quinta-feira, 15 de março de 2018

Qual foi a melhor e a pior operadora de 2017?

O que você achou? 
Anatel faz ranking entre empresas por serviços prestados; pesquisa entrevistou 140 mil consumidores. 


Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) ouviu 140 mil brasileiros, entre 26 de julho e 3 de dezembro do ano passado, para saber o que eles achavam dos serviços ofertados por suas prestadoras. Calculando-se a média das notas de todos os serviços avaliados das quatro maiores operadoras, a TIM figura no lugar mais alto do pódio, com a melhor média, 7,27. Na sequência, encontra-se Claro (7,13) e Vivo (6,90). A lanterna ficou com a Oi que obteve uma média de 6,44 pontos. 

As perguntas feitas aos consumidores foram baseadas em sete indicadores de qualidade: canais de atendimento, atendimento telefônico, oferta e contratação, funcionamento, cobrança e recarga, reparo e instalação, e capacidade de resolução das demandas dos consumidores. O resultado apontou que a banda larga fixa é o serviço que mais dá dor de cabeça aos clientes. Já a telefonia móvel pós-paga foi a atividade com melhor desempenho em 2017.



Por meio da ‘Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2017’, a Anatel também fez um ranking das operadoras, por meio da média das suas notas por categoria. O resultado mostrou que os prestadores regionais de telecomunicações conseguem atender melhor os clientes, gerando um melhor índice de satisfação do que as operadoras nacionais.

Serviço móvel pós-pago

Para o levantamento da satisfação dos clientes nesse setor, foram entrevistadas 31.467 pessoas. A Porto Seguro foi a operadora mais bem avaliada pelos clientes, recebendo uma nota média de 8,32. A Oi foi citada como a pior operadora nesse quesito, recebendo uma nota de 6,20.

1º lugar: Porto Seguro - 8,32
2º lugar: Vivo - 7,26
3º lugar: TIM - 7,16
4º lugar: Algar - 7,04
5º lugar: Nextel - 7,02
6º lugar: Claro - 7,00
7º lugar: Oi - 6,20


Serviço móvel pré-pago

Para avaliar esse serviço, foram realizadas 30.666 entrevistas. A operadora mais bem avaliada foi a Sercomtel, que atua no interior do Paraná, com 7,71 pontos. A pior oferta ficou novamente com a Oi, com 6,66 pontos. 

1º lugar: Sercomtel - 7,71
2º lugar: Algar - 7,41
3º lugar: Claro - 6,92
4º lugar: Vivo - 6,88
5º lugar: TIM - 6,82
6º lugar: Oi - 6,66

Serviço de telefonia fixa

Foram ouvidas 21.801 pessoas para o levantamento do ranking entre as operadoras. No quesito telefonia fixa, tivemos a Sercomtel novamente com o melhor índice de satisfação (8,00) e a Oi mais uma vez figurou no último lugar do ranking (6,47).

1º lugar: Sercomtel - 8,00
2º lugar: Algar - 7,69
3º lugar: TIM - 7,58
4º lugar: Claro/Net - 7,37
5º lugar: Vivo - 6,96 
6º lugar: Oi - 6,47

Banda larga fixa

As 22.742 pessoas ouvidas elegeram a Cabo Telecom como a melhor prestadora do serviço (7,64). A lanterna, dessa vez, ficou com a Sky (5,38). 

1º lugar: Cabo - 7,64
2º lugar: TIM - 7,54
3º lugar: Brisanet - 7,28
4º lugar: Sercomtel - 6,87
5º lugar: Net - 6,43
6º lugar: Algar - 6,39
7º lugar: Vivo - 6,38
8º lugar: Oi - 5,67
9º lugar: Sky - 5,38

TV por assinatura

As 32.420 pessoas entrevistadas avaliaram o serviço da Nossa TV como o melhor, com uma nota (8,96) muito superior as demais prestadoras. A nota mais baixa foi a da Net (6,61).

1º lugar: Nossa TV - 8,96
2º lugar: Cabo - 7,68
3º lugar: Claro - 7,24
4º lugar: Oi - 7,18
5º lugar: Sky - 7,06
6º lugar: Vivo - 7,02
7º lugar: Algar - 6,87
8º lugar: Net - 6,61



2 comentários:

  1. São todas um lixo! Já fui cliente da Vivo, Oi, Claro e Tim e todas deixam a desejar com despreparo total em atendimento e serviços deficientes aos clientes que pagam planos caros...Como aliás tudo nesse país deixa a desejar!

    ResponderExcluir

Ao deixar a sua opinião no Minha Operadora você concorda em respeitar o nosso Código de Conduta.