Você sabe o conteúdo das conversas?
Sabe qual é o procedimento da empresa após uma queixa na ANATEL?

Eu vou te contar.

Todas as vezes em que abri chamado contra a Claro recebi algum e-mail da empresa respondendo a reclamação que foi feita.
Além disso, um responsável pelo setor liga e conversa com o cliente.

Sempre paguei pontualmente os serviços e como relatado, caso você não tenha lido, foram cerca de onze chamados abertos.

Após solicitar o cancelamento não recebi qualquer e-mail em que a empresa sequer tentasse resolver o problema ou lamentasse o ocorrido – ou informasse que conforme a minha solicitação iria desligar o serviço (até pq eu não tinha como saber em que momento eles receberam a queixa, dado que eles tem um prazo para responder).
Isso demonstra desrespeito com as demandas do cliente.

Isso te parece normal? Aparentemente sim.

Outra coisa, além de eu não ter solicitado a sua opinião, me chama a atenção que de tudo o que foi relatado você se atenha a esse detalhe.
 
Em momento algum eu disse que eles me DEVEM desculpas. Só relatei para dar ênfase ao fato de que eles tem um péssimo serviço e que isso se traduz na forma de uma má relação com o cliente.
Quem perde são eles, pelo o que vi são milhares de clientes reclamando e deixando essa empresa.

Mas para você tudo bem, né? A empresa não é “obrigada” a pedir desculpas ao cliente pontual que está insatisfeito com um serviço péssimo.

Eu mudei para outra empresa que me atende de maneira adequada e presta um bom serviço – salve o capital.

Não reclamei no PROCON, reclamei na ANATEL.

Você não está obrigado a ler ou comentar o meu relato, se fui redundante isso não te diz respeito.

Não tenho interesse em processar ninguém, aliás, esse parece ser o mal dessa nação que não sabe agir sob princípios, apenas sob coerção.
O mundo ta cheio de oportunistas que esperam que as coisas sigam ruins, assim eles podem fazer dinheiro saltando de processo em processo…

No mais, sinta-se a vontade para processar quem você quiser, se quiser, e fazer o que você bem entender da sua vida.

Não tô defendendo a operadora… Mas veja bem se não tem algo de errado aqui:
“Eu havia solicitado o cancelamento da conta”, eles desativaram minha conta sem me enviar qualquer nota pedindo desculpas. 
Nao sei se o mais errado é vc achar que eles te devem uma nota após o seu pedido de cancelamento, ou esperar desculpas por vc pedir o cancelamento. Algumas empresas mandam, realmente, mas não são obrigadas. Vc pediu o cancelamento, a empresa não tem mais nenhuma obrigação com você.
e outra coisa. Primeiro que vc merece um tapa na cara por ser redundante.
segundo, outro tapa na cara de ficar tentando resolver tudo no procon quando vc tem uma mina de ouro nas mãos só dizendo: VEM PRO FORUM, VAMO PROCESSAR ELES!

Diversas cobranças indevidas – todas registradas na ANATEL.

No começo eu ligava para eles, os quais NUNCA resolviam os problemas e NUNCA enviavam protocolos por email. Então comecei a abrir chamados na ANATEL. Foram cerca de 11 – praticamente um por mês.

Em Fevereiro de 2020 eles me cobraram a mai, eu paguei e entrei em contato com eles, que prometeram dar o desconto em Março – Registrei na ANATEL.
Em Março me cobraram novamente a mais, eu entrei em contato com a ANATEL – Eles me deram o desconto de Março, mas não devolveram o valor de Fevereiro.
Novamente abri chamado na ANATEL, nesse momento, em Abril, a conta veio com o valor correto, mas sem o reembolso – nesse meio tempo fiquei diversas vezes sem internet ao longo do mês. Perdi aulas e reuniões, ao ligar para lá eles informavam que a Claro estava passando por problemas técnicos NUNCA ME DERAM DESCONTO ALGUM POR ESSES INCÔMODOS, pelo contrário, como eu demostrei, sempre cobraram a MAIS.

Fui na ANATEL novamente e exigi a devolução do meu dinheiro referente ao mês de Fevereiro, dessa vez veio o desconto em duas faturas que chegaram separadas – eu havia solicitado o cancelamento da conta, eles desativaram minha conta sem me enviar qualquer nota pedindo desculpas. Depois de quase três dias sem internet liguei para lá e me informaram que a conta já havia sido desativada.

ATÉ HOJE, 08/07/2020 os equipamentos dessa companhia estão aqui em minha casa.
Com frequência eles mandam emails ameaçando cobrar pelos equipamentos, sendo que EU RESPONDI AOS EMAILS, AGENDEI A RETIRADA E ELES NÃO VIERAM BUSCAR.

Além disso, eles ligavam insistentemente pedindo para que eu voltasse a ser cliente.

ESSA EMPRESA É UMA MERDA, DESRESPEITA OS CLIENTES, É SUJA, ANTIÉTICA E INCOMPETENTE.

JAMAIS VOLTAREI A SER CLIENTE DESSE LIXO.

SÓ PERDI TEMPO, SAÚDE E DINHEIRO.

Da minha relação de amigos e parentes, quase todos saíram da Claro por causa de mal atendimento e serviços de qualidade duvidosa. Eles investem muito em marketing, ” deixe o sol entrar “, mas é tudo papo furado, pois se tiver qualquer problema a ser resolvido, dificilmente resolvem.

Particularmente acho uma pena, pois o nome Claro parecia ser bom, mas na verdade, deixa muito a desejar. Acaba sendo menos uma operadora no mercado, mas, tomara que no futuro eles melhorem todo esse contexto.

Peça uma Restituição em Dobro. Isso já está no sistema deles só que não é divulgado. Ligue para a empresa e informe que por conta do ocorrido e do valor que foi cobrado(em seu caso o não reconhecimento da quitação do débito) peça a RESTITUIÇÃO EM DOBRO. Não esqueça de anotar o número de protocolo.

Com o número de protocolo abra uma reclamação na Anatel, Procon e no site Consumidor.gov
Eles não podem incluir ou tirar nada de seu pacote sem sua permissão.