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| Consumidores afirmam que mesmo com a internet desabilitada, o celular continua acessando os dados e consumindo créditos. |
Clientes pré-pagos das principais operadoras do Brasil afirmam que, mesmo com a internet desabilitada, o smartphone continua acessando os dados móveis e consumindo parte dos créditos.
Somente no primeiro semestre de 2018, o site Reclame AQUI registrou mais de 9,3 mil queixas sobre cobrança indevida de créditos. O número representa 8% do total das reclamações da categoria Telefonia Celular.
Os consumidores contaram ao site que, ao entrar em contato com as operadoras, a resposta é de que com a tecnologia 4G, o aparelho acessa a rede sem a internet estar ativada.
Uma consumidora do Rio Grande do Sul registrou que “gostaria de uma providência referente ao consumo dos meus créditos, todo dia uma cobrança de R$ 1,49 de uso de internet, sendo que em nenhum dia usei”.
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A Claro informou que somente o tráfego de dados utilizado proativamente pelo cliente é cobrado ou descontado da franquia.
Portanto, não há nenhuma cobrança em caso de desativação da conexão do smartphone.
Já a Oi justificou o pequeno tráfego de dados involuntário como uma característica inerente à tecnologia 4G.
“A Oi, possui mecanismos internos para tratamento deste tráfego, evitando que o cliente seja de alguma forma prejudicado.”
