Comentários sobre: Problema com a operadora? Veja como reclamar na Anatel

Por: Eduardo Silva Feitosa

Eduardo Silva Feitosa — Mon, 13 Apr 2020 17:13:46 +0000

O aplicativo em geral é bem eficiente, embora seja comum operadoras encerrarem os chamados alegando que solucionaram o caso sendo muito ao contrário. Citarei 3 exemplos de “sucesso” comigo.

(1) A vivo consumiu de minha mãe 14 reais em créditos de dois serviços não contratados. Contactei o aplicativo e 10 dias depois eles estornaram 28 reais.

(2) Fiquei 7 meses (abri ao todo 18 chamados) pedindo para que o sinal 3G da vivo voltasse ao normal em minha casa, e depois de muita insistência normalizou.

(3) Fiquei 19 meses (abri 45 chamados) para que a claro estudasse uma possibilidade de instalar mais antenas em meu município visto que o 4G deles, pela demanda crescete, caiu de 5Mb/s para 45Kb/s [não é zoeira]. De muito insistir, eles mês passado falaram que vão pedir urgência para melhoria de sinal em minha região.

No final das contas muitos chamados precisam ser reabertos muitas vezes, mas alguma hora esse app vai ajudar a resolver as demandas.

Obs: Sim, eu tenho disturbio em insistir quase 2 anos com uma operadora, mas quando quero algo, eu quase sempre consigo.

Por: Jefferson Rodrigues

Jefferson Rodrigues — Mon, 13 Apr 2020 16:38:02 +0000

Em resposta a Kaio10.1. Eles colocaram 10 dias úteis. O correto é corridos.

Por: Jefferson Rodrigues

Jefferson Rodrigues — Mon, 13 Apr 2020 14:55:06 +0000

A última reclamação que abri, na Anatel, foi porque a TIM prometeu 30 dias grátis do serviço FOX+, por conta do coronavirus, porém o serviço parou de funcionar, uns 4 dias depois que assinei.
Entrei em contato com o sac, e a atendente, depois de quase 20 minutos de atendimento, me disse que era pra aguardar 24h porque TALVEZ estivesse ocorrendo uma manutenção de sistema.
Após a abertura da reclamação na agência, o problema foi solucionado.

Por: Jefferson Rodrigues

Jefferson Rodrigues — Mon, 13 Apr 2020 14:51:56 +0000

A matéria contém alguns erros.
O primeiro é que o tempo de resposta mudou de 5 para 10 dias e o tempo de avaliação do consumidor é de até 20 dias.
O segundo erro é que já não é mais necessário de protocolo para abrir queixa. A opção de digitar o protocolo foi removido pela própria Anatel.
Essas mudanças ocorreram no início do ano.

Por: Kaio10.1

Kaio10.1 — Mon, 13 Apr 2020 14:50:59 +0000

Olá, gostaria de corrigir uma informação passada na reportagem. O prazo para resposta das reclamações abertas junto à ANATEL são 10 dias corridos e não 5 dias úteis como o informado. Agradeço desde já pelo espaço. Bom dia!!!