Nova promoção da TIM causa dor de cabeça para clientes

Usuários que migraram para o TIM Pré Top têm recebido cobranças indevidas diariamente.


Clientes da TIM ficaram empolgados com a última promoção lançada pela operadora: TIM Pré Top e correram para participar. No entanto, o que parecia um benefício se tornou uma dor de cabeça, já que um bug na operadora está gerando cobranças indevidas diariamente aos clientes. 


Conforme um cliente que não quis ser identificado, ele contratou o pacote que oferta 4,3GB por R$ 50 mensais, com direito ao uso do Facebook, WhatsApp, Twitter e Messenger à vontade, sem descontar da franquia, e SMS e ligações ilimitadas para qualquer operadora.


No primeiro dia, o valor foi descontado de maneira correta de seus créditos. No entanto, uma taxa adicional de R$ 42,86 tem sido descontada diariamente.

“Quando ativei, o valor foi descontado certinho, depois de um dia. Agora, todos os dias vem me cobrando R$ 42,86 sem parar. O erro está acontecendo para quem ativa a nova promoção e a prestadora não está conseguindo corrigir esse bug. No regulamento diz que a validade é de 30 dias. Só depois desse prazo é que eu seria cobrado de novo. Não isso que está acontecendo”, desabafou um cliente da operadora.


VIU ISSO?


O usuário nos enviou um print das cobranças que a promoção está fazendo regularmente ao seu número.




Em nota, a TIM pediu desculpas pelo erro. “A TIM pede desculpas pela falha pontual no sistema que impactou uma pequena parcela dos clientes que fizeram a migração para o plano pré-pago TIM Pré TOP. A operadora está tomando as providências necessárias para que não haja prejuízo para os usuários afetados.”



52 Comentários

  1. Maior FURADA: descontam R$ 42,86 e qdo vc reclama a TIM te devolve o dobro como franquia…, mas vc continua "amarrado" na TIM, então é melhor pular fora e ir para outra operador. FUI!

  2. As Promoções melhores quem tem é a Claro e a oi.

  3. Tudo que reclamei da telefonia celular na Anatel já resolveram então fica com Deus Ana

  4. A ANATEL .não toma providências contra a TIM. Estou há 4 meses reclamando e nada ocorre.

  5. Quem sempre rouba meus créditos é a Vivo.Operadora mais maldita que essa não tem.

  6. Por isto não deixo mais do que 10 reais de saldo no meu celular.
    Essas cobranças indevidas são dose… e reclamar e sempre trabalhoso.

  7. Para que agora vocês ter dois chip 3G pode ter só um tem TIM Claro Oi essas três operadora Liga para qualquer operadora do Brasil todo entendeu E tem WhatsApp grátis mas o TIM pré top tem WhatsApp Messenger Twitter Facebook tudo de graça por 30 dias por r$ 50 então 4.3 giga o quê que vocês quer mais tenho 10 anos ou mais na Tim e tenho eu acho que eu vou ficar com a TIM qualquer uma tem problema análise não fica reclamando só ligar lá resolve o problema e boa porque Kate tá cobrando meu se eu já coloquei uma recarga de 50 eu tenho 30 dias eles vão entrar no sistema igual deu erro tá vindo a mensagem vamos ver o erro talvez porque é muita gente para desligar agenda pegar 50 pessoas para ligar para um milhão de pessoas 2 milhões 3000000 de pessoa pessoas então leva a consideração agora vocês não sabe dessa do Tim pré top por exemplo que você mora em Rio de Janeiro vai para Santa Catarina e agora tem que colocar um crédito porque com cobra dentro do Cação o TIM pré top não cobra de locação mais não lembra ele usava dentro dos seus estados e não cobrava agora fora dos Estados não cobram pode viajar pelo Brasil todo e pode receber fazer o TIM pré top veio paraíso para mudar imagina ter saído outras promoções mais legais que eu te empresto No outro ano Ou aumenta cada operadora torneamento interno tá aumentando internet de giga imagina no carnaval você está usando 4GB. 3 eles aumentar para 5.5 giga no carnaval você não sabia satisfeito começa tudo devagar a melhorar mais ainda promoção e eu sou mais TIM pré top Valeu fica com Deus

