Foi apresentada na última quarta-feira (4) a mais nova assistente virtual da Anatel, batizada de Ana, em alusão ao nome da agência.
Dotada de inteligência artificial, a assistente é uma reformulação de um sistema de atendimento virtual que já existia no ecossistema da reguladora.
Agora devidamente treinada, a IA Ana tem acesso a todo o banco de dados da Anatel, tanto o atual quanto o futuro, conforme atualizações, tendo prontidão de atendimento a qualquer usuário.
Funcionamento e disponibilidade da assistente Ana
Desenvolvida para estreitar laços com a sociedade, a nova versão da Ana aposta em uma linguagem simples, clara e livre de burocracias jurídicas. A ferramenta conta com mensagens objetivas, botões intuitivos e atalhos rápidos para facilitar a navegação.
Sua base de conhecimento abrange desde os direitos do consumidor e regras de planos até a homologação de equipamentos e outorgas. Na prática, o sistema atende tanto cidadãos quanto empresas do setor regulado.
Disponível de forma ininterrupta, o chat pode ser acessado diretamente por um ícone fixado no canto inferior direito das páginas da agência. Em breve, a assistente também marcará presença no portal oficial do governo.
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Modernização no atendimento ao usuário
A iniciativa da Anatel de repaginar o seu serviço de atendimento automático aos consumidores é uma máxima no mercado de telecom atual, assim como em todos os mercados inseridos no digital.
Apesar de o atendimento humano seguir como um dos maiores diferenciais para qualquer empresa, não dá para dispensar a agilidade do atendimento automático, ainda que seja apenas para triagem.
No caso da Anatel, uma agência pública que responde a milhares de usuários todos os dias, uma assistente como a Ana vem muito a calhar. Afinal, a maioria dos contatos pode ser prontamente respondido por ela, de forma automática.
