Acontece que o consumidor aqui no Brasil, é PREGUIÇOSO! São raros os clientes que tentam resolver o problema ligando na operadora, a maioria não tem coragem de pegar o celular e discar na central para tentar uma resolução do problema por causa de preguiça e ainda tem a coragem de olhar na cara de nós, vendedores e dizer que "Estou tentando faz dois meses falar lá e não consigo".
É fato de que as operadoras fazem cobranças abusivas mas o problema é simples de resolver e de se contestar alguma fatura caso precise.
O fato das reclamações terem diminuído se deve pelo fato da ANATEL pedir sempre dois números de protocolos de que o cliente tentou resolver antes de ligar lá, como a maioria não tentou ao menos ligar, desiste da reclamação.