Em entrevista concedida ao site Convergência Digital, Savério Demaria, atual vice-presidente comercial da operação B2C da TIM, afirmou que a operadora não pode cometer com a IA o mesmo erro que cometeu com o WhatsApp ilimitado.
Até pouco tempo atrás, a tele oferecia o benefício em alguns planos. Porém, segundo Demaria, essa facilidade não pôde ser rentabilizada corretamente, o que frustrou os planos da empresa.
O questionamento surgiu devido à tendência de inclusão de assinaturas de inteligências artificiais em planos, que inclusive já foi aderida por Vivo e Claro, principais concorrentes da TIM.
O fim do WhatsApp ilimitado na TIM
A mudança de posicionamento da operadora não ficou apenas no discurso e já pode ser vista na prática na reformulação recente do portfólio.
Como o Minha Operadora noticiou, a TIM lançou o plano Controle Fit, uma opção que busca entregar mais franquia de dados principal a um preço mais acessível, mas sem a isenção do tráfego de dados para redes sociais.
Com ofertas a partir de R$ 30 mensais para 30 GB no contrato de fidelidade, a nova opção elimina o benefício de navegação sem desconto na franquia para WhatsApp, Instagram e TikTok.
De acordo com a operadora, o aplicativo de mensagens acabou virando um serviço essencial que a companhia não conseguiu monetizar.
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Por isso, a ordem agora é priorizar a rentabilidade e evitar que o consumo desenfreado de dados sem cobrança extra continue pesando nos custos da rede.
Afinal, alguém tem que pagar pelos dados consumidos e, nesse caso, era a TIM que arcava com os custos.
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A IA como forte ativo de mercado no setor de telecom
A postura cautelosa da TIM ocorre justamente em um momento em que a inteligência artificial se consolida como o novo grande chamariz para a retenção e atração de clientes no setor de telecomunicações.
Enquanto a operadora italiana prefere estudar melhor o retorno financeiro desse modelo, suas principais concorrentes já saíram na frente para transformar a IA em um benefício premium:
- Claro: apostou na inclusão do ChatGPT dentro da sua franquia do ExtraPlay, direcionada para conteúdos de streaming e consumo alternativo.
- Vivo: fechou parcerias estratégicas para liberar acesso gratuito às versões avançadas da Perplexity e, mais recentemente, às ferramentas de IA do Google.
O grande desafio do setor agora é entender se a inclusão dessas ferramentas vai gerar receita real para as teles ou se virará apenas mais um custo fixo difícil de rentabilizar.
Enquanto a disputa esquenta, a TIM indica que prefere ficar de fora da corrida imediata até encontrar um formato que garanta o retorno do investimento.
