Comentários sobre: Claro bloqueia internet de cliente três dias depois de instalada

Por: Maia Zenuza

Maia Zenuza — Sun, 05 Oct 2025 22:32:33 +0000

Tem 3 dias que estou sem internet, as contas pagas e alegam que precisa ser enviado email com documentos para análise do cadastro.
E-mail enviado e o prazo para desbloqueio é de até 7 dias úteis.
A Claro não tem compromisso com seus clientes, e o pior nem posso cancelar por que estou pressa a um contrato de fidelidade de 1 ano,com penalidade de multa por quebra desse contrato.
É um desrespeito com o cliente.

Por: Willamys Souza

Willamys Souza — Wed, 24 Jan 2024 20:14:48 +0000

TENHO CLARO NUNCA TIVE PROBLEMAS

Por: Willamys Souza

Willamys Souza — Wed, 24 Jan 2024 20:13:48 +0000

Em resposta a Ueritom Ribeiro Borges. A CLARO JÁ TEM FIBRA FTTH SEM SER A CABO SE INFORME MAIS BLZ.

Por: MARIA DILMA

MARIA DILMA — Sat, 04 Jun 2022 14:09:44 +0000

A claro é uma empresa Mal educada com seus clientes, tem essas praticas abusivas, se acha a dona do produto top, tem uma politica de gerencia feito dos tempos arcaico. outra coisa seu processo de administração é simplesmente precário deixa muita a desejar. na Claro não existe conduta de relacionamento com o cliente. EU NÃO INDICO VAI TER DOR DE CABEÇA PORQUE ELES ACHA O PRODUTO DELES A ÚLTIMA COCACOLA DO DESERTO.

Por: Armando Palla

Armando Palla — Fri, 03 Jun 2022 19:54:00 +0000

Recentemente tive vários problemas com a Claro, e a percepção como cliente, me faz deduzir a existência de problemas de comunicação entre as diversas áreas da empresa, como se os sistema informatizados não estivessem integrados, fazendo com que um serviço de campo seja iniciado sem que a atividade de cadastro comercial tenha sido concluída. Isto também se reflete na área financeira onde a cobrança do serviço móvel está desassociado da cobrança do serviço móvel associado ao Claro Residencial (Combo – Claro Multi), o que aconteceu comigo foi que ao contestar a fatura do serviço móvel por ter sido cobrada por fora uma ligação inclusa no pacote contratado, a Claro dividiu a conta do Combo reclamada em duas contas uma para os serviços móveis e outra para o Residencial, acontece que a conta original foi baixada pelo débito automático, pois ao tentar entrar para cancelar o débito automático o banco já havia realizado a baixa, desta forma as contas refaturadas não foram pagas, em decorrencia disto a Claro priorizou a conta refaturada não paga (pois geraria duplicidade) em relação ao pagamento realizado no Combo. Diante disto a Claro bloqueou as linhas por falta de pagamento, e ao reclamar a atendente informava que não tinha acesso a conta do Claro Multi, após vários protocolos um dos atendentes pediu que relatasse o que havia ocorrido para o ajuste das pendencias. O que se percebe é que a Claro tem falha na integração de seu softwares, prejudicando a área de call center em conseguir resolver os problemas reclamados. Quanto ao atendimento também se percebe que a Ouvidoria tem acesso a todos os sistemas para resolver as reclamações enquanto o call center tem acesso limitado aos sistemas, além de falta de preparo para as situações que envolvam problemas quando o cliente tem serviços móveis e residencial, o que é completamente injustificável, haja vista ser o cliente pretendido por todas as operadoras, ou seja o cliente que contrata todos os serviços de comunicação com um único player.

Por: Ueritom Ribeiro Borges

Ueritom Ribeiro Borges — Fri, 03 Jun 2022 18:39:50 +0000

Aposto que se ele sonhasse que teria tanto problema, não iria se incomodar de pagar 15 reais a mais por mês…rs

Sem falar que a velocidade de upload e de download da Unifique são maiores, e a Unifique usa FTTH, enquanto a Claro tem fibra somente até o poste.