Falta cliente se informar quanto ao procedimento.
Mas pra quem trabalha, por exemplo, na Claro vai ficar melhor pq o cliente faz tudo no App.

No meu caso eu fui em uma loja própria da Vivo. Nas lojas que são revendas já tentaram me empurrar um plano com fidelidade, enquanto na loja própria disseram não ter fidelidade alguma.

Sugiro que tente identificar as lojas próprias e dê preferência a elas quando for resolver algo, numa próxima vez. Pode ser que o atendimento seja diferente.

De qualquer forma, vi algo no App Vivo relacionado ao eSIM. Só não tentei porque já havia feito o procedimento de migração do chip físico em loja.

Tentei em várias lojas da vivo e da claro no interior do Paraná e só aceitavam se fosse com venda casada com um plano pós pago. Depois de muito estresse, acabei comprando um novo chip eSim só pra não ter que comprar o plano que estavam querendo empurrar.
É frustrante saber de um recurso simples, disponível há vários anos em outros locais, que demora pra chegar aqui, e quando chega é cheio de empecilhos.

Algumas lojas (e operadoras) dificultam mais as coisas, é fato!
Na Vivo eu só cheguei e pedi pra ativar minha linha no eSIM do aparelho novo. Foram, no máximo, uns 6 minutos e pronto! Nem me cobraram valor algum.
Já na Tim, passei raiva e ainda tive que pagar.

Enfim… voltando à Claro. Eu fiz aquele “Test Drive” do Claro Flex, usando o eSIM, e a ativação foi bem tranquila.

Como a matéria trata de migração do chip físico para o eSIM, acredito que caso eles sigam um fluxo parecido com o que citei do Flex, será bem fácil, até para quem tem pouca experiência.