terça-feira, 12 de setembro de 2017

Operadoras vão participar de mutirão para resolver problemas em MG

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Vivo, Oi, TIM e Claro já confirmaram presença no evento que acontecerá nesta quarta-feira, com o intuito de ajudar os consumidores de telecom.

Há anos líderes no ranking de reclamações do Procon de Minas Gerais, as operadoras de telefonia aumentam cada vez mais o número de insatisfações e queixas, principalmente em relação às cobranças indevidas, alterações no contrato e oferta de combos. Pensando nisso, o Procon da ALMG vai realizar, nesta quarta-feira (13), um “Mutirão para Demandas de Telecomunicações”, onde estarão a Vivo, a Oi, a TIM e a Claro.

Com exceção de alguns casos, a ideia é que os consumidores possam resolver suas queixas de telefonia fixa e celular, internet e TV por assinatura diretamente com as operadoras durante o evento.

Quem tiver interesse, deve comparecer com documento e, se necessário, contratos, ao Espaço Democrático José Aparecido de Oliveira – Rua Rodrigues Caldas, 30, Santo Agostinho –, em Belo Horizonte, entre às 9h e às 17h. Quanto mais cedo chegar, melhor, pois o atendimento acontecerá por ordem de chegada com a distribuição de senhas até às 15h.

A Claro (que também inclui a NET), TIM e Oi terão dois postos de atendimento no dia, e a Vivo terá três. Cada uma se comprometeu em oferecer atendimentos diferenciados no mutirão, mas que terão o mesmo objetivo: solucionar problemas. Veja o que cada uma passou ao Procon da Assembleia Legislativa de Minas Gerais sobre os atendimentos que farão durante o encontro:

Claro/NET/Embratel
  • Emissão de 2ª via de fatura
  • Correção de dados cadastrais
  • Alterações para planos comerciais vigentes
  • Cancelamento de plano ou serviços
  • Multa fidelidade
  • Alteração de número
  • Agendamento de visita técnica
  • Ativação ou cancelamento de pacotes adicionais, interatividades ou SVAs
  • Alteração de data de vencimento
  • Negociação de dívidas
Para outros assuntos de maior complexidade, que demandam mais tempo para análise, serão fornecidos protocolos com prazo para resposta.

Vivo
  • Negociação de dívidas
  • Adequações de plano (com exceção de planos antigos que não constam mais no portfólio. Caso o consumidor queira, esses serão substituídos por planos novos)
  • Cobranças indevidas
  • Cancelamentos (pessoa física)
  • Multa rescisória (quando o serviço ativo estiver em nome de pessoa física)
  • Mudança de número (telefonia fixa e móvel – desde que seja para um número novo e que não esteja sendo utilizado por outro consumidor)
  • Ativação/exclusão de pacotes (fixa e móvel)
  • Cancelamento de interatividade (telefonia móvel)
  • Mudança de data de vencimento das faturas
  • Correção cadastral, com limite de caracteres (desde que o consumidor seja o titular dos serviços)
  • Mudança de endereço de cobrança (telefonia móvel)
  • Emissão de 2ª via de fatura
Outros assuntos, porém, não terão solução imediata, pois dependem da interação com outras áreas da empresa. São eles:
  • Defeito
  • Mudanças de endereço (telefonia fixa)
  • Mudança de titularidade
  • Instalação de linha fixa, banda larga ou TV por assinatura
  • Demais serviços que dependem de documentação ou outras áreas (técnica, TI...)
TIM
  • Contestação de contas
  • Reclamação de cobrança
  • Emissão de 2ª via de fatura
  • Parcelamento de contas
  • Informações
  • Pré pago – lançamento de crédito
  • Pré pago – lançamento de promoção
  • Bloqueio por solicitação do cliente
  • Desbloqueio por pagamento
  • Cancelamento de linha a pedido
  • Cancelamento de serviços a pedido
  • Migração de pós para pré
  • Informações de planos, serviços e ofertas
  • Status da linha/acesso
​Oi
  • Para todas as demandas recebidas serão fornecidos números de protocolo aos clientes, com resposta em até 20 dias corridos
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