segunda-feira, 14 de abril de 2014

Reportagem Especial: "Além das Fronteiras" - TIM no Mundo

O que você achou? 
Nesta série de reportagens especiais, iremos mostrar como é a experiência dos usuários de telecomunicações além do Brasil. Hoje você vai saber como é a atuação da TIM no mundo. As portas estão abertas!


Artigo disponível em Áudio:


Críticas chovem o tempo todo, mas quando se trata das operadoras de telefonia, parece que reclamar é um prazer. Vez por outra nos deparamos com mensagens na internet de pessoas que dizem enfrentar problemas com falta de sinal, cobrança indevida, mal atendimento, enfim... isso quando não é você mesmo que reclama. Mas, será que realmente essa situação só ocorre no Brasil? Ou será um problema nativo do setor de telecomunicação? Esta é a enquete da semana e você já pode votar.

Para ajudar a entender como funcionam as operadoras de telefonia e banda larga fora do país, o Minha Operadora apresenta a partir de hoje uma série de reportagens que vão comparar tarifas, promoções e pacotes disponíveis em países vizinhos, países ricos, países pobres e até países do outro lado do mundo. Será que estamos numa situação tão ruim assim? Ou estamos apenas achando que a grama do vizinho é mais verde?

Se você não sabe, as operadoras móveis atuantes no Brasil já possuem outras operações em diversos outros países hoje. Veja abaixo:

  • TIM - Itália.
  • Telefónica/Vivo - Argentina, Chile, Peru, Colômbia, Costa Rica, Equador, El Salvador, Guatemala, México, Nicarágua, Panamá, Porto Rico, Uruguai, Venezuela, Espanha, Reino Unido, Irlanda, Alemanha, República Checa e Eslováquia.
  • Claro - Argentina, Chile, Colômbia, Costa Rica, Equador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicarágua, Panamá, Paraguai, Perú, Porto Rico, República Dominicana e Uruguai.
  • Oi/Portugal Telecom - Portugal, Cabo Verde, São Tomé e Príncipe, Angola, Namíbia, Hungria, Quênia, Moçambique e Timor.
Para começar, nada mais justo e interessante do que analisarmos como está o desempenho das operadoras "brasileiras" fora do Brasil. Para ficar mais fácil começaremos a analisar as empresas que cobrem o menor número de países e no final você vai tirar suas próprias conclusões sobre se acha as vantagens lá fora melhor do que aqui. Começaremos analisando a operadora TIM.

TIM

A sigla TIM significa Telecom Itália Mobile e como o próprio nome já diz é controlada pela Telecom Italia. A operadora já teve operações no Peru, que em seguida foi vendida para a Claro. A Venezuela também teve rede da TIM mas foi vendida para a Televenco. Já na Grécia a TIM vendeu sua estrutura para a Wind Telecom, do egípcio Naguib Sawiris. Hoje, a companhia só mantém operações na Itália (seu país de origem) e aqui no Brasil. As promoções e os serviços aqui no Brasil você já conhece como funciona. Vamos analisar como andam as coisas lá na Itália?

Mercado na Itália



Só para você se posicionar, a Itália possui quatro operadoras de telefonia celular, assim como no Brasil. As empresas que atuam por lá são 3 Itália, Tim, Vodafone Itália e Wind Telecom. No quarto trimestre de 2013 a TIM Itália apresentava uma fatia de 34,1% do mercado italiano, garantindo assim a liderança do mercado móvel.

Participação da Concorrência - (Vodafone: 31,0% / Wind: 24,3% / 3 Italia: 10,6%).

Planos e Tarifas

É óbvio que há uma grande diferença entre os valores praticados no Brasil com os praticados na Itália, e um dos fatores é a taxa de câmbio. Lá as tarifas são cobradas em euros, e 1 euro está custando o equivalente a pouco mais de 3 reais. Para facilitar, o Minha Operadora vai tentar converter sempre que possível o valor total dos planos para real - a moeda brasileira.

