conta for banida, o usuário pode solicitar uma análise. Se o banimento for cancelado, o usuário pode voltar a usar o app após verificar seu número de telefone. É importante usar o WhatsApp com responsabilidade e seguir as diretrizes de segurança para evitar banimentos futuros.”, conclui.
Posteriormente ao recebimento desse informe, tentamos obter uma resposta personalizada sobre o fato reportado, mas até o fechamento dessa matéria não obtivemos retorno.
Ao TecMundo, o mensageiro admitiu que, na tentativa de aplicar restrições a usuários que utilizam o serviço de forma equivocada, “equívocos” foram cometidos.
Não sabe, porém, quais serão as medidas tomadas a partir de agora. Usuários que perderam suas contas “por engano” vão tê-las de volta? Banimentos temporários vão cair? Respostas são necessárias.
