Comentários sobre: Insatisfação com técnicos em telecomunicações aumenta

Por: Minha Operadora

Minha Operadora — Tue, 05 Aug 2014 21:04:54 +0000

Em resposta a Anônimo.

Olá Anônimo, concordamos! Não é a nossa intenção criticar uma classe de trabalhadores tão importante para a área. Como creditado no artigo, este tema foi levantado por um site de tecnologia e o Minha Operadora está apenas realizando uma pesquisa para saber quantos de nossos leitores, em média, já passaram por problemas com técnicos, e quais problemas foram esses. Note que 'problemas' não significam necessariamente que a culpa sempre é do técnico, mas sim de carga excessiva de trabalho para pouco pessoal qualificado e pressão para cumprir metas, como é o caso de uma funcionária da Vivo que era pressionada a priorizar o atendimento a clientes com linha pós-paga. Aqui está o link desta notícia que também publicamos: http://www.minhaoperadora.com.br/2014/08/funcionaria-vai-receber-indenizacao-da.html (Cole o endereço no seu navegador). O Minha Operadora entende que os dois lados precisam ser ouvidos sempre. De qualquer forma, agradecemos por manifestar sua opinião.

Por: Anônimo

Anônimo — Tue, 05 Aug 2014 19:53:04 +0000

Imaginem um técnico que sai da base as 8h com 10 atendimentos, chega no primeiro cliente as 8:30h e o porteiro avisa que o cliente está dormindo e pede pra aguardar 10 minutos, daí as 8:50h começa a trabalhar no primeiro atendimento que leva 40 minutos. As 10h ele chega no segundo cliente e fica 30 minutos. As 11h ele chega no terceiro cliente e fica mais 40 minutos. Daí ele vai almoçar porque já são meio dia, e só atendeu 3 clientes pela manhã, faltam 7 clientes ainda… As 13h ele começa a atender o quarto cliente, faltam 6 pra fechar o dia… O que acontece se ele atender todos com a atenção devida? Vai trabalhar até as 20h, não vai receber hora extra, e ainda vai ficar com fama de técnico murrinha. Essa é a realidade!!!! Técnico bom pra operadora é aquele que atende mais de 12 clientes por dia e não faz hora extra, este é o funcionário que ganha prêmios, toma café com o diretor, é destaque… O técnico que te atende bem, que faz um atendimento mais personalizado, não participa de nada disso, porque não produz números !!!! Minha Operadora, consulte os técnicos antes de lançar um movimento crítico deste contra os mesmos!!! Repito, o mau atendimento dos técnicos é reflexo da política interna da empresa, em nada tem a ver com o treinamento que recebem…

Por: Anônimo

Anônimo — Tue, 05 Aug 2014 19:38:35 +0000

Eu só acho que os técnicos são os fiéis representantes das empresas de telecom diante os clientes durante um reparo ou instalação, se a imagem que os técnicos passam é ruim, normalmente significa que a empresa não está fazendo a parte dela com este importante colaborador, que muitas vezes é terceirizado. Um técnico para ser técnico precisa estudar em escola técnica, ter registro no CREA e pagar anuidades, na área de Telecom atendem no mínimo 10 clientes por dia (você que reclama é apenas 1 entre os 9 que faltam pra fechar o dia), sem contar o trânsito pesado das grandes cidades, falta de vaga pra estacionar, porteiro que limita horário de atendimento ou exige que seja acessado pela área de serviços, etc… Isso tudo recebendo um salário que muitas vezes nem chega a R$ 1.200,00, não tem plano de saúde, não recebe hora extra, PLR quando existe é injusta… Acho que o Minha Operadora antes de levantar questão sobre o atendimento dos técnicos deveria pesquisar melhor sobre as condições de trabalho dos mesmos… Imagine como se sente um técnico ganhando uma mixaria, sendo explorado até tarde da noite, não tendo oportunidade de crescimento profissional, e vendo a empresa onde trabalha fechar contratos milionários de propaganda com jogador de futebol, ou patrocinando eventos que muitos funcionários sequer tem o direito de participar… Resumindo: O técnico que reclamam é o cocô do cavalo do bandido dentro de uma empresa de telecom, é o funcionário que menos tem voz, o mais ralé, não acreditem que serão bem atendidos por um funcionário que é desprezado dentro da própria empresa. Algumas empresas promovem café da manhã com o diretor, funcionário do mês, prêmios, mas só quem ganha ou participa são os queridinhos deles, aqueles que pegam os melhores serviços e em consequência produzem mais, estas mesmas empresas que destacam uns funcionários que consideram bons, retaliam aqueles que trabalham em áreas ruins de baixa produtividade…