Exatamente meu caso. Liguei hoje três vezes. Duas nem sabiam o que 4k e confundiram com 4g. A terceira foi cinsultar o supervidsu, aí me disse que esse decoder é só para novos clientes. Complicado.

Verdade. Eu não me estresso mais. Ligo no 10631, faço o meu pedido já sabendo que o atendente vai se fazer de idiota ou dizer que não é permitido. Anoto o protocolo e abro uma reclamação no consumidor ou Anatel. Em 10 dias no máximo o problema é resolvido. Com a Oi só assim. Já sou cliente Oi Total e Pré Pago há dois anos e até hoje consegui resolver todas as minhas demandas desta maneira. Até problema de falta de concessão de bônus de internet no pré pago consegui resolver desta maneira.

Na verdade o serviço está disponível para clientes antigos. O que acontece é que os atendentes parecem desconhecer o novo canal / decoder. Na verdade a Oi não usa a tecnologia a seu favor.
quando eu esra cliente da Sky, era tudo pelo site, incluida e retirava canais, sem precisar ficar ligando. A Oi vive na idade da pedra, lançou vários apps, mas nenhum deles possibilita o cliente interagir mais com a empresa.
e quando o cliente liga, fica perdendo tempo com o chato do Eduardo.