terça-feira, 3 de junho de 2014

Reportagem Especial: "Além das Fronteiras" - Vivo no Mundo

O que você achou? 
Com esta série de reportagens especiais estamos mostrando como é a experiência dos usuários de telecomunicações fora do Brasil. Hoje você vai saber como é a atuação da Vivo no mundo e mais precisamente em seu país de origem - a Espanha. Abrimos as portas, seja muito bem-vindo!
Artigo disponível em Áudio:


Muita gente fala mal, outros elogiam a qualidade da sua rede. Do Oiapoque ao Chuí, a rede da Vivo enfrenta muitas diferenças quando o assunto é qualidade. Mas como a operadora se comporta lá fora do Brasil? Esse é o nosso assunto de hoje de mais uma parte da série "Além das Fronteiras".

Vivo


A Vivo é a maior operadora do Brasil, concentrando quase 30% do mercado. Possui cobertura nacional, ou melhor, a maior cobertura nacional. Em alguns lugares consegue competir com mais facilidade, já em outros (como no caso do Nordeste) chegou somente em 2008 e já encontrou um terreno cheio de concorrentes e até hoje não conseguiu achar seu espaço.

O Grupo mundial de telecomunicações Telefónica é quem controla a Vivo no Brasil e no mundo possui operações em 24 países da Europa e América Latina. Portanto, é referência quando o assunto é comunicação em língua espanhola e portuguesa. Sua sede fica localizada em Madri, Espanha. Só na América Latina, a Telefónica possui mais de 214,9 milhões de clientes e na Europa são 101,8 milhões de usuários. Somados, a Telefónica atende a mais de 317 milhões de pessoas.

O gigantesco Grupo Telefónica é mais do que um operador mundial de telecomunicações. Controla também veículos de mídia em diversos países, inclusive no Brasil, com o portal de notícias Terra.

A Telefónica utiliza a marca O2 na Europa, com exceção da Espanha onde preferiu ser chamada de Movistar - mesma marca utilizada na América Latina, com exceção do Brasil, onde a conhecemos como Vivo.

Mercado na Espanha


Com um mercado cheio de operadoras móveis virtuais (MVNOs) como Carrefour Mobile e Tuenti, a Espanha possui três operadoras principais. Movistar (do Grupo Telefónica), Vodafone e Orange. Existe também uma operadora chamada Yoigo, mas a participação dela não ultrapassa os 5% da base total do país.

Confira abaixo a quota de mercado que cada uma das operadoras possui:


Planos e Tarifas

A Movistar é daquelas operadoras que adoram baixar o preço. O tempo todo são apresentadas promoções de planos com descontos. E a venda de aparelhos atrelados a planos pós pagos com contrato é o grande forte da operadora. Tentamos pesquisar um pouco de cada plano para a matéria também não ficar extensa e cansativa. Ah, uma grande vantagem lá da Espanha é que as linhas só são canceladas após o cliente passar 6 meses sem efetuar nenhuma recarga.

"Habla Movistar"

Com este plano o usuário que efetuar recargas de pelo menos 5 euros (R$ 15,45) nos últimos 30 dias pode efetuar chamadas para qualquer celular Movistar ou telefone fixo da Espanha gratuitamente. Ligações para outras operadoras saem a um custo de 0,25 centavos de euro (R$ 0,77) por minuto. O custo para envio de mensagens SMS ou MMS por 0,15 cêntavos de euro (R$ 0,46) por envio.

Quem quiser acessar a internet com este plano terá que pagar o equivalente a R$ 5,87 por dia que usar.

"Habla Ocio"

Este plano oferece tarifação diferenciada em horários reduzidos - segunda a sexta: 16h às 8h. E durante todo o fim de semana. Durante este período é possível falar com qualquer celular e telefone fixo d0 país sendo tarifado a R$ 0,09 por minuto. Isso mesmo, para qualquer operadora.

Quem ousar ligar fora desse horário vai pagar R$ 0,93/min. Lembrando que o plano só fica ativo se for feita pelo menos uma recarga de 5 euros nos últimos 30 dias.

"Habla 24h"

Neste aqui o usuário pode falar durante o dia inteiro sem diferenciação por chamada. Liga para celulares e fixos de qualquer operadora da Espanha a R$ 0,30 por minuto de ligação.

Internet

A Movistar oferece dois tipos de planos de internet para celular pré-pago. Um com tarifação diária e outro semanal, este último bem mais simples que o primeiro.

Começando primeiro pelo semanal. Com esse pacote de internet o cliente paga R$ 11,21 por semana e recebe 100 MB de franquia para utilizar durante o período de 7 dias.