Para TIM

Diferente da mecânica praticada no Brasil, a TIM Itália possui pacotes com renovação semanal. Dentre eles, destacamos:

TIMx2  - Chamadas ilimitadas para um número TIM - € 1,01/semana (R$ 3,10)
TIMxTutti - Chamadas ilimitadas para qualquer TIM - € 3,02/semana (R$ 9,28)
TIMxTutti Itália - Chamadas ilimitadas para telefones fixos de qualquer operadora e números TIM - € 4,03/semana (R$ 12,39)
TIMxTutti Posts - Envio de SMS ilimitados para qualquer celular TIM da Itália - € 1,01/semana (R$ 3,10)

Se preferir pacotes mensais, a TIM Itália oferece as opções:

TIM Smart - 2GB de internet, 400 minutos para qualquer operadora e envio de 400 SMS - € 39/mês (R$ 119,91).

Já nos pacotes considerados "Especiais" existem os pacotes:

Edição Limitada - 200 min. qualquer operadora / 200 SMS para todos / 500 MB de internet - R$ 46,11/mês.
Inicial - 600 min. para qualquer operadora/ 600 SMS para todos / 1 GB de internet - R$ 58,41/mês.
Grande - 1.500 min. para qualquer operadora / 1.500 SMS para todos / 1 GB de internet - R$ 89,15/mês.

Nos três planos acima, se o usuário contrata o serviço de telefonia fixa da TIM Itália as ligações para outros TIM são ilimitadas.

Ilimitado - Ligações e SMS ilimitados para qualquer operadora / 250 min. para Europa e EUA / 3GB de internet 4G - R$ 245,94/mês. Promocionalmente, no momento de nossa pesquisa o valor deste plano estava em promoção - R$ 153,71/mês.

TIM Beta na Itália



Você sabia que não é só aqui no Brasil que a TIM tem um plano exclusivo para jovens? Na Itália o plano é chamado "TIM Young" e é destinado a clientes de até 30 anos.

O TIM Young & Music oferece ligações ilimitadas para qualquer TIM da Itália, SMS ilimitados para qualquer TIM da Itália, 1GB de internet, 100 minutos para falar com outras operadoras, 1000 mensagens de texto SMS para outras operadoras e acesso ilimitado ao aplicativo de músicas 'CuboMusica'.

O TIM Yong sai por R$ 46,11 por mês. Só que quem fizer a portabilidade para a TIM tem desconto e passa a pagar R$ 30,74 mensais.

Para quem utiliza mais a linha existe o "TIM Young Promo OnLine". Com ele o usuário tem o diferencial de possuir 300 minutos para qualquer operadora e 2GB de internet. Ele custa R$ 58,38/mês. Portabilidade - R$ 36,88 por mês. Nas duas opções existe a vantagem de o 1º mês ser gratuito.

Sobre a internet, ela é 4G e pode chegar a até 14,4 Mbps. Mas, se ultrapassada a franquia de 1GB, acredite, a velocidade de conexão é reduzida para até 32kbps. Mais lenta que a redução do Brasil.

Voz e SMS

Para os usuários comuns, que não utilizam internet no celular, a TIM oferece a possibilidade de o cliente contratar somente voz e/ou SMS. Se preferir contratar voz, é possível contratar 400 minutos por mês para qualquer operadora, basta pagar R$ 27,66 mensais.

Chamadas ilimitadas e envio de SMS ilimitados para qualquer celular sai por R$ 76,82.

Como essas opções não oferecem franquia para acesso a internet. Caso o usuário desses planos utilizem a rede de internet serão tarifados em R$ 12,29 por dia que usar e terão 500MB para utilizar naquele dia. Após extrapolar a franquia, a velocidade é reduzida para até 32kbps.

Pacotes Adicionais

Existem pacotes adicionais para quem quer enriquecer o seu plano com mais serviços. O usuário pode contratar pacotes avulsos:
Mais Internet (500MB) - R$ 15,37 por mês.
Mais Minutos (400 min) - R$ 15,37 por mês.
Mais SMS (500) - R$ 9,22 por mês.

Já os clientes TIM Young (ou TIM Jovem) tem vantagens especiais:
Mais Internet (1GB) - R$ 6,15 por mês.
Mais Minutos (200 min) - R$ 6,15 por mês.

