Usuários do Nubank enfrentaram instabilidade no aplicativo nesta terça-feira (23), em diversos pontos do país. De acordo com relatos, o problema afetou diretamente o acesso ao saldo das contas e impediu operações básicas, como transferências via Pix.
Em meio ao contratempo, as redes sociais foram tomadas por reclamações, enquanto a fintech confirmou que uma falha técnica estava em curso.
Saldo sumiu para alguns, Pix travou para outros
Por volta das 10h07 da manhã, começaram a pipocar relatos de falhas no sistema. Muitos clientes disseram que o valor disponível na conta simplesmente não aparecia. Em paralelo, outros reclamavam da impossibilidade de efetuar transferências ou sequer entrar no app.
“Abri o aplicativo e estava zerado, como se eu nunca tivesse colocado dinheiro ali”, relatou um cliente no Twitter.
Não demorou para o volume de reclamações crescer em plataformas de monitoramento, como o DownDetector, que registrou quase 300 notificações em menos de meia hora.
Posteriormente, no período entre 10h10 e 11h35, o número de reclamações na plataforma já ultrapassava a cada das 3 mil.
São Paulo, Recife e Porto Alegre entre as regiões mais afetadas
A falha não pareceu localizada. Cidades de várias regiões do país figuraram entre os principais pontos de reclamação. Entre elas, São Paulo, Porto Alegre, Recife, Brasília e Salvador. Os relatos envolviam desde travamentos leves até perda total de acesso.
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Mesmo quem conseguiu entrar no app encontrou dificuldades para usar funções básicas. O Pix, ferramenta usada diariamente por milhões, foi um dos principais afetados. Tentativas de envio resultavam em erro, tela congelada ou mensagens de “serviço indisponível”.
Nubank confirma falha, já resolvida, mas não detalha o que causou o problema
A empresa confirmou, mais cedo, o problema por meio de nota à imprensa. O comunicado, sucinto, informou que a equipe técnica estava ciente da instabilidade e atuava para restabelecer os serviços o mais rápido possível.
Posteriormente, em contato com o Minha Operadora, a assessoria de imprensa do Nubank informou que a instabilidade foi totalmente solucionada e os serviços operam normalmente.
Porém, não foram divulgados, até o momento, detalhes sobre o que motivou a falha. Também não houve menção a eventuais compensações ou orientações específicas aos usuários prejudicados.
A confiança no digital e a dependência de apps
Embora a falha já tenha sido solucionada, o episódio serve como lembrete: a dependência de aplicativos bancários é alta e qualquer instabilidade, mesmo breve, gera desconforto e quebra de confiança.
Para ilustrar essa realidade, recentemente noticiamos uma falha temporária ocorrida no app do Bradesco que também tomou as manchetes no país e causou transtornos a centenas de milhares de clientes do banco.
Com milhões de clientes espalhados pelo Brasil, o Nubank se tornou um dos principais nomes do setor financeiro digital. Justamente por isso, quando algo falha, o impacto é imediato. Para muitos, o aplicativo é o único meio de movimentar dinheiro, pagar contas ou receber pagamentos.