Já o pacote diário é mais caro, porém mais vantajoso por causa do limite de dados. A Movistar deixa claro que essa forma de tarifação deve ser utilizada por aquelas pessoas que acessam a rede ocasionalmente. Com o pacote "Internet Diaria Smartphone" a Movistar oferece velocidade de até 7,2 Mbps com franquia de 250 MB por R$ 7,72 por dia. Um ponto fraco é que não existe essa de velocidade reduzida. Se por acaso o cliente ultrapassar o limite durante o dia paga mais R$ 7,72 e recebe mais 250 MB para navegar desde que não ultrapasse o limite de 1.5 GB (R$ 46,34) durante aquele mesmo dia. Essa modalidade de pagamento por dia é ativada automaticamente para aqueles que não tem pacote. É por isso que a Movistar recomenda que os usuários mais frequentes optem pelo pacote semanal.

Pós-Pago

Dentre os planos pós-pagos de voz e internet pra celular que a Movistar oferece, achamos interessante esses daqui:

"Movistar Cero"

Este plano oferece chamadas ilimitadas para qualquer operadora espanhola e 500 SMS também para qualquer operadora por R$ 33,65. Além disso o plano já vem com 500 MB de internet 4G para utilizar.

"Movistar Veinte"

Aqui o plano conta com 250 minutos de chamadas para qualquer operadora, 500 SMS para qualquer celular e 1 GB de internet 4G por R$ 74,77 mensais.

"Movistar Total"

Chamadas nacionais ilimitadas para qualquer operadora, envio de torpedos nacionais ilimitados e 1,5 GB de franquia para acessar a rede 4G. Simplesmente o plano "acessível" mais completo, custa R$ 130,84.

Nestes três planos a Movistar oferece a vantagem de assinar um contrato de fidelidade e levar diversos smartphones gratuitamente, além de desconto na mensalidade do plano Premium do serviço de música Spotify, do qual trataremos mais a frente.

Pacotes Adicionais

Pré-pago

"Mensagens 50%"

Assinando este pacote, todos os torpedos enviados pelo usuário custarão metade do preço. A assinatura custa R$ 11,21 e cada mensagem de texto enviada passa a custar R$ 0,30. Já as mensagens multimídia passam a custar R$ 1,87 por envio.

"Mensajes a Movistar"

Este pacote oferece o benefício de enviar mensagens ilimitadas (SMS e/ou MMS) para qualquer Movistar da Espanha, incluindo o envio de mensagens pelo Facebook Messenger e Tuenti. Para usufruir do pacote basta pagar R$ 22,43 por mês.

Pós-Pago

Nessa modalidade são oferecidos pacotes extras principalmente de internet 4G, já que a maioria massiva dos planos oferecidos já inclui SMS. Com esses planos de internet adicionais é possível aumentar a franquia disponível em cada plano. Lembramos que todos são da tecnologia de quarta geração (4G).

  • Movistar Extra 500 MB - R$ 18,54
  • Movistar Extra 1 GB - R$ 37,38
  • Movistar Extra 2 GB - R$ 74,77
  • Movistar Extra 3 GB - R$ 112,15

É possível também compartilhar a sua rede de internet com até 4 usuários. É o "MultiSIM". Esse serviço custa R$ 11,21/mês.


Jóvenes Movistar

Quem disse que a Movistar também não tem o seu espaço exclusivo para jovens? O "Jóvenes Movistar" ou "Movistar Juventude" elabora promoções e conteúdos exclusivos para o público com essa faixa etária - como a configuração de músicas enquanto você não atende o telefone - além de descontos em aparelhos de última geração e em conteúdos musicais como o Spotify.

Roaming

Pré-Pago

A Movistar, por fazer parte do Grupo Telefónica, possui uma ampla rede de comunicações em diversos países do mundo. Por isso é até mais fácil oferecer descontos em tarifas internacionais. Para os usuários pré o plano mais famoso é o "Tarifa Habla Internacional", com ele os clientes Movistar podem realizar chamadas para mais de 40 países ao redor do globo terrestre pagando apenas R$ 0,03/min. a qualquer dia e em qualquer horário. Para manter este benefício basta pagar uma taxa mensal de R$ 3,09. A tarifa internacional reduzida é renovada a cada 30 dias sempre mediante o pagamento da taxa de 3 reais. Realmente, falar com quem está fora do país a 3 centavos é nada menos do que empolgante.

Pós-Pago

Com o "Movistar Viagem Europa" quem for viajar para um dos países da União Europeia recebe 25 MB de internet para utilizar enquanto estiver viajando por R$ 7,45 diários.

Agora quem vier aqui para o Brasil curtir a Copa do Mundo vai encontrar as seguintes tarifas vigentes:

Para Conversar

  • Para chamadas realizadas ou recebidas no eixo Brasil/Espanha - R$ 9,36/min.
  • Envio de SMS - R$ 3,74

O recebimento de mensagens é gratuito.

Quem estiver na Espanha e resolver ligar para o Brasil poderá usar a "Taxa Fala Internacional" já que o nosso país é um dos participantes. Esse plano oferece tarifas diferenciadas para ligar para celulares e fixos daqui. Para fixos: R$ 0,07/min. Para móveis: R$ 0,71/min.

