Comentários sobre: Qual a relação dos nossos visitantes com profissionais de telecom? https://www.minhaoperadora.com.br/2014/08/qual-relacao-dos-nossos-visitantes-co.html Telecomunicações em primeiro lugar Mon, 27 May 2019 20:07:46 +0000 hourly 1 https://wordpress.org/?v=7.0 Por: Anônimo https://www.minhaoperadora.com.br/2014/08/qual-relacao-dos-nossos-visitantes-co.html#comment-2379 Mon, 12 Sep 2016 05:10:41 +0000 http://www.minhaoperadora.com.br/2014/08/11/qual-relacao-dos-nossos-visitantes-co/#comment-2379 Em resposta a Anônimo.

E de quebra pagar um analista. Nossos ouvidos se tornam orelhões – de reclamações de clientes insatisfeitos.

]]> Por: Anônimo https://www.minhaoperadora.com.br/2014/08/qual-relacao-dos-nossos-visitantes-co.html#comment-434 Thu, 14 Aug 2014 01:36:46 +0000 http://www.minhaoperadora.com.br/2014/08/11/qual-relacao-dos-nossos-visitantes-co/#comment-434 Agora sim, Minha Operadora!!! Mas ainda, sugiro que procurem fazer uma pesquisa com os técnicos, questionando-os a respeito da profissão, da empresa onde trabalham, e do resultado que ajudam a trazer para a empresa.
Iniciei a minha carreira como técnico de campo em uma grande operadora de telefonia, anos depois trabalhei em uma grande empresa de TV a cabo, atualmente tenho minha própria empresa e presto consultoria em gestão em telecom para PME's.
Na época em que atuava como técnico, cheguei a ter o título de "recordista de reclamações dos clientes" a ponto de ser convidado pela gerência geral a dar explicações de tantas reclamações somente da minha pessoa, onde justifiquei que não poderia ser penalizado pela falta de estratégia da empresa, os clientes reclamam do técnico porque não conseguem usar o serviço que o comercial vende, porque a rede é antiga, deficiente, e eu como técnico não tinha capacidade de fazer milagre com os recursos que eram disponibilizados. Era cordial com os clientes, sincero (muitas vezes confundido como ignorância), informava que não era possível instalar ou reparar devido problemas na rede, que era um problema além da minha capacidade, e que infelizmente nada poderia fazer a não ser preencher meu humilde relatório e incluir no sistema, ação esta que me salvou das medidas disciplinares pois de fato eu fazia a minha parte em relatar os problemas para a empresa, e não tinha culpa se alguém não lia meus relatórios. Aí eu pergunto, o que mudou depois disso? NADA!! Até hoje, 10 anos depois, os problemas são os mesmos porque não há investimentos, não há vontade das empresas em resolver os problemas que os clientes reclamam!!!
E tem a outra parte também, há clientes excepcionais dos quais tenho boas recordações até hoje, mas também tem cada cliente que vou te contar hein… Acho que as empresas deveriam obrigatoriamente treinar seus técnicos em psicologia, porque é muito necessário!!!

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