Comentários sobre: Clientes Vivo Easy Prime ficam impossibilitados de fazer ligações

Por: Sérgio Pinto

Sérgio Pinto — Tue, 23 Jun 2020 14:22:59 +0000

Essa falha é um problema que vem desde a tarifação do Pré, tem um VivoTurbo de 15 dias com 3GbB + 3GB, com ligações ilimitadas e mesmo assim estão sendo descontados dos meus créditos, de R$ 30 e pouco que tu tinha já foram pra R 60,00. De tanto que ligo na central para contestar e eles me devolverem os créditos, subtraídos de forma indevida, sendo que tem ligações ilimitadas para todos o Brasil.
Portanto é uma falava sistêmica deles, que deve estar afetando o Easy tbm. Tenho um Easy antigo de 100GB e não estou ligando mais dele. Não sei se lá estaria sendo afetado tbm ou só o Easy Prime.

Por: Roger

Roger — Mon, 22 Jun 2020 15:34:01 +0000

Em resposta a Marcel.

Sou da mesma opnião… não adianta ser descolado, prático, mais barato se não funciona. Ocorre que, um problema hoje em telefonia é muito diferente de problemas ocorridos a 10 anos atrás. Antes os problemas eram em sua maioria “mecânicos”; o técnico subia na torre, ou você levava o celular na assistência técnica e pronto! Hoje, uma atualização mau feita, um erro de programação, pode gerar uma dor de cabeça tremenda para alguns clientes, para outros não e assim por diante. Sempre fui cliente pós-pago, depois controle e de 10 meses pra cá, tenho TIM Beta Lab. Nunca me deu problema, e o custo x benefício é satisfatório, mas se vier a ter problemas, ou se o atendente me mandar resolver via rede social, Whatsapp… migro sem pensar 2 vezes para outra operadora.

Por: Marcel

Marcel — Mon, 22 Jun 2020 14:38:47 +0000

Só pra informar q não foi resolvido não, nem na Ouvidoria. Me pediram 6 dias pra resolver. Como não posso ficar esse tempo sem a linha, migrei provisoriamente pra um plano controle, mas já solicitei a portabilidade para outra operadora. O Vivo Easy pode ser sim legal, barato, etc, mas se é pra ter dor de cabeça, prefiro até pagar mais caro. O tempo q perdi no telefone tentando resolver, eu poderia estar trabalhando ou fazendo algo útil à minha pessoa. Como o sistema do Easy é separado do sistema controle e pós, o atendimento disse q não tinha acesso e disse pra eu tentar a rede social da Vivo. Oi???? Muito legal ser descolado e dinâmico, mas em caso de problemas, rede social nenhuma substitui o atendimento telefônico.
A Vivo perdeu um cliente de décadas (pós, controle, PJ e agora Easy) por não oferecer o serviço (descolado, cool, etc) de forma adequada.

Por: Roberto Ramos

Roberto Ramos — Mon, 22 Jun 2020 12:36:18 +0000

Vivo Easy é tão bom, que eu uso o plano em segundo lugar.
A Vivo mete a faca sem dó, principalmente para quem usa muito.
E a Vivo ultimamente anda uma porcaria, o sinal deles piora a cada dia, e a internet tá igual a da Tim, igual Tartaruga.

Por: Vinícius Guerra

Vinícius Guerra — Mon, 22 Jun 2020 11:19:27 +0000

O Vivo Easy como costumo comentar é um excelente plano, o melhor em custo benefício, mas o aplicativo segundo alguns amigos e parentes que tem esse plano, as vezes ocorrem bugs, você compra um serviço e não mostra, depois aparece se você reiniciar o aplicativo, cabe a Vivo sanar todos esses bugs mesmo, é muito chato e desagradável precisar usar e apresentar falhas.

Sempre indico que o cliente ligue para a central, anote o protocolo e em seguida ligue para a Ouvidoria, assim eles vão ter mais ciência dessas falhas.

Caso o problema não resolva, ai basta acionar a Anatel mesmo, mas a Vivo costuma resolver os problemas, principalmente na Ouvidoria, fica a dica para quem precisar!