sexta-feira, 10 de maio de 2019

Procon de Tocantins abre processo coletivo contra a Claro

Serviço da operadora está sendo mal prestado em diversos municípios.


A Superintendência de Proteção aos Direitos do Consumidor do Tocantins (Procon/TO) abriu processo coletivo contra a operadora Claro. A ação foi movida devido  má prestação de serviço de telefonia celular e internet nos municípios Lavandeira, Combinado, Conceição do Tocantins e Araguaína.

As principais reclamações dos clientes Claro nesses municípios são: falha no sinal, sinal fraco, dificuldade de comunicação, isolamento, interrupção dos serviços de telefonia e internet. Esses problemas causaram, por exemplo, a impossibilidade de fazer ou receber chamadas, e utilizar dados móveis, por dois dias consecutivos.


O superintendente do Procon Tocantins, Walter Viana, destacou que as queixas apontam para danos de ordem pessoal e profissional dos inúmeros usuários. “Chegamos a oficiar a Claro para que a mesma respondesse o que seria feito, mas as respostas não foram suficientes para esclarecer os questionamentos.  A atuação do Procon, é para garantir a melhoria da prestação de serviços de telefonia e internet nos municípios tocantinenses”, explicou Viana.


VIU ISSO?


As reclamações contra a operadora não são novas. Em Novo Horizonte, por exemplo, os clientes reclamam desde 2014. Um abaixo-assinado chegou a ser feito pedindo que melhorias fossem oferecidas.

"Há pelo menos cinco anos estes consumidores estavam sofrendo com dificuldades em comunicação. Assim que o Procon tomou conhecimento da situação, buscamos tomar as providências necessárias para que a solução seja rápida", destacou Vianna.

Recentemente a Claro também se viu envolvida em uma outra questão judicial. A companhia que é responsável pela NET - fazem parte do mesmo grupo, foi obrigada a aumentar a velocidade de banda larga fixa de um cliente em Alagoas. Ficou estabelecido que o serviço tem que entregar no mínimo 40% da velocidade contratada.


6 comentários:

  1. É uma chuva de realidade aos que acham que a Claro é maravilhosa.

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  2. A carapuça encaixa direitinho Jean rs

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    1. Por isso existe portabilidade. Pelo menos aqui na minha regiao a Claro continua a crescer. Nunca me deixou na mão e estou contente com o prezao de 14,99

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  3. Jean, vc foi coerente agora...na sua região a Claro pode ser maravilhosa, mas definitivamente, não no Brasil (de modo geral) . E o fato de existir portabilidade, não exime a obrigação da empresa de prestar um bom serviço em todos os lugares que comercializa seus produtos e serviços. Saia da bolha .

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