  8. Gente Tim Claro Oi vivo qualquer operadora rota se alguém rouba tem que ressarcir não ir no PROCON pego o número do protocolo que você ligou se ele não quer devolver liga na Anatel que resolve todas são boas mas todas também tem problema vocês nunca ficaram doente se esquece tá sem ficar doente fiquei que a operadora quer ficar sem problema algum dia vai ter problema reclame certinho fale certinho e nós resolvemos que fala o número do meu protocolo Não sei ainda no celular que a gente pode passar para mim o número do protocolo eles passaram nenhum protocolo vai na lista telefônica e pega o número da Anatel e depois e você pegar o número da Anatel ou vocês liga número que tem da operadora de telefone conseguiu número 102 Segue o número da Anatel quero passar lá que eu não tenho número se você pega e liga lá e forma certinho tem que ficar no seu nome é nome de outra pessoa e você é parente ou é amigo se pega lá pega emprestado daqui um dia eles vão ligar e vão devolver para vocês tudinho Cleber e para ligar lá e arrumar se eu botar o crédito e roubar de novo e eu ligar você resolver é só ligar todo mundo tem problema sem problema então TIM Clara oi essas três Ligar para qualquer operadora do Brasil todos os anos usando DDD deles então para que ficar mudando TIM pré top é muito bom que dona 4GB e 300 MB por r$ 50 no pré-pago por 30 dias eles colocaram deu problema só ligar lá para eles lá para eles vão resolver se eles não quiser devolver só ligar lá na Anatel falar que eles vão resolver mas dele não quer devolver o crédito pronto que eles vão devolver e fica de boa valeu fica com Deus

  9. Não gostei desta promoção,vou fazer a portabilidade para a claro.

  10. Tim beta é o melhor plano ? nunca tive problema

  11. O negócio e por no Procon,e não dar moleza.

  12. Pré pago Bom é o Tim beta!! Tenho 20gb, 2k minutos pra qualquer operadora e ainda Tim Music by deezer sem descontar da franquia por 55 mensal.

  13. Sou cliente da TIM a mais de 10 anos e nesse período nunca tive um problema sequer,meu plano é o controle b plus,pago mensalmente 45.00 reais, tenho ligaclig ilimitadas para qualquer operadora mais internet alem de outros benefícios, estou satisfeito

  14. O dia que a Tim dobrar a franquia dessa promoção TIM pré top, eu volto a recarregar meu chip. Por enquanto já comprei um chip da Claro e até o momento estou gostando, na minha cidade não tem 4G da Claro, mesmo assim eu tenho conseguido quase a mesma velocidade que eu tinha no 4G da TIM.

  15. Desde quinta-feira passada, que estou testando o prezão da claro e deixei de recarregar o chip da tim. Meu medo é que como as pessoas estão gostando dessa promoção, a claro resolva copiá-la e acabe com o prezão!.

  16. Por que as pessoas tem mais de 600 reais de credito?

    • Você não tem conhecimento.
      A pessoa pode ter o que ela quiser, tem balada que custa muito mais que isso pra você entrar. Mas, isso é crédito que a pessoa recebe em dobro, vai acumulando. Às vezes é a segunda linha da pessoa. Eu tenho mais que isso.

  17. Eu tenho o Tim pré smart 1gb , toda semana pago 10 reais para renovar e ganho mais 1 GB de bônus, totalizando 2 GB por semana, e tenho Whatsapp e Instagram a vontade, ligações ilimitadas para qualquer operadora, e pago à parte 10 reais para ter facebook a vontade durante 30 dias e 15 GB de internet para usar de meia noite as 8 da manhã. Pago ao todo 50 reais mensais e tenho todos esses benefícios, totalizando 23 GB de internet no mês.

