A Claro S.A. tomou, em conjunto com o Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO), uma iniciativa que pode melhorar bastante os níveis de satisfação da operadora naquele estado.
Por meio do Núcleo Permanente de Métodos Consensuais de Solução de Conflitos (Nupemec) do próprio TJGO, a empresa e o órgão de Justiça firmaram um acordo que vai melhorar o fluxo de resolução de conflitos com clientes.
Com a medida, a Claro vai evitar que insatisfações que cheguem à Justiça “andem”, atendendo às demandas antes que complicações maiores surjam.
A parceria entre Claro e TJGO
O aperto de mãos entre TJGO e Claro, mediado pelo Nupemec, faz parte do Projeto Conciliação Antecipada nos Juizados que, como o nome já diz, prevê a resolução de conflitos antes de uma judicialização de fato.
A ideia é que qualquer reclamação contra a Claro que chegue ao judiciário vá diretamente para Centros Judiciários de Solução de Conflitos e Cidadania (Cejuscs), onde audiências de conciliação são realizadas.
Essa medida é boa tanto para a Claro, que evita desgaste comercial, quanto para o TJ de Goiás, que evita conflitos que podem ser resolvidos mais facilmente.
“O Poder Judiciário deve atuar não apenas na solução dos conflitos já judicializados, mas também na criação de mecanismos que permitam às partes resolverem suas controvérsias de forma célere, consensual e segura”, disse o desembargador Fabiano Abel de Aragão Fernandes, presidente do Nupemec.
O site oficial do TJGO deve ganhar uma área dedicada a clientes da Claro que desejarem fazer questionamentos pré-judiciais. Esse ambiente ficará disponível na página do projeto Concilia Já, tocado pelo órgão.
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Por lá, a empresa terá acesso às reclamações e poderá respondê-las a contento, de modo a evitar a criação de processos propriamente ditos.
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A Claro se junta à lista de empresas que buscam uma resolução mais rápida e incólume para problemas judiciais, pelo menos no estado de Goiás.
Como já foi mencionado antes, esse tipo de iniciativa evita desgastes desnecessários que podem manchar a imagem de qualquer empresa no cenário comercial brasileiro, que, por sinal, é extremamente concorrido.
Ao “ganhar fama” de empresa que resolve rápido suas pendências, sem mais delongas em plataformas como o Reclame Aqui, a Claro ganha pontos num setor onde o volume de reclamações é historicamente alto.
