terça-feira, 18 de junho de 2013

Algar mostra projetos inovadores em Brasília

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O grupo Algar promove nesta terça-feira (18) uma mostra de projetos inovadores, em Brasília. O evento apresentará alguns dos 51 projetos que garantiram ganhos financeiros acima de R$ 19 milhões.

A Algar Inovação é uma iniciativa por meio da qual o grupo pretende estimular os 21 mil associados (como denomina seus colaboradores) a desenvolver boas ideias que possam ser transformadas em negócios ou que possam agregar valor a processos já existentes dentro das empresas. Em Brasília, o evento contará com palestras, debate e apresentações de projetos inovadores desenvolvidos por profissionais da casa.

Entre os projetos que serão apresentados está o X-Banner, desenvolvido por Rafael Maia, associado da Algar Mídia. O case consiste na alteração do modelo de venda do Netsabe por meio de mudanças no espaço de banner. O projeto dispensou investimento, já que foi realizado com ferramentas internas e demonstrou ganho de R$ 575 mil.

A Automatização da URA Help Desk Netsuper, desenvolvido por associados da Algar Telecom, é outro projeto que estará na Mostra. O case consiste no reconhecimento do cliente pelo número de telefone e solução do problema dele (ruído, alinhamento de modem ou conexão, por exemplo), por meio de atendimento automático. O projeto reduz o volume de chamadas para atendimento humano, melhora o nível de serviço e reduz custos com treinamento para atendimento. Para a implantação, não houve investimento, pois foi necessário apenas o envolvimento dos associados da empresa, e o retorno financeiro foi de R$ 1,6 milhão.