  18. O que me assusta nessa matéria não é a cobrança é alguém ter mais R$ 600.00 de credito.

  19. A vivo cobrava credito antecipado sendo que o mesmo nunca foi solicitado, isso varias vezes recuperaram das recargas. Isso acabou quando entrei com uma acao na Anatel, eles reembolsaram rapidinho

  20. me estressei muito com tim beta,descontos indevidos,toda recarga me descontavam algo,ligava para Anatel todo mês,peguei maior nojo dessa operadora.

  21. Kkkkk operadoras vagabundas essas! Lixo de Anatel e merda de operadoras essas do Brasil….

  22. Também estou com esse problema. Foi descontado mais de 900 reais

  23. Tim é lixo quando você tem crédito ela inventa até desconto de SMS que eu não solicitei!

  24. Tim nem de graça mais. Muita dor de cabeça além do seu serviço ruim. Agora me diz onde tem vantagem essa promoção? Ficou mais caro e com menos benefícios.

  25. Essa é a promoção caranguejo, nunca para frente sempre pra os lados . Mais para alguns tem a sensação de que anda pra frente .

  26. Por conta do reembolso em dobro…

  27. Queria entender pq alguém tem/deixa quase 700 reais em créditos, sendo que gasta ao redor de R$ 50 reais por mês…

    • Razoável deixar somente algo perto de 5$ para receber ligações a cobrar.

    • Tenho uma linha da claro com o prezao mensal por 14,99 e as vezes gasto mais 5 reais com adicional de internet dando 20 reais por mês. Tenho na linha quase 70 reais devido a algumas vezes que aproveitei promocoes de 50% de desconto do mercado pago e pra claro não eh todo mês q tem.

    • O negócio é ingressar com ação devolução em dobro. Acumula mesmo, vai devolvendo . Cobramos pelo nosso direito.

    • simples ele aproveita toda promoção que paga somente metade do valor da recarga…

    • O cara é viciado em promoções de recarga e as operadoras adoram isso, pois tiram de volta com serviços superfaturados.

    • Deixa 700 pra n ficar recarregando todo mes kkk

    • Herodes,eu penso o mesmo. Acho exagero deixar 700,00 de crédito no telefone.

    • Ele ganhou os créditos como compensação pelas cobranças indevidas, basta reclamar na TIM e se ela não resolver o problema reclamar na ANATEL. Aí que a TIM resolve e te dá o reembolso dos créditos em dobro (se não me engano isso é lei).

    • Não importa se ele tinha 700 na conta isso nao pode acontecer, e ele pode ter até 1 milhão de reais la se ele quizer , vocês estão debatendo a coisa errada , não importa o que o cara tem na conta ou não o que importa é o que a tim fez com ele

  28. A especialidade da TIM é roubar créditos dos clientes e isto não é de hoje. Por que ao invés de roubar créditos, como o "sistema" da TIM sempre faz, ele não deposita créditos na linha cliente?
    Realmente o "problema" está no "sistema".

    • Eu tenho o mesmo pensamento SEU em relação a operadora TIM e por este mesmo motivo; deixei a operadora definitivamente; a fim de evitar "supostos" descontos dos meu créditos.

    • Rapaz já tem um bom tempo que já venha tendo problemas com a Tim ja cheguei ão ponto de não receber e realizar chamadas mesmo sendo cliente pré pago e sem contar inúmeras vezes que roubaram meu salda , ai lg pra tim e resposta e sempre a mesma que o suporte técnico vai entrar em contato!
      Ate hj eu espero a desgraça desse suporte técnico me ligar!
      E muita falta de respeito com nós consumidores.

    • Pior cara, é que o meu era Tim Pre que dava 2 GB de internet (1 GB e mais 1GB de bonus pela renovação) por 10 reais por semana, aí o que os fdp fizeram ? me tiraram dela e me colocaram nessa Pre Top, sendo que não pedi pra trocar. Minha Prima tem um chip da Oi, ATE HOJE na promoção 31 anos (fim de semana e feriado liga de graça) a Oi nunca removeu isso dela.

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