1 – Cansaço dos clientes em reclamar das operadoras;

2 – Ausência de concorrência de verdade. Já reparou que todas estão muito parecidas em especial as grandes 4 irmãs?

3 – Diminuição da quantidade de clientes;

4 – Diminuição do uso dos serviços das operadoras. Hoje as pessoas só querem internet das operadoras. Alguém usa somente para chamadas se o WhatsApp e concorrentes fazem melhor e com videochamada? Até que as operadoras tinham o serviço nativamente mas não o estimulou na era dos planos de minutos. Hoje tem o esforço do VoLTE mas será que irá atrair os clientes de volta?;

5 – O crescimento do pequenos provedores de internet banda larga que somados já representam somados 20% do mercado principalmente onde as grandes não tinham interesse em atuar ou atendem pessimamente. Eu mesmo uso uma operadora pequena de banda larga e a diferença de qualidade, mesmo contratando a velocidades menores, é muito grande e com atendimento mais personalizado;

6 – O esforço das grandes operadoras em promover franquias na banda larga fixa. Alegam que até os pequenos provedores se beneficiariam mas vejo como movimento contrário para prejudicá-los já que muitos abrem mão de possível limite que nem se sequer é previsto no contrato. Vivo e NET são as que mais vivem na Anatel pressionando pela liberação. E como muitos já sabem por precaução já cancelam os serviços;

Enfim, se diminuiu as reclamações veja também como tá o setor hoje e não como melhora na qualidade.