A TIM Brasil passou a utilizar inteligência artificial na área de cobrança de clientes e já registra resultados concretos com a adoção da tecnologia. O anúncio foi feito pela diretora financeira da operadora, Andrea Viegas, durante teleconferência sobre os resultados do primeiro trimestre de 2026, realizada na quarta-feira (6).
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Segundo Viegas, a IA já vinha sendo aplicada na área fiscal da empresa e agora avança para o setor de cobrança. A expectativa é que os ganhos de eficiência se acumulem ao longo do tempo, embora a executiva tenha ponderado que a tecnologia não representa uma transformação radical imediata, mas sim uma melhoria contínua e mensurável.
GANHOS DE EFICIÊNCIA SEM RUPTURA IMEDIATA
A diretora financeira foi cautelosa ao detalhar o alcance da tecnologia. “Não é algo que vai mudar tudo completamente, mas estamos notando um impacto positivo e a nossa expectativa é que a melhoria continue”, afirmou Viegas. A operadora também menciona o uso de IA agêntica, modalidade mais autônoma da tecnologia que atua em diferentes frentes do negócio de forma integrada e proativa, ampliando o escopo de aplicação além das funções tradicionais de automação.
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MODERNIZAÇÃO DA REDE EM BELO HORIZONTE E BRASÍLIA
Além dos avanços em inteligência artificial, a TIM Brasil anunciou um amplo projeto de modernização da sua rede de telefonia móvel em Belo Horizonte e Brasília. Ao todo, 1.402 sites de telecomunicações serão aprimorados nas duas capitais, beneficiando cerca de três milhões de clientes. Em Belo Horizonte, 722 sites serão modernizados ainda em 2026, atendendo dois milhões de usuários. Já em Brasília, 680 sites receberão melhorias, com impacto para um milhão de clientes.
TIM deve finalizar venda até o 3º trimestre de 2026
ACORDO COM TORRES ABAIXO DA INFLAÇÃO
A operadora também revelou que deve fechar, já em junho, um novo acordo com uma grande empresa de aluguel de torres de telecomunicações. A meta é manter o custo de locação desses ativos sistematicamente abaixo da inflação. Em janeiro, a TIM já havia renegociado contrato com a American Tower, que engloba mais de mil torres e resultou em redução de 20% no custo unitário de ocupação. No ano passado, os custos com aluguel de torres subiram 4%, enquanto o IPCA ficou em 4,26%.
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RESULTADOS DO PRIMEIRO TRIMESTRE
A operação brasileira da TIM registrou lucro líquido normalizado de R$ 821 milhões no primeiro trimestre de 2026, crescimento de 1,3% em relação ao mesmo período do ano anterior. Apesar do avanço, analistas do J.P. Morgan apontaram margem Ebitda ajustada fraca no período. O mercado reagiu negativamente: as ações da operadora recuaram 6,18% na B3 na quarta-feira (6), cotadas a R$ 24,89, liderando as quedas entre os papéis do Ibovespa.