Aquisição de Aparelhos



Cliente TIM Itália realmente tem mais vantagens na aquisição de novos aparelhos. Para se ter uma ideia, clientes TIM Jovem podem adquirir o novíssimo Samsung Galaxy S5 por R$ 46,10 a mais por mês na fatura durante 30 meses. Um belo desconto quando se comparado ao preço do smartphone no Brasil.

Cubo Música



O Cubo Música nada mais é do que o TIMmusic brasileiro. Ele oferece acesso ilimitado (incluindo o tráfego do aplicativo) a milhões de músicas por R$ 12,29/mês. E o primeiro mês é grátis.

Internet 4G

Na Itália, o 4G da TIM realmente é bem mais avançado. Lá eles chamam a quarta geração de internet de Internet 4G Plus (como a Vivo por aqui). Fazendo uma rápida pesquisa encontramos um plano que oferece velocidade de até 70Mbps "sem limite" de dados. O plano ideal para modens custa apenas R$ 15,37 mensais. E o primeiro mês de acesso é gratuito.

Apesar de "ilimitado" a TIM Itália informa que pode, para manter a igualdade de tratamento, reduzir a velocidade em horário de pico (entre às 17h e 0h) ou no caso de o cliente ter ultrapassado 1GB de dados trocados. Não é uma regra, mas apuramos que muitos usuários tem sua velocidade reduzida para entre 64kbps e 128kbps.

Roaming

Quem precisar sair da Itália com a linha da TIM pode utilizar o pacote 'Travel Pass TIM', com ele o cliente tem 250 minutos, 250 SMS e 500MB de internet para utilizar na Europa e Estados Unidos por R$ 30,74 na semana que usar.

Reclamações e Qualidade

Engana-se quem pensa que na Itália é tudo uma maravilha! Acessamos portais de notícias italianos e quando alguma notícia era relacionada ao serviço de telefonia sempre havia um ou outro que formalizava uma crítica em forma de comentário. É claro que não dá para saber se o índice de reclamações é tão alto como no Brasil - pois a 'Anatel' de lá não fornece essas informações - mas as empresas de telefonia da Itália não estão livres das queixas dos consumidores.

A AGCOM (Autoridade para as Comunicações) fornece várias informações sobre direito do consumidor em seu site. Inclusive chamou a atenção de nossa equipe um guia com os principais direitos dos usuários dos serviços, bem parecido com o que a Anatel criou recentemente por aqui. (Acesso ao Guia por aqui)

Avaliação

Agora é com você. Leia e releia esse artigo quando quiser, e nos dê a sua opinião sobre o que acha dos planos, serviços e promoções da TIM na Itália. Será que são melhores do que no Brasil, piores ou não existe diferença? A caixa de comentários está livre para sua avaliação!

No próximo artigo...

O Grupo Oi praticamente já faz parte da Portugal Telecom. Em 2013 a Anatel disse que a Oi foi campeã em reclamações em sua central de atendimento. Mas como será que a Portugal Telecom se comporta lá fora? Pelas vantagens que oferece no exterior, será que deve melhorar ou piorar o serviço no Brasil. Faremos esse trabalho para que você se livre das dúvidas de uma vez por todas. Você está convidado para entender melhor o sistema de telecomunicações do mundo. Não perca.

7 comentários:

  1. Parabéns Minha Operadora, Reportagem excelente, esperando pela Vivo... acho que os planos da Tim no Brasil são bem melhores....

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  2. Muito bom. Vamos ver quem nos trata melhor aqui como nas suas matrizes.

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  3. Inicial - 600 min. para qualquer operadora/ 600 SMS para todos / 1 GB de internet - R$ 58,41/mês. Entrei em Depressão...rsrs

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  4. Nunca vi nenhuma matéria desse tipo em nenhum veículo do ramo. Parabéns, Minha Operadora. Vocês botaram pra quebrar! :)

    Que venham as próximas! :)

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  5. Muito boa a matéria, ansioso pelas próximas!

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  6. Artigo excelente. Parabéns minha operadora. Estou só aguardando os artigos que falarão à respeito das outras operadoras.

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    1. Muito obrigado Carlos! Os demais artigos da série já estão disponíveis no marcador "Além das Fronteiras", pelo link: ( http://www.minhaoperadora.com.br/search/label/Al%C3%A9m%20das%20Fronteiras )
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