Internet 4G


Os planos da Movistar já incluem 4G, por isso geralmente o acesso a banda larga em computadores é feita por acessos fixos. Só para matar a curiosidade, o plano de banda larga fixa da Movistar Espanha com 100 Mbps de velocidade custa R$ 111,78 e o cliente ainda pode falar ilimitado do telefone fixo. Mas isso é pauta para outro tema. Vamos voltar a focar no mundo móvel.

Movistar e Spotify


Nos artigos anteriores, vimos que tanto em Portugal, quanto no México e Itália as operadoras sempre tem um plano com música, seja por meio de uma parceria ou por meio de um aplicativo desenvolvido por elas próprias. Aqui no Brasil, a Vivo possui parceria com o serviço de streaming musical Napster. Mas lá na Espanha a Telefónica/Movistar é parceira do Spotify, que chegou ao Brasil somente na semana passada.

Em praticamente todos os planos a Movistar oferece desconto no plano pago do Spotify, geralmente algo em torno de 40% off. Com o desconto o plano sai por 6,04 euros (R$ 18,66 se convertido para real) durante 24 meses. Segundo a operadora, com o desconto oferecido pela Movistar o usuário do serviço chega a economizar mais de 90 euros (R$ 278,06) durante todo o período promocional.

Aquisição de Aparelhos

Começamos este artigo falando da constante vantagem oferecida pela Movistar de subsidiar aparelhos e troca da promessa do cliente de permanecer com o plano ao contrata-lo. Agora o preço avulso dos aparelhos também é bem mais em conta do que no Brasil. Assim como nos artigos anteriores, vamos voltar a utilizar o smartphone Samsung Galaxy S5 para fins de comparação. Aqui no Brasil ele custa R$ 2.499 pela Vivo. Lá na Espanha a Movistar o vende por 599 euros (R$ 1.850). Já o Galaxy S4 custa 360 euros (R$ 1.112). Aqui no Brasil o mesmo aparelho beira os R$ 1.900. E o que dizer do Motorola Moto G, hein? Lá a Movistar vende por 170 euros (R$ 525), enquanto que por aqui ele sai por R$ 700 em média.

Reclamações e Qualidade

E aqui vamos nós dizer mais uma vez que lá na Espanha as pessoas também reclamam. E como reclamam! Já deu até para perceber que os usuários de telecomunicações como um todo sempre enfrentam problemas. Ao invés de mostrarmos gráficos que indicam a porcentagem de reclamações que cada operadora possui, vamos reunir aqui uma manchete que encontramos em um grande jornal do país sobre punições feitas pelos órgãos reguladores da Espanha as operadoras.

Alguns usuários continuam a reclamar por preços mais baixos e um chegou a apelidar a operadora de "Vomistar". Existem inclusive críticas bastante semelhantes as que ocorrem no Brasil, de que os serviços pioraram depois da privatização organizada por partidos políticos. Será mesmo?



Avaliação

O que você achou dos planos oferecidos pela Telefónica em seu país de origem? Imaginava mais dela, ou o que foi apresentado aqui correspondeu as suas expectativas? Opine, compartilhe o que passou pela sua cabeça ao ler este artigo. Seu ponto de vista é importante e ficará registrado. Aproveite o espaço!

No próximo artigo...

Não dá para detalhar todos os planos, promoções e serviços oferecidos pelas operadoras em todos os países em que atuam, senão somente os mais intelectuais e/ou interessados no assunto teriam acesso a toda a informação devido a falta de paciência (ou tempo) para ler tantas informações. Durante as próximas semanas o Minha Operadora pretende pesquisar e trazer à tona se realmente existe internet ultrarrápida por aí a preço de banana. Como é a situação de países que ainda tem de conviver com a internet discada a preços exorbitantes. E como os usuários desses países mais pobres encaram a falta de inclusão e de acesso a novas tecnologias. Será que quando xingamos tanto os serviços oferecidos aos brasileiros estamos reclamando à toa sem imaginar que existem milhões de pessoas em situação pior? Ou será que quanto mais evoluímos é natural ter a ambição de querer sempre mais? Imagine você.

4 comentários:

  1. O artigo em áudio esta com problema, upa em outro...

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    1. Olá Luis, tem certeza de que há algo errado? Notamos somente que o servidor está demorando mais que o normal para carregar o artigo em áudio. Recomendamos a você que aguarde alguns segundos até que todo o arquivo carregue e tente apertar o 'play' novamente. Obrigado!

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    2. Olá Luiz, deve ser uma questão de incompatibilidade do seu navegador, visto que estamos experimentando uma funcionalidade 'HTML5' no site! De qualquer forma, iremos investigar melhor o que pode ter ocorrido e salientamos que pode ficar à vontade para nos passar maiores informações do ocorrido através do e-mail: minhaoperadora@email.com. Agradecemos por reportar esta falha e já providenciamos a alteração do 'player' :-)

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