Já tive problema parecido. Eu tinha colocado banda larga da Net em 2018, e assim, me tornado cliente. Uns dois meses depois resolvi colocar também TV a cabo, e aí que ocorreu o problema: achei uma promoção da NET que me interessou, na época por cerca de R$ 180,00. Então liguei pra NET pedindo o pacote com aquele valor promocional, mas me informaram que aquele valor era para “clientes novos”, e como eu já era cliente, o valor pra mim seria de R$ 249,00 pelo mesmo pacote. Por lei, não pode se diferenciar preço entre novos ou antigos clientes, então anotei o protocolo e fiz a reclamação na Anatel. E como sempre (quando recorro à Anatel), a operadora resolveu o problema em menos de 5 dias úteis.
Então, isso serve para todos, se você encontrar um pacote da NET em promoção, mesmo que seja o que vc já tem (mas com preço menor), que interesse a você, tire uma cópia deste anúncio ou página de internet com a descrição do valor, e ligue para a NET pedindo o pacote. Caso eles neguem, anote o protocolo e faça a reclamação na Anatel. Em no máximo 5 dias a NET/Claro estará ligando pra vc para resolver este problema, e fazendo o pacote pelo preço que você viu.
Isso é uma prática ilegal que a operadora insiste em fazer, oferecendo dois preços diferentes pelo mesmo produto.

É necessário a visita de um técnico para efetuar a troca do equipamento. Por isso a cobrança.

Imagino que se não houvesse essa cobrança por visita técnica, uma fração da despesa que é fixa, seria aplicada a todos os clientes, semelhante a um plano mensal que eles possuem, tipo seguro.

Mudança de local de ponto é pago, o que eu achei estranho foi a empresa ter cobrado a mudança do modem, visto que O seu de 15 mega não seria compatível com a velocidade.

A NET cobra 90 reais pela visita técnica, pois o serviço é terceirizado. Ela não cobrou pelo upgrade ou pelo aparelho, cobrou pela mão de obra do técnico.